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Hallo,
also natürlich sind alle Erfahrungen immer subjektiv, es gibt aber gewisse Grenzen und wenn diese überschritten sind, lässt sich annehmen, dass es anderen Kunden vermutlich genauso gehen würde.
1. Anmeldung: Hat funktioniert, aber einloggen ging nicht. Das dauerte erst mal ein paar Tage
2. Überweisung: 2 Stück habe ich kurze Zeit hintereinander getätigt.
Die erste kam nicht direkt an. Ich habe dann nachgefragt und sie war nach ein paar Tagen da.
Die zweite Überweisung kam allerdings nie auf dem Account an.
Ich habe zig Mails an die Buchhaltung und den Support geschrieben, nichts passierte. Vom Support wurde man immer vertröstet, dass sich das schon regeln würde.
3. Kündigung
Nachdem ich die zweite Zahlung nie auf dem Account erhalten hatte und auch mehrere E-Mails diesbezüglich geschrieben worden waren, entschied ich mich, nun den Account zu kündigen und das Geld zurückzufordern.
In größeren Zeitabständen habe ich immer wieder Mails geschrieben. Eine Besätigung der Kündigung erhielt ich nie und das Problem mit dem nicht verbuchten Geld war weiterhin da. Erst als ich dann ein Mahnverfahren androhte, wurde das Geld plötzlich überwiesen, ohne es schriftlich anzulündigen.
Den Account musste ich dann manuell löschen, was kein großes Problem, aber trotzdem nervig war und worauf auch nicht hingewiesen wurde. Normalerweise sollte eine Küdigung ja das Löschen des Accounts beinhalten.
4. Telefonate
Qualität war nicht so besonders toll, Rauschen, Aussetzer. Schlechter als mit den meisten anderen Providern. Aber ich habe auch nur ganz wenig Telefonate geführt, da mir schnell klar war, dass ich bei diesem Laden nicht länger bleiben möchte. Es können also auch Zufälle gewesen sein.
5. Soft-Phone
Auf der Website wurde ein Softphone beworben, dass ich mal herunterladen wollte, der Link war aber tot und auf Nachfrage im Forum hieß es, dass es das Softphone nicht mehr gibt. Der Link mit der Werbung war allerdings trotzdem nicht entfernt worden. Jetzt gibt es anscheinend wird ein herunterladbares Softphone
6. diverse Äußerungen des Admins
Auf Beschwerde eines nutzers bezgl. der Buchhaltung (Und diese Beschwerde kann ich 1 zu 1 nachvollziehen):
Diese Äußerung sorgen einfach für ein Unwohlsein. Eigentlich sollte den Kunden geholfen werden und ihnen nicht vorgeworfen werden, sie hätte schlechte Hardware gekauft, die übrigens bei den meisten anderen VoIP-Providern tadellos funktioniert und sogar standardmäßig verkauft wird.
Alle diese Punkte zusammengenommen disqualifizieren PURtel für mich sowohl was Zuverlässigkeit als auch Seriösität angeht. Ich kann PURtel deshalb absolut nicht empfehlen.
Das Positive ist, dass die Probleme letzten Endes jedoch beseitigt wurden. Aber der Ärger vor allem durch dieses lange Nichts-Geschehen bleibt.
Meine Empfehlung: Finger weg.
also natürlich sind alle Erfahrungen immer subjektiv, es gibt aber gewisse Grenzen und wenn diese überschritten sind, lässt sich annehmen, dass es anderen Kunden vermutlich genauso gehen würde.
1. Anmeldung: Hat funktioniert, aber einloggen ging nicht. Das dauerte erst mal ein paar Tage
2. Überweisung: 2 Stück habe ich kurze Zeit hintereinander getätigt.
Die erste kam nicht direkt an. Ich habe dann nachgefragt und sie war nach ein paar Tagen da.
Die zweite Überweisung kam allerdings nie auf dem Account an.
Ich habe zig Mails an die Buchhaltung und den Support geschrieben, nichts passierte. Vom Support wurde man immer vertröstet, dass sich das schon regeln würde.
3. Kündigung
Nachdem ich die zweite Zahlung nie auf dem Account erhalten hatte und auch mehrere E-Mails diesbezüglich geschrieben worden waren, entschied ich mich, nun den Account zu kündigen und das Geld zurückzufordern.
In größeren Zeitabständen habe ich immer wieder Mails geschrieben. Eine Besätigung der Kündigung erhielt ich nie und das Problem mit dem nicht verbuchten Geld war weiterhin da. Erst als ich dann ein Mahnverfahren androhte, wurde das Geld plötzlich überwiesen, ohne es schriftlich anzulündigen.
Den Account musste ich dann manuell löschen, was kein großes Problem, aber trotzdem nervig war und worauf auch nicht hingewiesen wurde. Normalerweise sollte eine Küdigung ja das Löschen des Accounts beinhalten.
4. Telefonate
Qualität war nicht so besonders toll, Rauschen, Aussetzer. Schlechter als mit den meisten anderen Providern. Aber ich habe auch nur ganz wenig Telefonate geführt, da mir schnell klar war, dass ich bei diesem Laden nicht länger bleiben möchte. Es können also auch Zufälle gewesen sein.
5. Soft-Phone
Auf der Website wurde ein Softphone beworben, dass ich mal herunterladen wollte, der Link war aber tot und auf Nachfrage im Forum hieß es, dass es das Softphone nicht mehr gibt. Der Link mit der Werbung war allerdings trotzdem nicht entfernt worden. Jetzt gibt es anscheinend wird ein herunterladbares Softphone
6. diverse Äußerungen des Admins
Auf Beschwerde eines nutzers bezgl. der Buchhaltung (Und diese Beschwerde kann ich 1 zu 1 nachvollziehen):
http://forum-voip.de/viewtopic.php?t=180
http://forum-voip.de/viewtopic.php?t=581&postdays=0&postorder=asc&start=5
Diese Äußerung sorgen einfach für ein Unwohlsein. Eigentlich sollte den Kunden geholfen werden und ihnen nicht vorgeworfen werden, sie hätte schlechte Hardware gekauft, die übrigens bei den meisten anderen VoIP-Providern tadellos funktioniert und sogar standardmäßig verkauft wird.
Alle diese Punkte zusammengenommen disqualifizieren PURtel für mich sowohl was Zuverlässigkeit als auch Seriösität angeht. Ich kann PURtel deshalb absolut nicht empfehlen.
Das Positive ist, dass die Probleme letzten Endes jedoch beseitigt wurden. Aber der Ärger vor allem durch dieses lange Nichts-Geschehen bleibt.
Meine Empfehlung: Finger weg.
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Euer Freund
