Meine
Erfahrung mit Carpo: blitzsaubere Qualität, zuverlässige Funktion, superfreundlicher Support. Störungen oder "funktioniert nicht" habe ich dort noch nicht erlebt. Einzige Schattenseite: der versprochene T.38-Betrieb ist noch nicht implementiert.
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Meine
Erfahrungen mit GMX / UI-Unternehmen entsprechen denen, die in der oben genannten "Vorsicht Kunde"-Rubrik von ct 02/07 geschildert werden.
GMX war mal ein prima Laden - ich war da rund 5 Jahre lang zufriedener "ProMail"-Kunde.
Dann passierte Folgendes:
Ich hatte Abrechnungsstreitigkeiten mit 1&1. Nicht, dass ich nicht bezahlen wollte oder konnte, aber ich wollte eben nicht soviel bezahlen, wie 1&1 das gerne gehabt hätte - man hatte mir nämlich meine meiner Meinung nach in einem Webhosting-Vertrag enthaltenen Inclusiv-Domains als Zusatzdomains berechnet, ich sollte also doppelt bezahlen. Streitwert waren um die 36 DM ... Nach mehreren Telefonaten in dieser Sache bekam ich Post vom Inkassobüro und von 1&1 wurde ein von mir ebenfalls dort gebuchter (und für ein halbes Jahr mit 15 DM / Monat im voraus voll bezahlter und somit mit einem Restguthaben von 85 DM ausgestatteter) Tarif inkl. aller sich darin befindlicher Domains dort einfach eingestampft - dieser Webauftritt quasi als "Geisel" genommen.
Das Inkassobüro wollte statt der 36 DM mittlerweile 85 DM - andererseits war ich weder bereit, die 36 DM noch die 85 DM zu zahlen.
Also habe ich die Domains aus dem "Geisel"-Vertrag per KK zu einem anderen Provider gezogen und wegen diesem nach meinem Empfinden unseriösen Geschäftsgebaren sämtliche Geschäftsverbindungen zu 1&1 beendet.
1&1 hat mir dann nochmal ein Schreiben von einem Anwalt schicken lassen - das habe ich erfolgreich ignoriert und auf die Klage gewartet. Kam nix - die haben sich ihre Erfolgsaussichten wohl selbst ausgerechnet.
Tja - was hat das Ganze jetzt mit GMX und VoIP zu tun? Das will ich euch sagen, ich war darüber nämlich auch verblüfft: als ich Jahre später über mein Kundencenter bei der mittlerweile von UI "eingemeindeten" Firma GMX (dort lief ja schon seit "ewigen Zeiten" mein ProMail-Account für 5 DM / Monat) den dortigen VoIP-Tarif für 1 Cent / Minute ins deutsche Festnetz buchen wollte, ging das auf einmal nicht. Mehrere Versuche scheiterten.
Ich rief also bei der (kostenpflichtigen) Hotline an und fragte nach, was los wäre. Zuerst wurde mir gesagt, mit meiner Bankverbindung wäre etwas nicht in Ordnung. Ich überprüfte die Bankverbindung und stellte fest, dass da kein Problem vorlag. Von diesem Konto wurden ja auch seit Jahren schon die ProMail-Gebühren engezogen.
Dann wurde ich mehrfach ohne Lösung weiterverbunden - unter anderem landete ich dabei, ohne dass es für mich erkennbar gewesen wäre, bei der 1&1-Hotline. Nach vielem Hin und Her über mehrere Tage wurde mir dann mitgeteilt, dass ich da wohl noch einen offenen Posten in Höhe von XY(Z) DM (zu dem Zeitpunkt allerdings schon Euronen) bei 1&1 hätte und dass ich das erst einmal aus der Welt schaffen solle, bevor ich weitere kostenpflichtige Dienste von GMX buchen könne. Schriftlich wolle man mir das aber nicht geben ...
Es war mit eine grosse Freude, daraufhin auch den ProMail-Account zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen und somit ALLE kostenpflichtigen Geschäftsverbindungen zu den UI-Unternehmen einzustampfen - und dabei bleibt es jetzt auch. Ich meide UI wie der Teufel das Weihwasser.
Übrigens: die UI-Unternehmen haben sich nach ihren AGBs damals komplett korrekt verhalten. So war die ursprüngliche Forderung von 1&1 (36 DM) nach deren AGBs auch vollkommen korrekt. Ich bezweifele nur nach wie vor die Gültigkeit eben dieser AGBs und hätte das wirklich liebend gerne gerichtlich geklärt.
[Bosheit ON] Alle meine von mir betreuten Kunden, Bekannten und Freunde sind übrigens mittlerweile auch weg von den kostenpflichtigen Diensten der UI-Unternehmen. Der Einnahmen-Ausfall für UI dürfte sich mittlerweile monatlich im oberen dreistelligen Euro-Bereich bewegen. Vielleicht ist das für UI nicht viel. Aber wenn man bedenkt, dass es bei dem ursprünglichen Streit um 36 DM / Jahr ging ... schade, schade, schade. Einen Streit mit einem Kunden zu gewinnen, ist eben nicht ganz so leicht wie es manchmal vielleicht scheint. [Bosheit OFF]
