[Gelöst] Verwirrung: Postpaid oder Prepaid mit Flat

Hallo,

habe bei Carpo eine Fetsnetznummer und dazu die Flat gebucht. Silber Paket.
Kontonummer angegeben und den Abbuchungsauftrag erledigt.
Post von Carpo erhalten und aktiviert; Nummer ist in der FBF registriert.

Telefoniere im Moment noch wegen Restlaufzeit bei nem anderen Anbieter.
Gestern RE per mail erhalten über 2 Monate zu 15,97. Soweit alles o.k.

Mit der Nummer (mal schnell ausprobiert) kommt aber Fehler 402: Kein Guthaben.
Per mail bei Carpo angefragt, was das bedeutet, aber die melden: erst Guthaben aufladen.
Wieso Guthaben aufladen, wenn ich ne Flat gebucht habe und die auch korrekt abgebucht wird??
Die verstehen nicht, was ich von denen will.

Könnt ihr Euch das etwas zu erklären??

Will ich etwas bei mycarpo ändern, kommt: ihr Status passt nicht zu dem gewählten Paket oder so??????????!!!

Gruß
tommedrian

carpe:diem schrieb:

Ich würde in deinem Fall mal eine Email an Carpo schicken, den wahrscheinlich liegt das Problem bei denen im System. Somit könnte dabei auch durch einen guten Rat höchst wahrscheinlich nicht viel gemacht werden.

gruß manu

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Hi manu,

hab ich schon. Das kapieren die aber nicht. Standart-Antwort.

Gruß

Hallo,

Problem liess sich nur am Telefon lösen. Da sind dann aber auch kompetente Leute dran.
Ich war auf Prepiad gesetzt, obwohl ich schon per Bankabbuchung die erste Rechnung erhalten hatte.
Das war per email-Support nicht zu regeln.
Anruf heute von Carpo: Gutschrift kommt und wird sofort geregelt.
Tatsächlich: vorhin eingestellt und es läuft.
Also der Start mit Carpo ist trotz ner leichten Verwirrung so weit o.k..

Gruß