JustVoip Passwort weg.Was tun

Hallo, ich brauche dringend Hilfe.
Ich habe mein Passwort beim JustVoip vergessen.Das Programm bietet in dem Falle die Möglichkeit ein neues Passwort zu bekommen.
Ich habe mein Account und e-Mail Adresse angegeben, aber ein neues Passwort kommt seit 2 Tagen nicht mehr.Kann es daran liegen, dass ich meine mailadresse
auf russischen Domäne habe???Besteht die Möglichkeit sich irgendwie mit JustVoip persönlich in Verbindung setzen??
Danke für Ihre Hilfe
Alexander

Nein, es kam beim Anmeldung keine Bestätigung, aber ich könnte telefonieren und habe 10 Euro aufgeladen.In Spam fand ich auch nichts, es kann sein, dass mail.ru server die "gefährliche" mails löscht???Kann man sich bei der Firma irgend wie melden???