1und1 4DSL mit Telekom DSL Leitung

Hallo,

die interessante Frage ist ja: Hat 1&1 dir falsche Informationen übermittelt, oder wurde 1&1 von der T-Com falsch unterrichtet? Das wirst du wahrscheinlich nie herausfinden. Am Telefon kann man dir viel erzählen.

Einen Preisnachlass kannst du mit etwas Geschick heraushandeln. Mehr aber wohl nicht.

Bei der Gelegenheit: Es ist ein äußerst fragwürdiges Vorgehen seitens der T-Com, solcherlei "Wartungsarbeiten" vorzunehmen und dabei einen DSL Anschluss an Land zu ziehen. Ich bin mir relativ sicher, dass dieses Vorgehen unter regulatorischer Sicht nicht akzeptabel ist. Man sollte den Fall mal der Bundesnetzagentur melden, dann könnte es sein, dass die T-Com deinen C&S Paket zurücknehmen und deinen DSL Port wieder 1&1 zukommen lassen muss. Sollte 1&1 von dem Vorgehen Wind bekommen, dann wird es zwangsläufig darauf hinauslaufen - ob du willst, oder nicht, denn das werden die sich (vollkommen zurecht) nicht bieten lassen. Denn sonst hätte die T-Com einen sehr einfachen Weg, unliebsame Reseller-Konkurrenz aus dem Markt zu räumen.
Zweifelsohne war es auch einigermaßen leichtsinnig von dir, unter den Randbedingungen einen neuen C&S Vertrag abzuschließen. Auf den Kosten wirst du wohl sitzen bleiben.

Viele Grüße

Frank

Für eine umfassende Beantwortung wären noch 1-2 Fragen zu beantworten:

Warum war der ISDN Anschluss kurzfristig seitens der Telekom gekündigt?

Es ist durchaus möglich, dass dir die Telekom andere Sachen erzählt als die Abteilung der Telekom, die 1&1 mitteilte, dass Arbeiten am Anschluss stattfinden.
Warum sollte dich 1&1 da belügen?
Die Rechnung ging doch auf für Telekom, denn du hast ja postwendend Call&Surf Comfort Plus bei denen bekommen. Allerdings denke ich nicht, dass die Buchung am 2.11.07 mit der Anschaltung am 3.11.07 7.00 Uhr zusammenhängt. Vielleicht haben die bei Telekom was mit der Schaltung versiebt und nun das behoben, indem sie das 1&1 Resale wieder aufgeschaltet haben.

Wann hast du denn das Einschreiben verschickt? In welcher Zeit ist bislang keine Reaktion erfolgt?

Warum solltest du den 1&1 Vertrag fristlos kündigen dürfen?
Du hast dich bei Abschluss zu einer 24 monatigen Vertragslaufzeit verpflichtet.
Warum sollte 1&1 dir einen Nachlass gewähren? Kann 1&1 was dafür, dass du bei Telekom noch ein Komplettpaket buchst.

Wenn du am 2.11 Telekom bestellt hast, dann hast du ja bestimmt noch nicht gestern morgen schon mit den Telekom Daten surfen können. Denn die werden mit der Post verschickt. Also wirst du den Call&Surf noch nicht genutzt haben. Daher besser diesen C&S C gleich stornieren, als zu versuchen, sich aus einem laufenden Vertrag zu schleichen, was nicht funktionieren wird.

Hallo,

ganz ehrlich: Für deine Situation habe ich nicht das geringste Verständnis. Wenn man beruflich so dringend auf die Verfügbarkeit von DSL angewiesen ist, dann möge man sich bitte auch einen (entsprechend teuren) DSL Business Anschluss mit garantierter Verfügbarkeit zulegen. Sich unter den Randbedingungen auf Resale DSL einzulassen ist meines Erachtens geradezu lächerlich.

Ich will nicht beurteilen, wie es zu der Kündigung des T-Kom Festnetzes gekommen ist, aber irgendwie widerspricht das Verhalten auch der doch so dringend benötigten Versorgung mit Kommunikationstechnologie. Eins weiß ich aber sicher: Die T-Com hat sich definitiv unkorrekt verhalten, die hätten dir unter den Randbedingungen niemals ein C&S Paket verkaufen dürfen. Das ist eindeutig ein Verstoß gegen regulatorische Auflagen und damit ein Fall für die Bundesnetzagentur. 1&1 hat definitiv Anspruch darauf, die Leistungen an deinem DSL Port zu erbringen und wird sich folglich auch nicht darauf einlassen, den Vertrag zu kündigen oder zu reduzieren - meines Erachtens vollkommen zurecht. Ich kann immer noch nicht annähernd nachvollziehen, wie du mit den Wissen über den existierenden 1&1 Vertrag ein C&S Paket beauftragen konntest ...

Bei der Gelegenheit: Wissen 1&1 und die T-Com, dass du die Anschlüsse geschäftlich nutzt? Sonst droht dir da der nächste Ärger.

Viele Grüße

Frank

Nein, da der Resale-DSL zu dem Paket gehört. Durch Resale sind die Preise nur haltbar und deswegen ist es nicht egal.

Hallo,

ich denke, spätestens am 3.1. will 1&1 den Port zurückhaben. Dann kannst du aber so ohne weiteres nicht mehr von C&S zurücktreten und das Hauen und Stechen wird so richtig losgehen. Wenn 1&1 dann Ernst macht, dann bist du sicherlich längerfristig offline sein, bis sich das geklärt hat, weil die T-Com dann wohl nicht zurückstecken will und die Bundesnetzagentur erst mal auf den Plan tritt. Und das wird dann wohl Theater geben.

Viele Grüße

Frank

Hallo,

ganz ehrlich: Ich halte es für völlig ausgeschlossen, dass deine jetzige DSL Verfügbarkeit schon auf den C&S Auftrag zurückzuführen ist. Ein paar Tage brauchen die allein, um den Auftrag aufzunehmen und dir die Bestätigung zuzuschicken. D.h., dein jetziger DSL Port dürfte der von 1&1 sein. Ich denke, wenn du einfach ruhig geblieben wärst, dann wäre es gar nicht zu dem C&S Auftrag gekommen und du würdest ganz normal über 1&1 surfen. Die Zugangsdaten funktionieren ja noch, wie du sagst, unabhängig von der Benachrichtigung von 1&1.

Wie dem auch sei: Wenn es hart auf hart kommt, dann ist es der C&S Anschluss, der aufgelöst werden muss. Das wird aber nicht reibungslos über die Bühne gehen. Jetzt von C&S zurückzutreten kann aber auch zu Problemen führen, vielleicht sogar unmöglich sein. Keine Ahnung, was momentan die günstigere Alternative ist. Ich denke, es wird so oder so Theater geben. Das Verhältnis von T-Com und Resellern ist generell schon nicht einfach. Keine Ahnung, was in so einer Situation passiert. Davon höre ich auch zum ersten Mal.

Viele Grüße

Frank

Die Situation ist doch ganz einfach - und nun ist auch die Aussage von Telekom an 1&1 verständlich. Das wird einfach eine 2 monatige Sperre sein.

Der Anschluss wurde wegen Nichtzahlung abgeschaltet. Deine Schuld.
Bis es zur Abschaltung des Telefonanschlusses kommt, dauert es schon eine ganze Weile. Erst Mahnung, nach einigen Wochen wird Sperre abgehend auf den Anschluss gelegt, wenn dann nicht gezahlt wird, erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Wochen die Sperre auch für eingehend. Kurz darauf die Abschaltung und der Wegfall der darauf liegenden DSL-Leitung.
Manch schlauer Kunde freut sich dann noch in den paar Tagen, die er trotz gesperrtem Telefonanschluss über seine 1&1 Leitung telefonieren kann.
Telekom teilt aber 1&1 mit, dass der Telefonanschluss wegfällt und schaltet daraufhin auch das Resale DSL ab.
Auf jeden Fall ist das ein vorhersehbarer Ablauf gewesen.

Da du offensichtlich deine Beträge bezahlt hast, evtl. auch eine Sicherheitsleistung an Telekom entrichtet hast, würde ich den Call&Surf so schnell wie möglich stornieren und darauf hinweisen, dass der Port umgehend freigegeben werden soll. Da du den ja erst am 2.11.07 bestellt und wohl noch nicht genutzt hast, dürfte das kein Problem sein.
Wenn dies so weit ist, kannst du beim Leitungsmanagement bei 1&1 eine neue DSL-Leitung beantragen. Kosten: 49,- ¤.
Dauer ab Freigabe des Ports durch Telekom dann ca. 10-14 Tage.
Wenn alles gut geht, hast du zu Nikolaus schon wieder dein 1&1 DSL.

Ich hatte das mit dem Nichtszahlen schon vermutet, als ich deinen ersten Beitrag gelesen habe. Das bringt die Erfahrung so mit sich. Alle Kunden, so wie du, haben jedoch eins gemeinsam: Sie versuchen allen anderen die Schuld für ihre Lage zu geben, schimpfen sogar grundlos auf diese, anstatt sich selbst mit ihrem Verhalten auseinanderzusetzen.

Ab Erhalt der schriftlichen Auftragsbestätigung.
Versuche das besser gleich morgen telefonisch zu klären und sende vorsichtshalber einen Widerruf per Fax an die Telekom. Die Faxnummer steht auf deiner Telekomrechnung.

Die T-Com Hotline ist nicht gerade der Inbegriff für Kompetenz und Ehrlichkeit. Warum sollte 1&1 dies sagen, wenn dem nicht so wäre? Sie bestellen die Leitung und bekommen eine Rückmeldung. Es sollte in dem Falle der Schaltungstermin sein, bzw. eine Ablehnung und dem Grund deswegen.

bssued schrieb:

danke für Deinen Post " ohne Vorwürfe " . Ich denke, es muss ein T-Com DSL sein, - habe festgestellt, dass die 1&1 Zugangsdaten nicht mehr gehen ....

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Kein Wunder. Da das Angebot von 1&1 ein Resale-DSL Anschluss benötigt, Du aber ein T-DSL Anschluss hast, sprich der Resale nicht mehr da ist, wurden die Zugangsdaten für die DSL-Einwahl gesperrt. Erst wenn der Resale-DSL wieder geschaltet ist, sind die Zugangsdaten wieder freigeschaltet.