Carpo: Keine Kündigung an alten Anbieter - zwei Verträge bezahlen?

Hallo zusammen,

hatte mich entschieden, von meinem NetCologne Festnetz + DSL-Anschluss zum neuen Carpo Komplett Angebot umzusteigen. Problem ist nun: Der Telekom Techniker war heute hier und ich kann nun über Carpo ins Internet. ABER wie ich jetzt von der NetCologne Hotline erfahren musste, ist bei denen nie eine Kündigung/Portierungsantrag eingegangen. Hänge also jetzt gleichzeitig bei ZWEI ANBIETERN fest.

Mehr Details:
Da meine Mindervertragslaufzeit zum Dezember 07 eigentlich ausgelaufen ist, habe ich bereits am 6. November 07 meinen Auftrag bei Carpo getätigt und das entsprechende Formular zur Rufnummerportierung abgeschickt. Auf Anfrage bei der Hotline wurde mir der Eingang des Schreibens auch schriftlich bestätigt. Dann habe ich lange Zeit nichts mehr gehört und erst Ende letzte Woche ein neues Schreiben von Carpo mit dem endgültigen Schalttermin erhalten. Techniker war heute da und hat meinen Anschluss auf IP-Only umgestellt.

Laut NetCologne Hotline ist aber kein Antrag auf Rufnummerportierung oder die damit verbundene Kündigung eingegangen. Mein alter NetCologne Vertrag hat sich daher "automatisch" verlängert und der nächstmögliche Termin zum Ausstieg wäre nun Ende März.

Wie sollte ich jetzt am Besten weiter vorgehen? Muss ich nun für die nächsten zwei Monate die Grundgebühren an NetCologne UND Carpo zahlen? Was passiert mit meiner alten Nummer? Wer ist ist dafür jetzt haftbar zu machen? Meine Unterlagen sind ja fristgerecht eingegangen.

Danke,
TOM

Update: Die monatlichen Abbuchungen sind durch und nun haben natürlich sowohl Carpo also auch mein alter Anbieter NetCologne ihren Teil von meinem Konto abgebucht - also zusammen mal locker fast ¤80!

Die Carpo Hotline meinte, der Portierungsantrag (und die damit verbundene Kündigung) ist "damals" an NetCologne rausgegangen und dann vielleicht irgendwo "verloren gegangen". Die Hotline von NetCologne auf der anderen Seite kann keinen Vermerk über den Eingang eines solchen Antrags im System vorfinden und haben meinen Vertrag somit um weitere 3 Monate verlängert.

Die Hotlinemitarbeiter von Carpo können da nun nach eigenen Angaben nichts machen und waren so nett (ironie!) den Antrag nochmal neu zu verschicken?

Wie kann ich nun weiter vorgehen? Die Zahlungen zurück buchen lassen? Ist jetzt nicht Carpo in der Beweislast, dass sie die Kündigung an NetCologne rausgeschickt haben? Immerhin habe ich von ihnen eine schriftliche Bestätigung über den Eingang meines unterschriebenen Portierungsantrags...

Das Portierungsformular kann man bei Carpo auf der Seite einsehen:

https://www.carpo.de/voip/cms/de/de/fileadmin/user_upload/de/de/downloads/portierungsformular.pdf

Wie sollte ich nun also vorgehen? Habe bereits (neben den Anrufen) zweimal den Sachverhalt schriftlich per Mail an Carpo geschickt und bislang dazu keine Rückmeldung erhalten.

Ariva schrieb:

lies mal bei der Bundesnetzagentur die Verfahrensweise zur Portierung nach und weise die Beteiligten darauf hin.
Geht vermutlich ohne Anwalt - kostet nur irrsinig viel Zeit.

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Hast du da vielleicht den entsprechenden Link zur Hand? Die Seite der Bundesnetzagentur ist nicht soooo intuitiv

KuniGunther schrieb:

Hat Carpo Dir einen Neuanschluss geschaltet? Hast Du jetzt zwei Dosen? Wenn der NetCologne-Vertrag noch läuft, muss das eigentlich so sein. Wenn ja, hat Carpo was geschaltet, was Du nicht bestellt hast. Wenn nicht, hat Carpo Dir irgendwie (obwohl das eigentlich nicht geht) den Zugang zu NetCologne und Deiner Telefonleitung "geklaut".

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Nee, bei mir war ein Techniker der Telekom. Der ist kurz im Keller verschwunden, hat was oben an meiner Dose gemessen und das war es dann auch schon. Wenn ich nun meine alte Nummer anrufe, bekomme ich weiterhin ein Freizeichen - nur kommt der Anruf natürlich nirgendwo an.

Ok, mal einen Status-Update:

Wir haben nun Mitte April 08 und das Problem ist immer noch nicht gelöscht. Sowohl Carpo als auch NetCologne buchen munter bei mir die monatlichen Gebühren ab und meine alte Nummer habe ich auch noch nicht wieder bekommen.

Ich kann kaum noch zählen, wie oft ich die letzten Wochen schon bei NetCologne und Carpo angerufen habe. Bei NetCologne bekomme ich immer zu hören, dass keine Kündigung/Portierungsantrag dort eingegangen ist. Die Carpo Hotline hingegen versucht mich immer mit einem "wir reichen das weiter" abzuspeisen und eine Rückantwort erhalte ich dann in der Regel doch nicht, sodass ich erneut anfragen muss.

Die Leute bei der Carpo-Hotline haben auch (nach eigenen Angaben!) werder Ahnung, noch Befugnisse mir da weiterzuhelfen oder Auskünfte zu geben und wollen die Angelegenheit daher immer nur aufnehmen und weiter reichen. Auch mit jemanden verbinden, der dafür zuständig ist, fühlt man sich nicht in der Lage!

Problem ist ja nun, dass ich nicht persönlich bei NetCologne kündigen kann, weil ich dann meine alte Nummer nie wiedersehen werde. Außerdem würde ich auch mal gerne wissen, wer mir die gezahlen Gebühren zurück erstattet!

Jemand eine Idee, wie ich weiter vorgehen soll? Einfach die Einzugsermächtigung widerrufen? Bei welchem Anbieter dann überhaupt? Fragen, fragen, fragen

Jetzt wird es immer lustiger

Habe heute eine Mail von Carpo bekommen, in dem sie die Geschehnisse versuchen zu schildern. Offenbar konnte auf dem Fax, welches zur Portierung und Kündigung an meinen alten Anbieter geschickt worden ist, meine Telefonnummer nicht perfekt gelesen werden können:

Wie Sie erkennen können, haben wir alles im Rahmen unserer Möglichkeiten stehende getan, um die Portierung der Rufnummer zu veranlassen. Carpo trifft in diesem Fall keine Schuld. Wir bitten Sie zwecks einer rückwirkenden Kündigung mit Netcologne in Verbindung zu treten. Ihre Adressdaten sind auf dem Dokument zu sehen gewesen, was Ihren Portierungswunsch vom 09.11.07 untermauert, auch wenn die Nummer nicht eindeutig zu erkennen war. Dieser kann nicht einfach ignoriert werden und müsste Ihnen eine rückwirkende Kündigung dort möglich machen. Diese Daten liegen Netcologne seit dem ersten Portierungsversuch vor.

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Carpo möchte also nun, dass ICH versuche die Sache mit NetCologne zu klären und mein Geld zurück zu bekommen. Die machen es sich echt einfach! Ich habe von diesen Vorgängen doch überhaupt keine Unterlagen vorliegen, ob und wann irgendein Fax an NetCologne geschickt worden ist - NetCologne behauptet nämlich einfach, dass bei denen nie was eingegangen ist...