Hallo zusammen,
ich habe gerade ein Problem mit zwei Telefonanbietern und brauche da mal
einen Tipp zur weiteren Vorgehensweise. Hatte vor, von meinem alten
Anbieter NetCologne zu einem neuen Komplettangebot von Carpo zu
wechseln und nachdem nun der neue Anschluss geschaltet worden ist,
musste ich feststellen, dass bei meinem alten Anbieter keine Kündigung
eingegangen ist und ich nun in ZWEI Verträgen gleichzeitig hänge.
Mehr Details:
Mein NetCologne Vertrag lief bis Ende Dezember 07 und habe daher Anfang
November 07 meinen neuen Anschluss bei Carpo beantragt.
Da ich natürlich meine alte Rufnummer mitnehmen wollte, habe ich den
entsprechenden Portierungsantrag auch gleich ausgefüllt und an Carpo
verschickt. Damit verbunden ist ja dann auch gleich die Kündigung bei
meinem alten Anbieter. Man wird von Carpo extra darauf hingewiesen, dass
man seinen Vertrag nicht eigenhändig kündigen darf, da man sonst seine alte
Nummer nicht mitnehmen kann. Den Eingang des Portierungsantrag hat mir
Carpo auch per Mail bestätigt. Bin dann also davon ausgegangen, dass von
meiner Seite nun alles erledigt ist. Immerhin waren alle notwendigen
Unterlagen fristgerecht für einen Wechsel da.
Ende Januar habe ich dann endlich wieder von Carpo gehört und sie mir auch
gleich einen Schalttermin für den 30.01 mitgeteilt. Techniker war hier und es
läuft - bis auf meine alte Nummer, die angeblich irgendwann später kommen
sollte.
Nachdem ich dann bei NetCologne angerufen habe, wurde mir mitgeteilt,
dass ein Portierungsantrag (und damit natürlich auch die Kündigung!!) bei
denen angeblich nie eingegangen ist. Somit hat sich dann zum 1. Januar mein
alter Vertrag automatisch um weitere drei Monate verlängert.
Wie sollte ich nun weiter vorgehen? Weder bei NetCologne noch bei Carpo
fühlt man sich da wirklich verantwortlich... Muss ich jetzt beide Verträge
bezahlen? Wer ist dafür überhaupt zuständig, wenn ich auf die Kündigung
persönlich gar keinen Einfluss habe?
Tom
ich habe gerade ein Problem mit zwei Telefonanbietern und brauche da mal
einen Tipp zur weiteren Vorgehensweise. Hatte vor, von meinem alten
Anbieter NetCologne zu einem neuen Komplettangebot von Carpo zu
wechseln und nachdem nun der neue Anschluss geschaltet worden ist,
musste ich feststellen, dass bei meinem alten Anbieter keine Kündigung
eingegangen ist und ich nun in ZWEI Verträgen gleichzeitig hänge.
Mehr Details:
Mein NetCologne Vertrag lief bis Ende Dezember 07 und habe daher Anfang
November 07 meinen neuen Anschluss bei Carpo beantragt.
Da ich natürlich meine alte Rufnummer mitnehmen wollte, habe ich den
entsprechenden Portierungsantrag auch gleich ausgefüllt und an Carpo
verschickt. Damit verbunden ist ja dann auch gleich die Kündigung bei
meinem alten Anbieter. Man wird von Carpo extra darauf hingewiesen, dass
man seinen Vertrag nicht eigenhändig kündigen darf, da man sonst seine alte
Nummer nicht mitnehmen kann. Den Eingang des Portierungsantrag hat mir
Carpo auch per Mail bestätigt. Bin dann also davon ausgegangen, dass von
meiner Seite nun alles erledigt ist. Immerhin waren alle notwendigen
Unterlagen fristgerecht für einen Wechsel da.
Ende Januar habe ich dann endlich wieder von Carpo gehört und sie mir auch
gleich einen Schalttermin für den 30.01 mitgeteilt. Techniker war hier und es
läuft - bis auf meine alte Nummer, die angeblich irgendwann später kommen
sollte.
Nachdem ich dann bei NetCologne angerufen habe, wurde mir mitgeteilt,
dass ein Portierungsantrag (und damit natürlich auch die Kündigung!!) bei
denen angeblich nie eingegangen ist. Somit hat sich dann zum 1. Januar mein
alter Vertrag automatisch um weitere drei Monate verlängert.
Wie sollte ich nun weiter vorgehen? Weder bei NetCologne noch bei Carpo
fühlt man sich da wirklich verantwortlich... Muss ich jetzt beide Verträge
bezahlen? Wer ist dafür überhaupt zuständig, wenn ich auf die Kündigung
persönlich gar keinen Einfluss habe?
Tom
