Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Support für fremde Geräte leisten können. Die von Ihnen vorgeschlagene Konfiguration ist selbstverständlich möglich. Allerdings leistet den Support für das Gerät der Hersteller oder ein autorisierter Fachhändler, da dort die entsprechenden Unterlagen vorliegen.
Testen Sie bitte, ob diese Einschränkungen auch mit der von Alice gelieferten Hardware auftreten. Falls sich keine Änderungen ergeben, benötigen wir eine ausführliche Beschreibung der von Ihnen eingesetzten Geräte und Kabel.
Bitte lassen Sie Ihr Alice-Modem eingeschaltet (eine DSL Einwahl ist nicht notwendig) und schildern uns zusätzlich die Verkabelung der verwendeten Geräte:
Wieviele Telefondosen gibt es in Ihren Räumlichkeiten?
Welche Geräte wurden an die Telefondose/die Telefondosen angeschlossen?
Wieviele Telefone wurden angeschlossen?
Welches DSL-Modem ist zurzeit angeschlossen?
Beschreiben Sie wie das Modem angeschlossen wurde. (verwendete Kabel, Bezeichnung der Steckbuchsen, etc.)
Welche Modem-LEDs leuchten bzw. leuchten nicht im Fehlerfall?
Verwenden Sie weitere Komponenten, wie zum Beispiel einen Router, einen Switch, oder ein Hub?
Verwenden Sie an einer bestimmten Stelle Verlängerungskabel? Falls ja, wo?
Ist die Stromversorgung des Modems gewährleistet? (gab es eventuell einen Stromausfall, oder Spannungsschwankungen)
Wurden Kabel unter einem Teppich, oder Stellen an denen man mit den Kabeln in Berührung kommt verlegt?
Sind eventuell Kabel beschädigt bzw. deren Kontakte verschmutzt oder oxidiert?
Was haben Sie bereits getan, um das Problem selbst zu lösen?
