Richtiges Verhalten bei falschen T-Com Rechnungen?

Ich habe (mal wieder) eine haarsträubend falsche Rechnung von der Telekom erhalten. Stichwortartige Zusammenfassung:

- 10. Oktober 2009 - Umzug eines Call&Surf Basic innerhalb eines Ortes telefonisch beauftragt
- Auftragsmanagement macht fälschlicher Weise aus dem Anschluss einen Call Basic

- Techniker vor Ort stellt den Fehler fest und veranlasst Korrektur
- DSL läuft / Upstream 384 beauftragt - läuft nach 3 Tagen auch
- Umzug wurde (wie üblich) als Neuanschluss im November berechnet
- Upstream 384 wurde im November anteilig berechnet

Das war die Novemberrechnung. Alles OK.

Nun geht los; Die Dezemberrechnung:

- Wegfall CallBasic 11.11.2009
- Zugang Call & Surf Basic am 12.11.2009
- Zugang 13.11.09, Wegfall 13.11.09 Upstream 384 für DSL Berechnung für die Zeit vom 13.11.09 bis 13.11.09

- Zugang am 20.11.09 Upstream 384 für DSL

und der Kracher:

Breitband-Nutzung dsl tarif Nutzungsentgelt
1.457 Min. vom 10.11. bis 10.11.09 EUR 35,49

Die Rechnung wurde bereits telefonisch und per Mail reklamiert.

Aus Erfahrung weiß ich, dass ab jetzt die Telekom überfordert ist. Mir ist das vor einigen Jahren schon einmal passiert. Damals half nur die brutale Methode der Lastschriftrückgabe. Das löste eine Inkassowelle aus, die erst vor Gericht gestoppt wurde. Jede Argumentation zuvor wurde von der Telekom und dem T-Com-Justizariat komplett ignoriert. Es wurde stur die Richtigkeit der Forderungen postuliert. Selbst mein schriftlicher Vortrag und meine Beweisführung vor dem AG wurde von der T-Com nicht zur Kenntnis genommen. Es kam zum Richterspruch.

Ganz ganze Theater ging über zwei Jahre. Selbstverständlich hatte die T-Com in der Zeit den Anschluss gesperrt, wollte die monatlichen Gebühren allerdings weiter kassieren. Auf eine Gutschrift warte ich bis heute.

Frage:

Gibt es hier Erfahrungen wie im Vorfeld ein Rechtschutz vor der Sperrung des Anschlusses im Streitfalle zu erreichen ist? Ich werde keinesfalls die falsche Rechnung akzeptieren, möchte aber auch nicht Opfer des lokalen Telekommonopols hier werden und zwei Jahre ohne Anschluss rumhocken.

Die Call Records oder DSL-Nutzungsprotokolle der Telekom sind mir total egal, da ich ich ohnehin keinen Schimmer habe wie die zustande kommen. Das sind Telekom-Internas die ich sicher weder verstehen muss, noch Einfluss drauf habe.

Wenn ich - als Standardkunde - den Umzug eines bestehenden Anschlusses unverändert beauftrage, dann gehe ich davon aus, dass der Auftrag auch genau so erledigt wird. Ich kann ja dem Auftragsmanagement nicht über die Schulter sehen und auf Fehler hinweisen. Ich verlasse mich mich also in dem Moment auf den Telekom-Mitarbeiter.

Produziert dieser Mitarbeiter Fehler, die sich anschließend in irgendwelchen "xDRs" akkumulieren, bekomme ich das erst mit wenn es zu spät ist. Also wenn die Rechnung einfliegt. Wird der Fehler durch einen Techniker vor Ort entdeckt und Abhilfe zugesagt, dann verlasse ich mich auf die flüssige Kommunikation zwischen dem Techniker und dem Auftragsmanagement der Telekom. Andere Möglichkeiten habe ich ja auch nicht.

Dummerweise sind weder Online-Aufträge noch telefonische Aufträge an die Telekom für den Kunden ausreichend dokumentarisch festzuhalten, um der Telekom Fehler sofort schlüssig vorlegen zu können.

Fazit:

Für den Kunden gibt es überhaupt keine Möglichkeit konstruktiv an der Fehlerbehebung mitzuwirken. Bei Reklamationen muss sich auf den logischen Verstand des Sachbearbeiters verlassen werden. Kollidiert Dieser (der Verstand) mit Telekom-Direktiven, bleibt 'Kunde' nichts weiter übrig, als den Weg über die Gerichte zu suchen. Immer in der Hoffnung, dort auf Richter zu treffen, die noch den Durchblick haben.

Die Auftragsbestätigung der Telekom ist ja ganz nett. Allerdings ist der Auftrag da schon eingepflegt und Korrekturen lösen scheinbar genau den Verwaltungsakt aus, wie er oben beschrieben ist.

edit:
"Änderungen" durch "Korrekturen" ersetzt

Es handelte sich ja um einen auch physikalischen "Neuanschluss". Das bedeutet, der Techniker musste den Anschluss erst durch VS/KVZ/EVZ schalten, Löchlein bohren, Dose setzen. Der Anschluss kann also vor der Korrektur (durch den Techniker und nochmals durch mich per Anruf) überhaupt nicht "falsch verwendet" worden sein. Die Aufschaltung auf einen DSL-Port fand erst zwei Tage später statt.

Nunja.., warten wir es ab. Da die Position auf der Rechnung auftaucht, bin ich bezüglich der Unstrittigkeit weniger optimistisch.

Um etwas zu Polemisieren:
Was auf jeden Fall bleibt, ist mal wieder eine Kackwut auf die Ohnmacht, sowie die Abhängigkeit und Willkür. Leider ist das nicht einem einzigen Anbieter ans Bein zu nageln, sondern eigentlich allen Konzernen. Aber darüber haben war schon genug lamentiert.

Wenn noch jemand ein Tipp zu einer außergerichtlichen Lösung hat..

Gute Frage. In dem alten Büro hat ganz sicher niemand gesurft. Das war nämlich abgebrannt. So richtig.. mit Flammen, Qualm und was dazu gehört. Ich reite nicht auf die 35 Euro für das Surfen rum. Das ist nur ein Bestandteil der Reklamation. Ich will das im Ganzen geklärt haben.

Mittlerweile hat sich tatsächlich die Reklamationsabteilung gemeldet: "Wir werden Ihr Anliegen prüfen".

SDS26 schrieb:

Bei der T-Com dauert ab und an, auf Grund der vielen Systeme etwas länger, ..

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Das heißt, ich kann noch mit einer Reaktion rechnen? Bislang ist außer "wir befassen uns damit"-Mails, nichts passiert. Trotz Fristsetzung.