Moin..
Folgendes zur Info:
Folgendes zur Info:
Fehlerhafte Installation von Fritzboxen
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Installation und dem Austausch von Fritzboxen erfolgt die Programmierung teilweise über eine vorgefertigte Datei, welche von einer bestehenden FB kopiert wurde.
Ab sofort dürfen keine Daten mehr auf die Fritzbox kopiert werden!!!!
Die Einstellung muss manuell oder über den ACS Server erfolgen
Hintergrund für diese Maßnahme ist die Tatsache das bei einer Kopie die HFC MAC Adresse der „geklonten“ Fritzbox übernommen wird und wegen der neuesten Softwareversion nicht mehr korrigiert werden kann.
Das führt zu Störungen da die MAC Adresse durch doppelte Einträge im System Konflikte verursacht.
Fehlerbild: Zwangstrennung nach ca. 30 min.
Bedenken Sie hierbei Ihre Erstlösungsquote und vor allem die Kundenzufriedenheit.
In der aktuellen Woche hatten wir bereits 45 Fälle.
