[Gelöst] KabelBW FB 6340 Fehler 404

Hallo,

Ich hoffe ich bin hier richtig, seit Anfang Dezember bin ich jetzt bei KabelBW, am ersten Tag ging mein Telefon noch, jetzt nicht mehr.

Ich hab vor paar Tagen bei meiner Schwester eine Fritzbox eingerichtet inklusive Telefonnummern.

Fakt ist 1 Rufnummer aktiv, keine registriert. Ich bin ganz fest der Meinung das KabelBW in den Anschlusseinstellungen irgendwas falsch gemacht hat, kanns aber leider nicht einsehen, da genau diese Option nicht zu verfügung steht, kanns also weder sehen noch bearbeiten.

15 Anrufe bei einer Hotline die 60cent pro Anruf kostet, haben auch keinen Erfolg gebracht, und eine weiterleitung von Kundencenter zur technik ist bei denen verboten das ist eine Geschätftshirachie die man sich wünscht, wie auch immer, werd mit SMS bombadiert dass das Problem mit Werksreset behoben werden kann, tuts aber nicht.

Meine Frage ist jetzt, ich wiss nich ob man das hier darf oder nicht, weiss jemand wie ich die Anschlussoptionen herzaubern kann? Ich hab im Netz ne How to SIP 6360 gefunden, aber was da beschrieben funktioniert bei mir nicht so.

Ich freue mich über eine Antwort, da es KabelBW wohl nicht hinbekommen wird...

grüße
Pat

Hallo,

Ich habe die Fritzbox nicht bei meiner Schwester angeschlossen, sie hat ihre eigene . Ich hab bisher jedesmal wenn ne SMS kam, einen Werksreset durchgeführt, aber getan hat sich bisher nichts. Hier noch ein Screenshot wie gewünscht.



folgend kam noch eine E-Mail worin steht

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Sie leider telefonisch nicht erreicht, um die Störung genauer mit Ihnen einzugrenzen.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Bei einer direkten Verkabelung ohne Telefon-Adapter muss das Telefon an der richtigen Buchse am Kabelmodem eingesteckt sein. Dies ist in der Regel TEL1 bzw. FON1 bei der AVM FRITZ!Box / TEL1 bzw. TEL2 beim Technicolor 7200.
Bei einer indirekten Verkabelung mit Telefon-Adapter muss das Telefon in den mittleren Steckplatz des Adapters eingesteckt sein. Der Adapter wird an der Buchse TEL1 bzw. FON1 bei der AVM FRITZ!Box / TEL1 bzw. TEL2 beim Technicolor 7200 angeschlossen.
Um einen Defekt des Adapters ausschließen zu können, sollte der Adapter testweise getauscht werden.
Um einen Defekt am Telefon und/oder dem Telefonkabel ausschließen zu können, sollte der Telefonanschluss mit einem anderen Telefon und einem zweiten Telefonkabel getestet werden.

Wir empfehlen Ihnen, diese Punkte vorab zu prüfen, da diese die häufigsten Ursachen für das von Ihnen beschriebene Fehlerbild sind.


telefonisch hat mich zwar keiner versucht zu erreichen, aber ist ja egal.

vielleicht könnt ihr ja was damit anfangen

Hallo, ja ins Internet komm ich ganz normal, auch die gewünschte Geschwindigkeite, nur Telefon geht nich, aber die Menschen aus dem Kundencenter, hören ja nicht auf den Kunden :-( Hab auf die E-mail geantwortet und nochmal eine neue Störungsmeldung geschickt.


(möchte mich für beleidigungen entschuldigen)

Hallo nochmals,

der obere Beitrag wurde von mir editiert.

Vorhin hat mich jemand vom Kundencenter angerufen, und hat mich auf den Screenshot angesprochen und meinte auch gleich, dass die Rufnummer ja garnicht aktiv sei.


Er veranlasst jetzt eine erneute Aktivierung der Nummer, dass kann bis zu 4 Tage dauern. Ich erhoffe mich jetzt noch garnichts, mir wurde schonmal was von Mitarbeitern der Firma versprochen dass sies weiterleiten, aber nichts passiert.

Jetzt heisst es abwarten

ich habe seit Anfang Dezember kein funktionierendes Festnetz richtig. Meine Schwester ist bei NeckarCom, da wurden ihr Nummern+UserName+Passwort zugeschickt um das ganze zu aktivieren.

Daher weiss ich wie das ganze funktionieren muss, und ich bin mir zu 100% sicher das KabelBW genau in diesen Einstellungen fehler gemacht hat.

Hallo,
@KunterBunter ich weiss, KabelBW behält diese Daten für sich, und sperrt diese Einstellungen in ihrem Router, das man diesen Router nicht an anderen Standorten benutzen kann.

So Update der Situation, aus 4 Tagen sind 2 Stunden geworden, KabelBW hat sich vorhin per Fernwartung wieder am Router zuschaffen gemacht, und jetzt funktioniert es, zur Situation und das es geht bekam ich keine SMS oder E-Mail. Aber es war wohl wirklich eine falsche Einstellung der Anschlussdaten