Kabel-BW Rufumleitung wo?

Ich hab seit Wochen Probleme bei der Telefonie (Fritz!Box zeigt ständig Verluste in der Detailansicht der Gesprächsqualität)
die kbw Technik optimiert bei jedem Ticket

elg schrieb:

Bin
ich richtig in der Annahme, dass die Umleitung nicht im Amt,
sondern in der Fritzbox gemacht wird?

Zum Vergrößern anklicken....

Ja, das ist richtig.

Da wie oe. die kbw-Technik ständig was ändert, kann man keine Rückschlüsse auf die FW machen

ob es sich um eine AWS (Anrufweiterschaltung =Amt) oder eine RUL (Rufumleitung=F!B) handelt, kann man am einfachsten prüfen, wenn man nach Einrichtung die Box vom Netz trennt und einen Testanruf tätigt.

Tickets (=Problemfälle) können über folgende Weg eröffnet werden:
a.) https://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/service/kontakt/stoerungsassistent/
b.) per Mail an [email protected]
c.) telefonisch

Reihenfolge mit der schnellsten Reaktion
zu c. - hier verzweifelt man schnell, denn es handelt sich lediglich um einen personellen Speech-to-text-Service da leider kein/kaum technisches Verständnis, dh alles wird "weitergeleitet".

Da kbw sehr träge ist, bin ich übergegangen meine Telefonie-Probleme aktiver zu melden.
Binnen kurzer Zeit idR 48h Stunden nach Eröffnung des Problemfalls, wird dies geschlossen mit der Mitteilung "Problem konnte intern behoben werden".
wenn unter http://fritz.box/fon_num/sip_quality.lua (Spalte - Verloren %) erneut Fehler sichtbar sind, geht umgehend Mail raus mit einem screenshot.
Anstatt es in der Gesamtheit zu bearbeiten, wird jedesmal von Seiten von kbw ein neues Ticket eröffnet, lt. einem freundlichen Hotline-Mitarbeiter = damit deren Erledigung-Statistik stimmt.
Am Anfang hab ich mich noch geärgert, zwischenzeitlich ist mit das "kbw interne handling" egal.

die Tage war nun ein Techniker vor Ort und meinte, die Anlage sei iO, müssten interne Problem bei kbw sein.
er hat jedoch den Power Level [dBmV] in Empfangsrichtung zwischen 3,4 - 3,7 und in Senderichtung Power Level [dBmV] 39,5 - 40,0 justiert. klick
Insbesondere letzterer Wert, lt. seiner persönlichen Meinung (war ein alter Hase), sei nun ein bisschen niedriger wie vorgegeben, aber hier würde die Box sich eher wohlfühlen. (vormals glaub bei ca. 43-45 müsste ich raussuchen)
hab mir gerade die letzten Tage angeschaut, der "alte Hase" hat bisher Recht, wenn ich rein die F!B interne Statistik nehme - weil alles andere wäre subjektiv.

nur als Hinweis, dass man aktuell seine Mails evtl. genauer lesen sollte.
soeben erreichen mich div. "Kundenzufriedenheits-Mails" von kbw, welche über individuelle URLs verfügen = 4 Fragen zur Behebung, eigener Aufwand, Empfehlung an Bekannte und Anmerkungs-Fenster.
dh. der Schuss von den Technikern geht nun anscheinend nach hinten los, weil ich jeweils bewerten kann.