VDSL50+Entertain an W921V: VOIP lässt sich nicht einrichten

Hallo,
eine Freundin ist umgezogen und hat jetzt VDSL50+Entertain und neben anderen Spielsachen ein Speedport W921V bekommen. Der Telekom-Monteur hat ca. 4 Stunden probiert und telefoniert (über sein eigenes Telefon) und es nicht hingekriegt. Internet geht, aber weder TV noch Telefon. Jetzt könne er erst in ein-zwei Wochen wieder kommen.

Mit dem TV ist ihr nicht so eilig, aber Telefon und Fax braucht sie dringend. Ich habe mich mal per Teamviewer eingeloggt und ihre Telefonnummern auf der Telefonie-Seite des Speedports eingetragen. Der Selbsttest verlief aber negativ.

Kann sie nicht bei 08003301000 ihre SIP-Accountdaten anfordern und irgendwo im Speedport von Hand eingeben?

Ich bin weder Telekom-Kunde noch habe ich ein Speedport, also entschuldigt bitte ggf. meine Naivität.

Viele Grüße,
Telefonicus

Ja, in ihrer alten Wohnung DSL+ISDN. Geschäftskundin, jetzt privat (anderer Kundendienst unter der gleichen Nummer 08003301000).

Wieso spielt das eine Rolle?

andiling schrieb:

Das ist dann Nein.

Hat sie neue Zugangsdaten bekommen? Wenn nein, über die Hotline anfordern.

Zum Vergrößern anklicken....

Bekommt man bei "Magenta Zuhause M Entertain" (so heißt das glaub ich, was sie bestellt hat) überhaupt Zugangsdaten?

Ich dachte da kommt ein Monteur und stöpselt das Speedport, den Entertain-Kasten und die Telefone ein, und dann geht alles automatisch, per TR069. Und wenn's nicht klappt, ruft er bei Magenta eine Nummer an, wo er nicht so lange warten muss wie du und ich. Aber er hat ja das Handtuch geworfen, keine Ahnung was da schiefgegangen ist.

Ich ruf nachher mal selber bei Magenta an

EDIT
Der aktuell anstehende reguläre Massenumzug von den ISDN-Stellwerken auf die "IP-Plattform" erfolgt offenbar nur an Wochenenden. Einzelaufträge haben da wohl keine Chance. "Vor Montag läuft da nichts".