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Hallo Leute,
ich habe momentan ein großes Problem mit "unitymedia business", da ich seit nun seit 4 Tagen ohne Telefon bin obwohl es für mich als Businesskunden eine "garantierte" Entstörungsfrist von 8 Stunden gibt.
Vorgeschichte: Ich habe 3 weitere Rufnummern beantragt, die auch über Nacht auf meine 6360 cable eingetragen wurden ... nur sind seit diesem Zeitpunkt alle Rufnummern tot, sichtbarer Fehler auf der FB ist "DNS-Fehler".
Im Voip Paketmitschnitt und Supportdaten sehe ich, dass die FB in einem 10er-Netz zwei DNS-Server bemüht, die aber auf die DNS-Requests des eingetragen Registrars der Rufnummern keine Antwort geben.
Gestern wurde sogar schon meine 6360 getauscht, da man die Hoffnung hatte, ein neues Provisioning würde diese Probleme lösen. Natürlich hatte ich dann auch noch den ganzen Tag kein Internet via UM, da der Döspaddel von Techniker vergessen hatte, UM die Serienummer der neuen 6360 mitzuteilen. Das wurde dann gestern Abend erst erkannt und ich durfte diese dann am Telefon durchgeben. Zumindest das Internet ist wieder da.
Hat aber alles nix geholfen, alle Rufnummern bleiben weiterhin unregistriert mit gleichem Fehlerbild.
Hat jemand Erfahrung mit unitymedia (business), wie und wo man sich am effektivsten beschwert und wie weiter vor geht? Ich weiß, dass ich laut AGBs ein Anrecht habe, zumindest einen Monatsbeitrag aufgrund der Nichteinhaltung der Entstörungsfrist erstattet zu bekommen. Mein Interesse liegt aber eigentlich darin, wie ich meinen Fall soweit bei UM eskaliert bekomme, dass nicht mehr irgendwelche Callcenter-Heinis und technisch unverständige Sachbearbeiter daran rumwurschteln sondern wirklich Leute an meinen Fall arbeiten, die die anscheinend komplexen Prozesse bei UM auch verstehen und sogar korrigierend eingreifen können.
Dank im Voraus für jede hilfreiche Idee,
ich habe momentan ein großes Problem mit "unitymedia business", da ich seit nun seit 4 Tagen ohne Telefon bin obwohl es für mich als Businesskunden eine "garantierte" Entstörungsfrist von 8 Stunden gibt.
Vorgeschichte: Ich habe 3 weitere Rufnummern beantragt, die auch über Nacht auf meine 6360 cable eingetragen wurden ... nur sind seit diesem Zeitpunkt alle Rufnummern tot, sichtbarer Fehler auf der FB ist "DNS-Fehler".
Im Voip Paketmitschnitt und Supportdaten sehe ich, dass die FB in einem 10er-Netz zwei DNS-Server bemüht, die aber auf die DNS-Requests des eingetragen Registrars der Rufnummern keine Antwort geben.
Gestern wurde sogar schon meine 6360 getauscht, da man die Hoffnung hatte, ein neues Provisioning würde diese Probleme lösen. Natürlich hatte ich dann auch noch den ganzen Tag kein Internet via UM, da der Döspaddel von Techniker vergessen hatte, UM die Serienummer der neuen 6360 mitzuteilen. Das wurde dann gestern Abend erst erkannt und ich durfte diese dann am Telefon durchgeben. Zumindest das Internet ist wieder da.
Hat aber alles nix geholfen, alle Rufnummern bleiben weiterhin unregistriert mit gleichem Fehlerbild.
Hat jemand Erfahrung mit unitymedia (business), wie und wo man sich am effektivsten beschwert und wie weiter vor geht? Ich weiß, dass ich laut AGBs ein Anrecht habe, zumindest einen Monatsbeitrag aufgrund der Nichteinhaltung der Entstörungsfrist erstattet zu bekommen. Mein Interesse liegt aber eigentlich darin, wie ich meinen Fall soweit bei UM eskaliert bekomme, dass nicht mehr irgendwelche Callcenter-Heinis und technisch unverständige Sachbearbeiter daran rumwurschteln sondern wirklich Leute an meinen Fall arbeiten, die die anscheinend komplexen Prozesse bei UM auch verstehen und sogar korrigierend eingreifen können.
Dank im Voraus für jede hilfreiche Idee,