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ich vermute, der Hotline-Mitarbeiter bezieht sich auf Gespräche, die zu einer SIP-Kennung aufgebaut werden, also z.B. [email protected]. Das jedenfalls funkioniert bei mir ohne weitere Kosten.
Das Thema ENUM hat damit freilich zunächst einmal nichts zu tun, denn bei ENUM geht es ja um Telefonnummern und nicht um SIP-Kennungen. Daß Anrufe auf eine SIP-Kennung kostenfrei sind, ist ja (jedenfalls derzeit) so üblich.