Hallo,
am 28.12.2004 wollte ich für einen Bekannten die Preise für eine Plus-Flatrate (2MBit) in Erfahrung bringen und habe gesehen, dass die Preise für das neue Jahr schon drin sind. Ein Anruf bei der Bestellhotline bestätigte das auch. Bei der Gelegenheit teilte mir der freundliche Supporter auch mit, dass auch ich im nächsten Jahr (also 2005) meinen Tarif wechseln könne.
Bis heute zahle ich für die Plus-Flat (2MBit) 39,90 Euro. Neukunden zahlen nur noch 29,90 Euro.
Da mein Vertrag erst drei Monate läuft, wollte ich heute auf die günstigere Plus-Flat wechseln und 10 Euro sparen.
Dabei hatte ich schon die ersten Probleme. Unter dem Punkt Upgrade im 1&1-Kundencenter nach dem DSL-Check taucht unter Produktauswahl die verbilligte Plus-Flat auf (Tarifbezeichnung: 1&1 DSL PLUS Flatrate). Ein paar Zeilen darüber steht:
Was denn jetzt ? Fair-Flat, oder Plus Flat.
1&1 angerufen und der Supporter meinte, das wäre etwas unglücklich formuliert, aber es sei die Plus-Flat.
Also, Plus-Flat gewählt und auf der nächsten Seite erscheint nicht nur die Plus-Flat für 29,90 Euro, sondern auch 19,90 Euro für den DSL-Basisanschluss (2MBit), den ich allerdings bei TCom habe. Da ich keine Möglichkeit fand, das abzuwählen, habe ich nochmals angerufen und da sagte mir der (diesmals nicht mehr so freundliche) Supporter, er wisse nicht, warum das so wäre, das wäre Sache der Geschäftsleitung und er könne daran nichts ändern. Aber ich könnte ja ein Fax schicken, damit man mich freischaltet, damit die den DSL-Basisanschluss abwählen könne.
Ich bin nicht kleinlich, aber bei zwei Anrufen (01805) habe ich jedes mal exakt 5 min Musik gehört und wurde dann erst weitergeleitet. Dann nochmals ein Fax an 01805 schicken und auf eine Freischaltung warten.
Das ist zuviel. Ich glaube, hier hört die Kundenfreundlichkeit auf und lässt einen Vorsatz erkennen.
<was hier stand, hab ich selbst zensiert, das war nur dumme Polemik und Ergebnis meines Unmuts>
Auf jeden Fall möchte ich darauf hinweisen, dass ein vorschneller Wechsel in eine billigere Option z.Zt. nur möglich ist, wenn man den DSL-Anschluss zu 1&1 transferiert. Dadurch entstehen zwar keine höheren Kosten, aber ich kann später eventuell benachteiligt werden, wenn ich dem so zustimme .
Kunden denen egal ist, in welchem Bestand sein Anschluss geführt wird, können ab Jahresanfang wechseln und sparen 10 Euro. Es verlängert allerdings die Laufzeit um weitere 12 Monate.
am 28.12.2004 wollte ich für einen Bekannten die Preise für eine Plus-Flatrate (2MBit) in Erfahrung bringen und habe gesehen, dass die Preise für das neue Jahr schon drin sind. Ein Anruf bei der Bestellhotline bestätigte das auch. Bei der Gelegenheit teilte mir der freundliche Supporter auch mit, dass auch ich im nächsten Jahr (also 2005) meinen Tarif wechseln könne.
Bis heute zahle ich für die Plus-Flat (2MBit) 39,90 Euro. Neukunden zahlen nur noch 29,90 Euro.
Da mein Vertrag erst drei Monate läuft, wollte ich heute auf die günstigere Plus-Flat wechseln und 10 Euro sparen.
Dabei hatte ich schon die ersten Probleme. Unter dem Punkt Upgrade im 1&1-Kundencenter nach dem DSL-Check taucht unter Produktauswahl die verbilligte Plus-Flat auf (Tarifbezeichnung: 1&1 DSL PLUS Flatrate). Ein paar Zeilen darüber steht:
Was denn jetzt ? Fair-Flat, oder Plus Flat.
1&1 angerufen und der Supporter meinte, das wäre etwas unglücklich formuliert, aber es sei die Plus-Flat.
Also, Plus-Flat gewählt und auf der nächsten Seite erscheint nicht nur die Plus-Flat für 29,90 Euro, sondern auch 19,90 Euro für den DSL-Basisanschluss (2MBit), den ich allerdings bei TCom habe. Da ich keine Möglichkeit fand, das abzuwählen, habe ich nochmals angerufen und da sagte mir der (diesmals nicht mehr so freundliche) Supporter, er wisse nicht, warum das so wäre, das wäre Sache der Geschäftsleitung und er könne daran nichts ändern. Aber ich könnte ja ein Fax schicken, damit man mich freischaltet, damit die den DSL-Basisanschluss abwählen könne.
Ich bin nicht kleinlich, aber bei zwei Anrufen (01805) habe ich jedes mal exakt 5 min Musik gehört und wurde dann erst weitergeleitet. Dann nochmals ein Fax an 01805 schicken und auf eine Freischaltung warten.
Das ist zuviel. Ich glaube, hier hört die Kundenfreundlichkeit auf und lässt einen Vorsatz erkennen.
<was hier stand, hab ich selbst zensiert, das war nur dumme Polemik und Ergebnis meines Unmuts>
Auf jeden Fall möchte ich darauf hinweisen, dass ein vorschneller Wechsel in eine billigere Option z.Zt. nur möglich ist, wenn man den DSL-Anschluss zu 1&1 transferiert. Dadurch entstehen zwar keine höheren Kosten, aber ich kann später eventuell benachteiligt werden, wenn ich dem so zustimme .
Kunden denen egal ist, in welchem Bestand sein Anschluss geführt wird, können ab Jahresanfang wechseln und sparen 10 Euro. Es verlängert allerdings die Laufzeit um weitere 12 Monate.
