dus.net, so muss ein VoIP-Support funktionieren!

Hallo zusammen,

nachdem ich in letzter Zeit doch ziemlich enttaeuscht wurde, was die Kundenfreundlichkeit bei den VoIP-Providern betrifft, da musste ich heute feststellen, dass es da auch zumindest eine Ausnahme gibt:

dus.net

Waehrend ich mir bei anderen VoIP-Providern langsam schon als Bietsteller vorkam, der es wagte die Mitarbeiter in ihrem Tiefschaf zu stoeren, da ist zumindest fuer mich 'dus.net' in diesem Zusammenhang eine Ausnahme. Kurz nachdem ich die Stoerung bei meinem Anschluss gemeldet hatte (per Webformular), da erhielt ich vom Support einen Rueckruf und gleich zwei Mitarbeiter kuemmerten sich kompetent um mein Problem. So stelle ich mir einen VoIP-Provider vor, damit ich mich von meinem Festnetzanschluss verabschieden kann!

Waehrend andere Firmen erst nach mehreren Wochen auf Anfragen per Mail reagieren, da scheint dies bei 'dus.net' auf jeden Fall anders zu sein! Dies zeigt mir wieder mal, dass nicht allen Unternehmen ihre Kunden gleichgueltig sind! Und eins ist sicher, nur so wird man auf Dauer auf dem Markt ueberleben koennen.

'dus.net' ist auf jeden Fall fuer mich dadurch zum Anbieter Nummer 1 geworden, wenn es um VoIP geht und ich freue mich schon auf die Neuerungen, die man bei der CeBIT vorstellen will.

Macht weiter so...

ein SEHR zufriedener Kunde, der auch mit ein paar kleineren Stoerungen leben kann, wenn er erkennt, dass man sich um sie kuemmert!

Reinhard

Hi!

JSchling schrieb:

Ja dann sag ich mal herzlichen Glueckwunsch !!!(

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Danke!!!

JSchling schrieb:

was die Kompetenz angeht bin ich mir da leider weniger sicher, ist z.B. meine 01805er Nummer seit ueber einer Woche nicht erreichbar letzten Montag gemeldet, gestern eine Antwort erhalten: bekanntes Problem, vom Mobilfunknetz soll die Nummer aktuell garnicht erreichbar sein (also Fehler der behoben werden soll) und vom Festnetz aus soll es angeblich "sporadisch" nicht klappen - wenn "sporadisch" nach der Rechtschreibreform nun fuer "absolut-und-niemals-nicht" steht, hat der Support damit auch vollkommen recht

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Weniger schoen, dazu kann ich leider nichts sagen, denn ich benutze die 01805-Nummer nicht. Was nun aber die Zeit angeht, da bin ich von anderen VoIP-Provider ganz andere Zeitspannen gewoehnt, wenn ich deinen Aerger auch nach ueber 1 Woche nur zu gut verstehen kann! Ich gebe aber mal zu bebedenken, dass 'dus.net' noch ziemlich neu im VoIP-Geschaeft ist. Aller Anfang ist bekanntlich schwer...

JSchling schrieb:

Zudem laesst die Begeisterung ueber DUSnet doch kraeftig nach, wenn man (nach einer Woche) ca 10 Zeilen eigentliche Email-Antwort erhaelt und daran gut 400 Zeilen Erklaerung haengen, was man alles mit mir macht und mir passieren wird, wenn ich es wagen sollte etwas aus der Email oeffentlich zu machen. Voellig ueberzogen und vorallem ohne jegliche Grundlage, denn was hab ich mit DUSnet zu tun, ich arbeite da nicht und habe auch selber niemals irgendeiner Verschwiegenheitserklaerung eingewilligt, was ja auf jedenfall eine Vorraussetzung waere, also einfach nur Mist

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:-D

Dazu kann ich auch nichts sagen, da ich von 'dus.net' noch keine Mail erhielt. ;-)

Dies scheint aber mittlerweile gaengige Praxis bei vielen VoIP-Providern zu sein. Ein paar vernuenftige Gruende koennte es dafuer durchaus geben, die man auch nachvollziehen kann, ich glaube aber eher, dass man vermeiden will, dass die bestehenden Probleme nach aussen getragen werden. Wer will sich schon sein Geschaeft vermiesen lassen, bevor es wirklich begonnen hat?

Fuer mich steckt VoIP immer noch in den Kinderschuhen und es wird bestimmt noch einige Zeit dauern bis es einen Festnetzanschluss (was die Zuverlaessigkeit betrifft) ersetzen kann. Zumindest wuerde ich davon abraten vollstaendig auf VoIP umzusteigen, wenn man seinen Telefonschluss wirklich immer benoetigt und nicht auf teuere Handygespraeche ausweichen moechte!

Ich betone aber noch einmal, dass 'dus.net', was den Umgang mit den Kunden betrifft, zumindest fuer mich, zu dem besten VoIP-Provider zaehlt den *ich* kennen gelernt habe, im Vergleich zu den anderen VoIP-Providern! Kann natuerlich sein, dass ich bei denen immer nur an die falschen Ansprechpartner geraten bin. :-D Wenn ich selbst daran aber auch nicht so ganz glaube, aber ganz ausschliesen will ich es trotzdem nicht. ;-)

CU

Reinhard