- Mitglied seit
- 31 Jul 2004
- Beiträge
- 94
- Punkte für Reaktionen
- 0
- Punkte
- 0
Sicher stellen sich nicht wenige von Euch „Bestandskunden“ die Frage wie Sie auf den aktuellen , sagen wir es freundlich… , befremdlichen Kundenumgang seitens 1und1 reagieren sollen.
Denke das kann man rechtlich tun oder kaufmännisch nachdem man sich beruhigt hat..(;-))
Oder erst mal etwas von beidem. Per mail. Das generiert sehr wahrscheinlich einen Euro Gutschrift pro Monat vertraglicher Restlaufzeit…
Meine mail (auch schon an anderer Stelle gepostet) war also so :
Guten Tag ,
mit Erstaunen sehe ich das entgegen dem ständigen, bestehenden Vertrag mit Ihrem Unternehmen seit dem 1 April ab der ersten Minute die VoIP Gespräche mit einem Cent abgerechnet und in meinem EVN so ausgewiesen werden. Nachweislich Vertragsbestandteil sind aber neben anderen Leistungen auch 100 Freiminuten. Im übrigen wesentlicher Bestandteil der Entscheidungsfindung vieler Ihrer Kunden und mir selbst Ihr Unternehmen als Internet / VoIP Dienstleister zu wählen. Ich möchte auf Vertragserfüllung bestehen und bitte um Ihren Hinweis ob ich aktuelle Gesprächsberechnung auf dem Konto Aprilscherz verbuchen darf. Denn keinesfalls berührt nach ständiger Rechtsprechnung die offenkundig stillschweigend vollzogene Änderung Ihrer AGB unseren aktuell laufenden, rechtsgültigen geschlossenen Vertrag während seiner Laufzeit.
Bitte teilen Sie mir zeitnah mit wie Sie verfahren möchten.
Mit freundlichen Grüssen von Haus zu Haus ... ......
Und das die Antwort :
Sehr geehrter Herr…,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne möchten wir das zwischen Ihnen und der 1&1 Internet AG bestehende Vertragsverhältnis aufrecht erhalten und bieten Ihnen zur Sonderkündigung folgende Alternative an:
Sie erhalten bis zum Ende der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit eine Gutschrift von monatlich 1,00 EUR für Voice over IP (100 Freiminuten = 100 Cent). Zur Vereinfachung wird dieses Guthaben auf die gesamte Restlaufzeit ermittelt und per einmaliger Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Wir freuen uns, wenn Sie sich mit dieser Lösung einverstanden erklären und bitten Sie um eine kurze schriftliche Bestätigung.
Für den Fall, dass Sie unser Angebot nicht nutzen möchten, kommen wir Ihrem Wunsch der Sonderkündigung selbstverständlich nach. Bitte reichen Sie uns Ihre Kündigung in schriftlicher Form ein (gilt bei Telefax als gewahrt). Sie erhalten von uns nach Bearbeitung eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Vertragsdeaktivierung die Kündigung Ihres 1&1 DSL Anschlusses zur Folge hat.
Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung an nachstehende Kontaktadresse:
1&1 Internet AG
Vertragskundenservice
Elgendorfer Str. 57
D - 56410 Montabaur
Telefax 01805257546 (12 Cent/Minute)
Rechnungsbeträge bis zum Kündigungswirkdatum sind berechtigte Forderungen und werden über das Lastschriftverfahren eingezogen.
Mit freundlichen Grüßen..
Was da vermeintlich kulant klingt ist es real betrachtet natürlich nicht.
Beispiel :
Ich komischer Typ telefoniere solche Sätze…
„London Metal Exchange , Kupfer auf 8.000 US$/Tonne“
Früh am Morgen dauert das vielleicht zehn Sekunden…will sagen für die 100 Freiminuten kann ich sowas 600 mal sagen bei sich dauernd ändernden Kursen.
Über 1und1 aktuell telefoniert kostet mich das ( …bei fallenden Kupferkursen *grins ) aber 6 Euro für die ich immerhin einen Euro zurückbekommen.
Denn die 100 Freiminuten wurden ja auf Sekundenbasis abgerechnet !
Das sich 1und1 bei der Protestwelle der Damen und Herren Bestandskunden und auch der Powerseller ein Eigentor geschossen hat ist so klar wie meiner Meinung nach auch die juristische Seite weil ungewollt hinzukommende Leistungen keinen Wegfall anderer begründen.
Was also tun ?
Ich für meinen Teil habe per Fax ganz unmissverständlich aber sachlich deutlich gemacht das so etwas mit mir nicht mehr wieder geht und grundsätzlich dasselbe Engagement Kunden zu vertreiben mit dem man Sie erst geworben hat keine gute Idee ist.
Dann den Euro akzeptiert ( ein Provider mit sekundengenauer Abrechnung ist ja schnell gefunden..da bin ich preiselastisch
)
Das ungute Gefühl dabei hab' ich auf dem Konto Lebenserfahrung abgeschrieben und mit der Deutschland DSL flat schön gegengerechnet die ich bald (vor dem eigentlichen Vertragsende..) buchen kann.
Und schlecht sind die neuen Features und Tel. Nummern ja nicht … auf dem Weg zur späteren, T-Com Anschlusslosen, sanften VoIP Migration.
Was denkt Ihr ?
Denke das kann man rechtlich tun oder kaufmännisch nachdem man sich beruhigt hat..(;-))
Oder erst mal etwas von beidem. Per mail. Das generiert sehr wahrscheinlich einen Euro Gutschrift pro Monat vertraglicher Restlaufzeit…
Meine mail (auch schon an anderer Stelle gepostet) war also so :
Guten Tag ,
mit Erstaunen sehe ich das entgegen dem ständigen, bestehenden Vertrag mit Ihrem Unternehmen seit dem 1 April ab der ersten Minute die VoIP Gespräche mit einem Cent abgerechnet und in meinem EVN so ausgewiesen werden. Nachweislich Vertragsbestandteil sind aber neben anderen Leistungen auch 100 Freiminuten. Im übrigen wesentlicher Bestandteil der Entscheidungsfindung vieler Ihrer Kunden und mir selbst Ihr Unternehmen als Internet / VoIP Dienstleister zu wählen. Ich möchte auf Vertragserfüllung bestehen und bitte um Ihren Hinweis ob ich aktuelle Gesprächsberechnung auf dem Konto Aprilscherz verbuchen darf. Denn keinesfalls berührt nach ständiger Rechtsprechnung die offenkundig stillschweigend vollzogene Änderung Ihrer AGB unseren aktuell laufenden, rechtsgültigen geschlossenen Vertrag während seiner Laufzeit.
Bitte teilen Sie mir zeitnah mit wie Sie verfahren möchten.
Mit freundlichen Grüssen von Haus zu Haus ... ......
Und das die Antwort :
Sehr geehrter Herr…,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne möchten wir das zwischen Ihnen und der 1&1 Internet AG bestehende Vertragsverhältnis aufrecht erhalten und bieten Ihnen zur Sonderkündigung folgende Alternative an:
Sie erhalten bis zum Ende der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit eine Gutschrift von monatlich 1,00 EUR für Voice over IP (100 Freiminuten = 100 Cent). Zur Vereinfachung wird dieses Guthaben auf die gesamte Restlaufzeit ermittelt und per einmaliger Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Wir freuen uns, wenn Sie sich mit dieser Lösung einverstanden erklären und bitten Sie um eine kurze schriftliche Bestätigung.
Für den Fall, dass Sie unser Angebot nicht nutzen möchten, kommen wir Ihrem Wunsch der Sonderkündigung selbstverständlich nach. Bitte reichen Sie uns Ihre Kündigung in schriftlicher Form ein (gilt bei Telefax als gewahrt). Sie erhalten von uns nach Bearbeitung eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Vertragsdeaktivierung die Kündigung Ihres 1&1 DSL Anschlusses zur Folge hat.
Bitte senden Sie uns Ihre Kündigung an nachstehende Kontaktadresse:
1&1 Internet AG
Vertragskundenservice
Elgendorfer Str. 57
D - 56410 Montabaur
Telefax 01805257546 (12 Cent/Minute)
Rechnungsbeträge bis zum Kündigungswirkdatum sind berechtigte Forderungen und werden über das Lastschriftverfahren eingezogen.
Mit freundlichen Grüßen..
Was da vermeintlich kulant klingt ist es real betrachtet natürlich nicht.
Beispiel :
Ich komischer Typ telefoniere solche Sätze…
„London Metal Exchange , Kupfer auf 8.000 US$/Tonne“
Früh am Morgen dauert das vielleicht zehn Sekunden…will sagen für die 100 Freiminuten kann ich sowas 600 mal sagen bei sich dauernd ändernden Kursen.
Über 1und1 aktuell telefoniert kostet mich das ( …bei fallenden Kupferkursen *grins ) aber 6 Euro für die ich immerhin einen Euro zurückbekommen.
Denn die 100 Freiminuten wurden ja auf Sekundenbasis abgerechnet !
Das sich 1und1 bei der Protestwelle der Damen und Herren Bestandskunden und auch der Powerseller ein Eigentor geschossen hat ist so klar wie meiner Meinung nach auch die juristische Seite weil ungewollt hinzukommende Leistungen keinen Wegfall anderer begründen.
Was also tun ?
Ich für meinen Teil habe per Fax ganz unmissverständlich aber sachlich deutlich gemacht das so etwas mit mir nicht mehr wieder geht und grundsätzlich dasselbe Engagement Kunden zu vertreiben mit dem man Sie erst geworben hat keine gute Idee ist.
Dann den Euro akzeptiert ( ein Provider mit sekundengenauer Abrechnung ist ja schnell gefunden..da bin ich preiselastisch
)Das ungute Gefühl dabei hab' ich auf dem Konto Lebenserfahrung abgeschrieben und mit der Deutschland DSL flat schön gegengerechnet die ich bald (vor dem eigentlichen Vertragsende..) buchen kann.
Und schlecht sind die neuen Features und Tel. Nummern ja nicht … auf dem Weg zur späteren, T-Com Anschlusslosen, sanften VoIP Migration.
Was denkt Ihr ?
