AOL Telefonbucheintrag ändern/erstellen - Wer ist zuständig?

Sehr geehrtes AOL Mitglied XXXXXXXXXX,

danke für Ihre eMail vom 25. Juli 2005. In Ihrer eMail schreiben Sie:

<< ich bin bei Ihnen AOL Phone Kunde und möchte wie folgt im öffentlichen Telefonbuch eingetragen werden:
XXXXXXXXXXXXXX, Bastian
02922-XXXXXX
( 59457 Werl )
Bei der Anmeldung hatte ich bereits die Option "Telefonbucheintrag" ausgewählt. Jedoch bin ich bis heute nicht in www.dasoertliche.de (u.a.) zu finden.
Bitte nehmen Sie den Eintrag möglichst zeitnah vor.
Bitte beachten Sie, dass die Straße und Hausnummer absichtlich NICHT eingetragen werden sollen.
Im Kundenmenü kann ich diese Einstellung/Eintragung leider nicht selbst vornehmen.
Vielen Dank im Voraus! >>

Der Telefonbucheintrag wird von Telefonica, unserem Vertragspartner bei AOL Phone veranlasst. Dabei werden automatisch die hinterlegten Adresssdaten des Anschlusses genutzt. Um den Eintrag zu verändern bitten wir Sie sich direkt an den Verlag DeTeMedien zu wenden welcher das Telefonbuch vertreibt.

Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.

Mit freundlichen Grüßen
XXXXX XXXXXXXX
AOL Mitgliederbetreuung

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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf...
Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Diese können Sie uns telefonisch oder per E-Mail stellen, ganz gleich wie. Wir freuen uns darauf, Ihnen helfen zu können! Vorab einige Hinweise:
Für Kunden der Deutschen Telekom/T-Com: Eintragsänderungen und Anmeldungen von Standardeinträgen können nur über die Hotline der Deutschen Telekom/T-Com, Telefon 0800 33 01000, vorgenommen werden.
Für Kunden anderer Anbieter (z.B. Mannesmann, E-Plus, O2 usw.): Anmeldungen, Änderungen, Löschungen werden von dem zuständigen Provider bearbeitet.
Die Änderung/Löschung/Aufnahme wird dann automatisch in den jeweilig gewünschten Verzeichnissen (Print, Online (z.B. Teleauskunft), CD-ROM) übernommen.

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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf die unten angefügte E-Mail von Ihnen. DeTeMedien ist
meiner Meinung nach für den Eintrag ins Telefonbuch nicht zuständig. Laut
E-Mail von DeTeMedien und auch gemäß deren Hinweis auf der Homepage "Für Kunden anderer Anbieter: Anmeldungen, Änderungen, Löschungen werden von dem zuständigen Provider bearbeitet." ist AOL demnach für die Veranlassung des Telefonbucheintrags zuständig.
Die Aufforderung, mich an DeTeMedien zu wenden muss demnach komplett falsch gewesen sein - Der Telefonbuchverleger kann schließlich nicht mal überprüfen, ob ich zu dem Eintrag berechtigt bin und ob mir die Rufnummer überhaupt gehört. Den Auftrag zur Erstellung oder Änderung eines Telefonbucheintrags kann ich nur über meinen Vertragspartner einreichen. Das ist AOL. Ich selbst habe keinen Vertrag mit DeTeMedien, Telefonica oder der T-Com.

Bitte nehmen Sie daher folgenden Telefonbucheintag vor bzw. lassen diesen vornehmen:
XXXXXXXXXXX, Bastian
02922-XXXXXX
( 59457 Werl )

Evtl. müssen Sie sich dafür an IHREN Vertragspartner Telefonica wenden.
Vielen Dank im Voraus!

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Sehr geehrtes AOL Mitglied XXXXXXXXXXXX,
(...)
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen uns Mitgliederanfragen, Beschwerden und Schwierigkeiten sehr zu Herzen und versuchen, die bestmögliche Lösung zu suchen.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Wunsch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, damit diese Aktion so bald wie nur möglich durchgeführt wird. Momentan können wir Ihnen dazu leider noch keine positive Antwort geben.
Es tut uns Leid, dass dieser Fehler passiert ist und bitten diesbezüglich um Geduld.
Entschuldigen Sie bitte nochmals die Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
(...)
Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXX XXXX
AOL Mitgliederbetreuung

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----------original message----------
From: *****@aol.com
To: [email protected]

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem Sie mir vor knapp drei Wochen mitgeteilt haben, dass Sie sich um den
Telefonbucheintrag für die Nummer 02922-XXXXXX kümmern wollten, muss ich
Ihnen leider mitteilen, dass der Eintrag in der Form:
> *****, *****
> 02922-XXXXXX
> ( 59457 Werl )
immer noch nicht vorgenommen wurde. Ein positives Beispiel: Der
Telekom-unabhänige Provider meiner Mobilfunknummer (SIMYO) konnte den
Eintrag meiner Mobilfunknummer innerhalb weniger Tage vornehmen.
Inzwischen sind schon über vier Wochen vergangen und ich finde mich immer
noch nicht auf www.dasoertliche.de mit meiner AOL-Rufnummer.
Bitte nehmen Sie diesen Eintrag endlich vor bzw. lassen diesen vornehmen!
Ich finde es traurig, dass ein großes Unternehmen, wie AOL es ist, solche
Probleme hat, eine solche Kleinigkeit vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

***** *****

PS: Andere Anbieter haben für Telefonbucheinträge spezielle Formulare im
Kundenmenü oder bieten den Download von PDF-Formularen an.

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----- Original Message -----
From: <[email protected]>
To: <*****@aol.com>
Sent: Tuesday, August 23, 2005 8:06 PM
Subject: Re: Telefonbucheintrag - AOL Phone


Sehr geehrtes Mitglied,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne beantworten wir Ihre eMail:

Für technische Hilfe oder Fragen zu Ihrer AOL Mitgliedschaft im Zusammenhang
mit AOL-PHONE, wenden Sie sich bitte an die AOL Mitgliederbetreuung, unter
folgender Rufnummer:
01805 313164 (täglich 24h, 12 Cent/Min) wählen Sie bitte im Durchwahlmenü
die ´6´um direkt mit einem AOL-Phone Mitarbeiter verbunden zu werden.

oder senden uns eine Email an [email protected]

Bei Rückfragen bestehen folgende Möglichkeiten:
Wenn Sie auf diese Mail antworten möchten, markieren Sie bitte den
E-Mail-Inhalt, auf welchen Sie sich beziehen und klicken Sie auf Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

***** *****
AOL Mitgliederbetreuung

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Sehr geehrter Herr *****,
Es tut uns ausgesprochen Leid, dass Ihnen im Zusammenhang mit dem AOL Service Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Leider ist es derzeit nicht möglich nachträglich Enträge in das Telefonbuch aufzunehmen. Wir arbeiten jedoch ein einer solchen Möglichkeit, welche wir Ihnen in den nächsten Wochen zur Verfügung stellen werden.
Bitte haben Sie daher noch ein wenig Geduld. Wir wünschen Ihnen trotz der Umstände weiterhin viel Spaß online.
Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie gerne.
Mit freundlichen Grüßen
XXXX XXXX
AOL Mitgliederbetreuung

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