"Interner Fehler" im CC unter Tarifwechsel: bei eu

Folgende Meldung bekomme ich seit heute morgen, wenn ich unter Tarifwechsel im CC nachschuaen will, ob sich da was getan hat (da steht ja ab und zu schon was, wenns in der Statusabfrage noch nicht steht.

Nun bekomm ich da folgende Meldung:

Interner Fehler

Ein interner Fehler ist aufgetreten!
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Und zwar jedesmal.

Hat das jeder von euch oder ist das ein Zeichen, dass die eventuell was am Datenbestand gefummelt haben (natürlich wieder falsch, sonst würde es ja gehen....)

Wäre nett, wenn der ein oder andere mal nachschauen könnte obs ein Datenbankfehler auf meinen Datensatz bezogen oder ein Serverfehler im Allgemeinen ist.

Hehe, bei denen hab ich mittlerweile schon so oft angerufen... Ich lass mich selbst vom Account Service direkt zum Backoffice weiterverbinden. Ich wollte das halt ohne rumtelefonieren klären, weil 1. hab ich davon die Nase voll und 2. erzählen die einem eh nur Mist (ausser das Back Office, die erzählen einem, dass sie nix machen können, es an der T-Com hängt und alle Aussagen des Nicht-Back-Office bezüglich Schaltungsterminen reine Spekulation sind).
Bei der Telekom bin ich mittlerweile im direkten Kontakt mit dem CMC in Nürnberg und mir wurde bis Mitte der Woche evtl. Früher Besserung zugesagt. Von denen hab ich mir beim Rückruf geschickterweise die Tel. Nummer aufgeschrieben und werde die nochmal beackern und zwar übelst, wenn ich bis Do nicht geschaltet bin...

Nene, das ist schon klar. Ich hab kein Bandbreitenupdate Problem.

Meine bisherigen Telefonate haben nix mit dem jetzigen Problem im CC zu tun, es sei denn, das ist entstanden, weil die versucht haben was zu ändern.

Bei mir ist es folgendermasen: Der Wechsel auf Resale wurde beantragt und auch durchgeführt, der Port wurde jedoch nicht geschaltet. DSL ist also im Moment als Resale im Datenbestand von 1und1 der Umzug des Ports wurde jedoch von der T-Com verbummelt. Was zur Folge hat, das ich weder auf der Telekom Rechnung noch auf der 1und1 Rechnung mein weiterhin wie gehabt funktionierendes DSL entdecken kann

Da 1und1 da anscheinend die Hände gebunden sind und die nicht mehr machen können, als den Port nochmal anzufordern hab ich bei der Telekom mal selber Druck gemacht. Vom CMC wurde mir zugesagt, das der Port bis Mitte der Woche komplett zu 1und1 gewechselt werden würde, evtl. schon früher. DAS wiederum wäre evtl ein Grund, warum ich beim Tarifwechsel im Moment nur nen Fehler angezeigt bekomme. Nur aus diesem Grund wollte ich wissen, ob dieser Fehler nur individuell bei mir auftritt oder ganz allgemein bei allen.

@ martian: Dazu nur soviel:

Höflich, bestimmt und entschlossen auftreten, die Ruhe bewahren und nicht aggressiv aber bestimmt auf den Tisch hauen um seine Meinung zu vertreten. Ich hab der Telekom zum Beispiel die komplette kündigung meines Anschlusses und den Wechsel zu einem anderen Anbieter z.B. Arcor angedroht (da ist es dann gut, die Bedingungen parat zu haben und denen zu erzählen, welche Vorteile das sowieso hätte).

Bei der T-Com hab ich mich in Abständen von mehreren Tagen beschwert und wie gesagt am Schluss mit Kündifung gedroht, da wurde ich auf einmal weiterverbunden: von der Hotline zum Teamleiter Hotline zum Backoffice zum Teamleiter Backoffice. Der hat mir eine andere Nummer gegeben, über die ich Eine eigentlich nicht zuständige Person erreichen konnte :lach: die sofort den Teamleiter zurückrief und mich danach wieder. Diese hat dann eine Mail nach Nürnberg geschickt, mit der Bitte um sofortigen Rückruf direkt an mich und ne viertelstunde später hat das Tel. geklingelt.

Zum 1und1 Backoffice bin ich folgendermassen gelangt:

(Zusammengefasst und gekürzt)
Ich: ich warte schon so lange, was können sie für mich tun?
1und1: 3 Monate Grundgebührbefreiung
Ich: hab ich schon, will ich nicht, ich will Auftragserledigung, sofort!
1und1: tut uns leid, ich kann ihnen nicht helfen.
Ich: wenn sie mir nicht helfen, muss ich mir überlegen, ob ich storniere.
1und1: Wenn sie stornieren wollten, würde ich sie vorher noch weiterverbinden.
Ich: können sie mich auch weiterverbinden, ohne das ich stornieren will?
1und1: Nein!
Ich: Dann will ich stornieren!
1und1: Moment, ich verbinden sie zum Backoffice (dort den Namen merken und beim nächsten Anruf Backoffice Herrn/Frau X verlangen und man wird sofort durchgestellt (zwar unwahrscheinlich zu den betreffenden Ansprechpartnern aber man ist im Backoffice).

Also scheinen sich folgende Szenarien abzuzeichnen:

Du musst die Kündigung/Storno direkt und unverblühmt androhen, nachdem du das Problem geschildert hast und dir ausser Versprechungen nichts gegeben werden kann (auf Zusagen immer sofortige schriftliche Bestätigung anfordern und den Ansprechpartner mit dem Namen anreden, damit er merkt, dass du weisst mit wem du geredet hast und er persönlich Feuer bekommt, wenn du dich weiter oben über ihn beschwerst (damit aber nicht drohen, sonst ist der Mitarbeiter zwar evtl sehr zuvorkommend, macht aber nur was er muss)). Uff, Monstersatz....

Weiterhin musst du klarmachen, dass es eine unhaltbare Situation ist, dass sich 1und1 und die T-Com den schwarzen Peter zuschieben und du als Kunde in der Luft hängst.

Bei mir hat die Telekom mittlerweile bestätigt, dass sie das ganze verbockt haben und 1und1 nicht viel dazu kann ausser einmal Pro Woche nachzuhören ob sich was getan hat.

Also nochmal: bestimmt und höflich auftreten, jemanden verlangen, der auch was entscheiden kann und auch mit Storno/Kündigung drohen.

Evtl. mehrfach anrufen, ich hatte auch schon (1und1) Mitarbeiter dran, die gar keine Ahnung hatten von was ich rede, bzw. was sie überhaupt im Telefonsupport zu suchen haben.

Und vor allem Zeit mitbringen, die letzte Runde bei der T-Com hat insgesamt fast 2 Stunden gedauert, davon1 1/4 in der Warteschlange (0800 er Nummer). Dazu vor der letzten Klärung diverse Rückrufe mit jeweils zw. 5 und 15 min warten. insgesamt über 3 Stunden. Ein Telefon mit Freisprechanlage ist also sinnvoll, dann kann die Wartemusik den Schreibtisch bedaddeln und du bekommst mit wenn jemand rangeht.

Nummern rück ich keine raus, darum wurde ich gebeten und daran halte ich mich auch.

Nur zur Klarstellung: Ich hab bis jetzt keine einzige 01805 Nummer angerufen und keinen cent an Telefongebühren bezahlt. Alles 0800er die ich angerufen habe. Nur das cmc in Nürnberg, welches ich noch nicht angerufen hatte (die hatten mich zurückgerufen), hat ne reguläre Telefonnummer im Telefondisplay angezeigt die mit 0911 beginnt (da ja ziemlich bekannt ist, das das cmc in Nürnberg ist verrate ich damit wohl nicht zuviel... )

Die Fritzbox zeigt dir die Datenrate im Moment an.
Die Telekom nimmt den schlechtesten Fall an und schaltet nur die Geschwindigkeit, bei der dann noch fehlerfreies Surfvergnügen möglich sein sollte.

Geh auf die T-Com Homepage und mach nen Verfügbarkeitscheck für DSL bei dir. Was da steht gilt erst mal und das sollte auch 1und1 umsetzen können.

Naja, wenn du immer noch 0180er Nummern anrufst hast du noch nix verstanden... benutz mal die sufu mit 0800 !!!

Das ändert aber nichts daran, das du erfolglos warst. Einfach weiterprobieren und nerven, der Support kostet die auch Geld. Aber bitte in zukunft kostenfrei anrufen...