Warnung vor Maxdome Premium Gratis Abo

Hallo zusammen,

nachdem ich nun hier schon in einigen Beiträgen viel Schlechtes über Maxdome gelesen habe, möchte auch ich mein Scherflein dazu beitragen und allen DRINGEND von der Buchung des "3 Monate Premium Paket Gratis" Angebots von Maxdome abraten.

Ich habe den kostenpflichtigen Teil (einzelne Filmabrufe) von Maxdome bereits einige Male genutzt und war stets zufrieden. Kostenlose Angebote hatte ich dabei nie abgerufen und wollte daher die 3-monatige Gratisnutzung des Premium Paketes testen.

Gesagt getan, ich meldete mich am 20.01.08 an (es erfolgte kein Filmabruf, da an dem Abend zufällig etwas Gutes in der Glotze lief). Am 21.01. erhielt ich dann die Rechnung über 19,99 ¤ (interessant nachdem ich ein 3-monatiges gratis Nutzungsrecht gebucht und noch nicht einen Film angesehen hatte).

Nachdem ich erfolglos versucht hatte, mich über das Kontaktformular zu beschweren aber nur die Meldung erhielt "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.", lies ich die Sache eine Woche ruhen, man muss den Profis bei Maxdome ja auch etwas Zeit geben um solch schwierige Angelegenheiten wie ein Kontaktformular wieder in Gang zu bekommen...

Dann wurde das Geld von meinem Konto eingezogen. Ein abermaliger Versuch der Beschwerde scheiterte genauso, wie die Kündigung des Pakets in meinen Maxdome-Account. Den Anruf bei der 0900-Nummer wollte ich mir sparen, da ich es nicht einsah 1&1 dafür dass sie Mist bauen auch noch Geld in den Rachen zu werfen (12-24Cent pro Minute sind EINE UNGLAUBLICHE FRECHHEIT, wenn das Kontaktformular nicht funktioniert).

Daher schrieb ich eine E-Mail an den Geschäftsführer der Seven Senses GmbH, seines Zeichens verantwortlich für Maxdome (die E-Mail-Adresse findet Ihr unter http://www.sevensenses.de/kontakt/ansprechpartner/, für all diejenigen die sich noch beschweren wollen).

Ich schilderte ihm darin mein Anliegen, sagte, ich habe bei meiner Bank die Rücküberweisung des Betrags beantragt und kündigte den Vertrag. Außerdem bat ich ihn, das Schreiben an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten und mir eine Bestätigung zuzusenden. Daraufhin versuchte ich nochmals, das Paket in meinem Account zu kündigen, was diesmal gelang. Ich schickte das obligatorische Kündigungsfax an 1&1 und war guter Dinge.

Statt einer Antwort erhielt ich am darauffolgenden Tag (nämlich heute) eine Mahnung von Maxdome via E-Mail, mit der Bitte zusätzlich zu den 19,99 ¤ jetzt auch noch 9,60 ¤ Bearbeitungsgebühr zu bezahlen. Selbstverständlich sollte ich nicht auf die E-Mail antworten, da diese automatisch generiert sei, sondern bei der 'kostengünstigen' 0900-Nummer anrufen.

Für mich gilt ab jetzt: FINGER WEG VON MAXDOME.

Das Kontaktformular funktioniert inzwischen übrigens wieder. Bin gespannt wie es weitergeht und ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Viele Grüße
endorphine

Hallo Flaschenoeffner,

schön für Dich, wenn es bei Dir reibungslos geklappt hat.

Bei mir und zig anderen Usern war dies nicht der Fall; insofern ist da auch nichts verallgemeinert, da ich von meiner schlechten Erfahrung mit dem Unternehmen berichte und diese mit anderen teile.

Um die Sache abzuschließen. Ich habe mich nun doch hinreißen lassen, die teure Nummer anzurufen, da sonst kein persönlicher Kontakt mit dem Unternehmen möglich zu sein scheint. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, ich habe kein Recht auf die 3-monatige Testphase, da ich bereits vorher kostenpflichtige Angebote genutzt hätte und könne ihn daher auch nicht vor einem Jahr kündigen. Dies war jedoch bei Anmeldung nicht ersichtlich (habe ich heute noch einmal geprüft). Im Gegenteil, es steht überall dick und breit "PREMIUM PAKET 3 Monate gratis testen" und in der Fußnote mit Sternchen steht nur, dass man das Angebot nicht nutzen kann, wenn man bereits andere kostenfreie Angebote in Anspruch genommen hat (was ich aber nicht habe).

Da ich den Vertrag innerhalb der letzten 14 Tage abgeschlossen habe, wurde mir aber 'freundlicherweise' eine Stornierung ermöglicht. Alles in allem stinkt das ganze zum Himmel und ich empfehle jedem, sofort von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, wenn eine derartige Rechnung kommt, ansonsten ist man 1 Jahr an das Abo gebunden.

Grüße
e

Ja, hast ja Recht. In dieser Aussage spielt halt ne Menge Frust mit, da ich das Paket eigentlich sehr gerne genutzt hätte.

Danke für Dein Mitgefühl

AndreR schrieb:

Steht auf der Seite (http://www.maxdome.de/aktion). Damit ist für mich klar, dass man als bestehender Kunde des Maxdome Portals keinen Anspruch auf die Aktion hat.

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Richtig, das habe ich inzwischen auch gesehen. Zum einen scheint dies aber neu zu sein und zum anderen taucht dieser Hinweis nicht im internen Bereich auf, wenn man sich über das Angebot informiert.

Loggt man sich dort nämlich ein und klickt auf "Meine Pakete" und "Premium Paket > INFO", ist zu lesen: "*Aktion bis 20.01.08: Premium-Paket 3 Monate gratis testen (Kündigung in der ersten 3 Monaten jederzeit möglich), danach ¤ 19,99 pro Monat bei einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Kunden, die an einer früheren Premium-Paket Aktion teilgenommen haben, sind von diesem Angebot ausgeschlossen."

Damit ist für MICH klar, dass ich das auch als bestehender Kunde nutzen darf, außer ich habe an einer früheren Premium-Paket Aktion teilgenommen.

Das scheint offenbar ein Versäumnis seitens Maxdome zu sein, da sonst auf allen anderen Seiten zusätzlich steht "Gültig nur bei Erstregistrierung", womit es wieder klar ist.

Aber so einen Fehler fände ich nicht mal so schlimm, wenn ich mir nicht so ungerecht behandelt vorkäme. Kein Kontakt über Formular. Keine Stornierungsmöglichkeit im internen Bereich. Teure Hotline. Sofortige hohe Mahngebühren...

Was die Rückbuchung angeht, so sehe ich einen derart hohen Betrag keineswegs als gerechtfertigt an. Ausgaben, die für die Eintreibung von Forderungen anfallen, dürfen erst ab der 2. Mahnung als Verzugsschaden gegenüber dem Schuldner geltend gemacht werden. Die Gebühren dürfen dann jedoch nicht mehr als ¤ 2,50 je Mahnung betragen. 9,60 ¤ sind meines Erachtens völlig unverhältnismäßig, zumal mir nicht mal die Chance der Rechtfertigung eingeräumt wurde.

Und auch wenn der Hinweis von vornherein da war, so muss er überall stehen, wo man sich über das Paket informiert und nicht versteckt auf irgendeiner Unterseite. In dem Moment in dem ich ein Paket buche, müssen die entsprechenden Klauseln abrufbar sein; sind sie es nicht, ist ein späterer Geldeinzug nicht rechtens.

wichard schrieb:

Es geht hier aber um die Weiterreichung der durch Dich verursachten Kosten der Rücklastschrift. Nein, Kosten im Rahmen um die 10,- EUR sind gerechtfertigt.

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Wenn Maxdome die Kosten nicht unrechtmäßig abgebucht hätte, wäre es auch nicht zur Rückbuchung gekommen. Ergo sind die Gebühren nicht gerechtfertigt.

wichard schrieb:

Genau andersherum: Du hast Maxdome / 1&1 nicht die Chance der Klärung der Angelegenheit gelassen,

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Wenn das Kontaktformular funktioniert hätte, hätten sie auch die Chance der Klärung gehabt.

Mal andersrum. Stell Dir vor, sie hätten mir statt 19,99 ¤ einfach mal 1999 ¤ unrechtmäßig abgebucht (aus welchem Grund auch immer). Würdest Du da sagen "Och, ich lass das jetzt mal so und warte auf Klärung". Nein, so läuft das nicht. Das Geld wurde unrechtmäßig abgebucht und ich sehe es nicht ein, dass es dem Unternehmen auch noch Zinsen bringt.

wichard schrieb:

Was rechtmäßig ist, müsste ja im Prinzip noch geklärt werden. Aus SIcht von maxdome war die Abbuchung rechtens; ob der Hinweis gemäß Deiner Aussage nicht vorhanden war, kann ich nicht beurteilen.

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Hier ein Screenshot. Wurde bis heute auf der Seite nicht geändert. Genauso wie der Hinweis, dass die Aktion bis zum 20.01. geht, der ja nun schon seit einigen Tagen vorbei ist.