Grpße Probleme mit 1&1 wegen Umzug

Es tut mir leid, Dir mitteilen zu müssen: Das ist allein das Verschulden Deiner Freundin:
Beim Einrichten der 2DSL-Leitung in der Fritzbox hat sie auch selbst die Rufnummer des alten Wohnortes erst in dem Control-Center und anschließend auch in der Fritzbox eingetragen.
Erst damit war Internet-Telefonie über 1&1 für sie machbar.
Zieht sie nun um bekommt sie eine neue Telefonnummer von der T-Com. Diese ist natürlich ebenso wie oben geschildert erst einmal bei 1&1 zu registrieren, bevor diese von ihr genutzt werden kann.
1. Fehler: Das hat Deine Freundin nicht gemacht, sondern nur in der Fritz umgetragen und damit den relevanten ersten Schritt übergangen.
2. Fehler: Die Box signalisiert jeden ausgehenden Anruf per "LED" Festnetz bzw. Internet. Das habt ihr nicht einmal gesehen.
3. Fehler Die Fritz hat ein automatisches Fallback auf das Festnetz (konfigurierbar) eingestellt. Dieses Fallback meldet diese per Warnton am Anfang des Telefonates (hoher / tiefer / hoher Ton) Auch die hat sie nicht beachtet.
Zusammenfassend kann man sagen: Es gab Hinweise der box an den Nutzer, die ignoriert wurden. Weiterhin ist durch unsachgemäße Einrichtung der Telefonnummer von eurer Seite aus die Internettelefonie nicht aktiviert worden. Wie diese einzurichten ist, hat 1&1 Deiner Freundin schon beim Start von 2DSL bekannt gegeben. Nach einem Umzug ist natürlich von ihrer Seite aus zu kontrollieren, ob das alles noch seine Gültigkeit hat und gegebenenfalls nachzukonfigurieren.
Du kannst in dieser Hinsicht nicht darauf bestehen, dass 1&1 dem Kunden bei jeder Kleinigkeit, die sie dem Kunden schon erklärt hat (bei der Ersteinrichtung), ihn an die Hand nimmt, was die Neukonfiguration der Telefonnummer angeht. Wenn man keine Ahnung hat, ist das nicht schlimm. Dann aber sollte man jemanden fragen, der sich damit auskennt. Genau dieses ist von Seiten Deiner Freundin nicht passiert und damit ist es einzig und allein ihr Problem.

Was irgendein rosa T-Junge über einen Konkurrenten schreibt ist so was von uninteressant... Solange das kein echtes bestelltes Gutachten ist, kannst Du Dir mit diesem Schrieb den Allerwertesten abwischen. Für mehr ist dies nicht wert.
Wenn ein Dienstleister Euch außerhalb der Hinweise der Erstkonfiguration noch Tipps gibt, dann ist das einfach nur ein Service von denen, aber kein Muss. Verlangen kann man da nichts, denn bei der Ersteinrichtung gab es diese Hinweise ja auch und diese haben ihre Gültigkeit nicht verloren. Weiterhin gibt es auch weiterhin die Infos bei Euch im Control-Center.
Zu den Pflichten: Der Anbieter hat die Pflicht, Euch diese Dienstleistung (Internetelefonie mit neuer Nummer) zur Verfügung zu stellen. Aber nicht, euch bei jeder Einrichtung dieses Dienstes immer wieder das komplette HowTo vorzulesen. Nachlesen kann das jeder Kunde in dem Control-Center selbst. Das sollte wohl reichen. Mir ist auch nicht klar, wieso die Registrierungsprozedur von 1&1 nur für die erste Telefonnummer gelten sollte, dann aber für andere Nummern (es spielt keine Rolle, ob zusätzliche oder geänderte Nummern!) nicht mehr. Dafür bietet 1&1 den Einrichtungsservice von Cervis an. Klar, das kostet, dann aber habt ihr die Verantwortung auf den Dienstleister übergeben, der in diesem Fall für die korrekte Einrichtung verantwortlich ist. Macht ihr das selbst, dann seid ihr für euer Handeln selbst verantwortlich.
Von daher ist der Satz "Die korrekte Konfiguration liegt in Ihrem Verantwortungsbereich." korrekt. Alles andere ist nur noch ein Entgegenkommen des Dienstleisters auf Kulanzbasis. Fordern könnt ihr hier nichts.

Sascha1988 schrieb:

...weil jeder Anbieter (wenn es eine Veränderung gibt) seinen Kunden erklären muss, was jetzt zu machen ist!
Das ist wirklich überall so!

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Das belege doch mal bitte. Mir ist diese Forderung so noch nicht untergekommen und ich kann weder ein Gesetz noch einen zwingenden Absatz in den jeweiligen AGBs finden :gruebel:
Ich habe genug Bekannte, denen ich diese Telefonie schon eingestellt habe. Wenn es nun irgendwelche Änderungen bei denen gibt, wenden sie sich auch alle an mich (sofern sie Leute sich nicht selbst ausreichend in das Thema eingearbeitet haben - das ist aber ein andere Thema ). Hast Du die Telefonie bei Deiner Freundin eingestellt und dabei einen Fehler gemacht, dann stehe dazu. Es ist passiert und nun betrachte es als Lehrgeld.
Um die Wogen mit ihr zu glätten, lade sie doch einfach mal zu einen guten Essen ein und genieße den Abend