Kommentare zum 1&1 Fernsehspott

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27 Jan 2008
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Hallo,
ihr kennt den Werbspott mit diesem Marcel Davis von 1&1 ja sicher, was ich mich da so Frage:

A)
Warum brauchen die überhaupt einen Leiter "Kundenzufriedenheit"?
Man könnte die Werbung auch so deuten, dass in der Vergangenheit die Kunden, ohne diesen Marcel Davis, mit 1und1 unzufrieden waren. Auf jeden Fall bessere, neue, "Kundenzufriedenheit", durch einen Werbespott, besonders hervorzuheben, halte ich für äußerst gewagt.
Und was hat dieser Herr Davis die letzten, im Werbespott erwähnten, 16 Jahre sonst gemacht?

B)
Es gibt ja auch noch diese "Hochglanz" "ttüüdddelüüüdüü... 16.000 DSL für alle.... 19,95¤" Werbung von 1&1. Die Werbung mit diesem Herr Davis ist zwar etwas besser, aber...

1) Dieser Herr Davis ist ungefähr so charismatisch wie, tja wie?, 3 Tagebart, nicht besonders gut sitzender Anzug, offenes Hemd, sieht für mich so aus als gab es da Stöckchenziehen bei 1&1 und er hat den kürzeren gezogen und muss jetzt diese Werbung machen. Wirklich engagiert und mit 1&1 verbunden sieht anders aus.
Und, das finde ich viel entscheidener, ich will es mal so formulieren, "Entscheidungsbefugt", "Chefetage" etc. sind Wörter die mir da nicht einfallen.

2) Die Bildqualität, wenn ich die reine Bildqualität mit andere Werbung vergleiche, die beste scheint es mit nicht zu sein.

3) Das 1&1 Gebäude, sein Büro, der Aufzug, der große Raum mit den Mitarbeitern, also ich tippe mal so auf Ende der achtziger Jahre, oder so.
"Modern" ist wenigstens was anderes. Gut, man könnte nun fragen "Hättest du es lieber wenn 1&1 ihr Geld in Gebäude und so stecken würde?", das nicht, blos irgendwie, naja, vorteilhaft finde ich es auch nicht.

Also ich für meinen Teil finde diese Werbung nicht sehr vorteilhaft für 1&1.

Peter
 
Die Werbung ist meiner Meinung nach nur gedacht, um die Allgemeinheit zu besänftigen und am Image von 1&1 zu arbeiten. Auch denen dürfte nicht entgehen, wie sie im Markt gehandelt werden. Zumindest, was den Service anbelangt.
 
Ist Werbespott neue Rechtschreibung? ;-)

Der Spot ist nicht auf Hochglanz getrimmt wie andere für Waschmittel oder Parfüm. Er verwendet auch keine Hochglanzdarsteller, sondern reale Personen (zumindest eine). Der Spot wurde nicht am Strand in Hawaii gedreht, sondern in einem ganz normalen Bürogebäude.

Was soll uns das sagen? Nun, 1&1 ist auch nur eine Firma mit ganz normalen Leuten in einem ganz normalen Gebäude... und nun wollen sie den Kunden sogar noch mehr helfen. Da wären alle polierten Features kontraproduktiv, denn sie wollen ja sagen - uns, den Kunden und solchen, die es noch werden wollen - "Wir sind wie Ihr! Wir sind welche von Euch!".

In diesem Sinne finde ich den Spot nun nicht vom Hocker reißend, jedoch auch unter dieser Intention sinnvoll gedreht. Der gute Herr D'Avis musste dafür herhalten und die Tatsache, daß er eher wie ein gerade frisch nach dem Spiel interviewter Fußballer, als ein Manager bei 1&1 klingt, soll ja positive Resonanz herbeirufen. Personifizierungen sind immer besser als abstrakte Dienstleistungen. Und Herr D'Avis kommt glaubhafter rüber als früher das grüne Krümelmonster von Freenet. Dort hatte ja auch eine Imagekampagne begonnen und "Normal ist das nicht" eingeführt - ein Motto, das man allerdings in zwei Richtungen interpretieren kann ;-)

Es gilt also das uralte Prinzip der Werbung: sorge für Gesprächsstoff. Man spricht, diskutiert, meint, glaubt und hofft... manche werden vielleicht sogar jetzt zur E-Mail oder dem Telefon greifen, um ihr lang schon verloren geglaubtes Thema nochmals bei 1&1 zu plazieren... es funktioniert also alles bestens mit dem Spot :)

Ob sich dadurch Prozesse bei 1&1 im Support oder die Qualität von Dienstleistungen drastisch verbessern werden, bleibt kritisch und skeptisch abzuwarten, denn "Geiz ist geil" und "wir sind doch nicht blöd".

--gandalf.
 
Habe gestern mal die "neueste Innovation" von 1und1
angemailt.

Geht mir um die Tarifbenachteiligung der Stammkunden
gegenüber Neukunden. (Der mir im Tarifwechsel angebotene
Neutarif ist ja ein Witz).

Heute schon mal prompte Reaktion (Standartschreiben):

Sehr geehrter Herr .......,

ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu schreiben.

Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns!

Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiter zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Marcell D'Avis
Leiter Kundenzufriedenheit

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler, Dr. Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren

Amtsgericht Montabaur HRB 6484


Werde dann mal berichten, wie mir geholfen wurde ;-).

Gruß
michhi
 
Ich denke auch, dass der Spot einfach Transparenz vermitteln soll. Man zeigt echte Leute im echten Büro nach dem Motto: "Schaut her, das und so sind wir, mit uns kann man arbeiten."

Sicher ist das eine Reaktion auf die Vergangenheit, denn das Image von 1&1 hat nun mal recht gelitten, was man nicht zuletzt hier verfolgen konnte: Unzufriedenheit, speziell bei Vertragsangelegenheiten oder auch -kündigungen, gab es so einige. Dazu noch lahme Reaktionszeiten bei Supportanfragen, so kann es schnell bergab gehen.

Der Wettbewerb ist zudem härter geworden und wird es immer mehr. Sich nur über den Preis zu differenzieren reicht eigentlich nicht aus, aber das Produkt selbst gibt ja nicht viel mehr her (DSL ist DSL ist DSL ist DSL). Kundenzufriedenheit ist da eigentlich ein sehr griffiges Merkmal - in die eine, wie die andere Richtung.

Insofern finde ich den Spot auch gelungen und auch gewagt. Ich denke, so viel Post wird Herr D'avis noch nicht bekommen haben. Man hat den Spot bewusst simpel gedreht, um nicht in einen Topf mit reichen Banken oder Versicherungen geschmissen zu werden.

Man hätte vielleicht auch auf die Vergangenheit eingehen können, so nach dem Motto: "Wir haben gelernt", oder so ähnlich, sich halt zu Fehlern bekennen können. Aber vielleicht kommt das ja noch in Teil II "Marcel reloaded". ;-)

Tatsächlich stört mich nur eines an dem Spot und das ist die Frequenz. Das fühlte sich schon sehr "intensiv" an.
 
...
Marcell D'Avis
Leiter Kundenzufriedenheit

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler, Dr. Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren
...
siehe auch http://1und1.de/xml/UnternehmenManagement?linkId=ct.lnk.management&linkType=txt
Also ich kenne duchaus Werbung, z.b. Microsoft, Thoshiba u.a. wo die entsprechende Person dann auch irgendwo auf der Webseite des Unternehmensseite zu finden ist, auch z.b. auf http://dsl.1und1.de/xml/order/QualitaetsGarantieEinstieg nicht. ( http://blog.1und1.de/ ist nicht unbedingt einfach auf der 1&1 Webseite zu finden)
Auch sonst ist auf der Webseite zum Thema Kundenzufrieden recht wenig zu finden.
Also so ganz will mich der Werbespot(t), trotz den anderen Meinungen hier, nicht wirklich überzeugen.

Peter
 
Dass Werbung nicht alle Menschen gleichzeitig und komplett überzeugt, ist normal.
Oder wer glaubt denn die o.b.-Werbung (von uns Männern).
Unzufriedene und Zweifler haben jetzt die Chance dem Herr aus Frankreich (wie kommt man nur auf so einen Namen) mal genauer auf den Zahn zu fühlen.
 
Oder wer glaubt denn die o.b.-Werbung (von uns Männern).

Die Geschichte der Menstruation ist eine Geschichte voller Missverständnisse. Und auch die Ersatzflüssigkeit war blau.

Irgendwie kam mir nach dem 1&1 Spot auch gleich die OB Werbung von früher in den Kopf. Und auch der Dr. Best, und irgendwelche Zahnarztfrauen, die mal direkte Ansprache in Werbespots gemacht haben.

Der Bezug zur OB Werbung ist auch gar nicht so abwegig. Momentan gibt man sich sehr grosszügig, was die Lösung diverser Probleme angeht. Auch die, für die 1&1 eigentlich gar nichts kann. Da wird nämlich auch PC Hilfe geleistet, für die 1&1 nicht zuständig ist und für die normalerweise ein EDV Dienstleister beauftragt werden müsste. Diese Missverständnisse klärt man aber nicht auf, die erledigt man einfach mit.
Die Sache an sich ist gut, weil nun auch Fälle innerhalb weniger Tage gelöst werden, bei deren Lösung man bisher gegen eine Mauer gerannt ist.
Konnte schon für 4 Kunden berechtigte Angelegenheiten zu deren Zufriedenheit durch das Team D'Avis lösen lassen.
Auch wird es wohl im Januar noch eine Lösung für die Hotline geben, die die Kunden fröhlich stimmen soll.
Wie sich das Ganze auf die Preise auswirken wird, bleibt abzuwarten, denn irgendwie muss das ja finanziert werden.
Das der Service verbessert werden muss, ist unbestritten.

Aber das alles kostenlos sein muss, kann ich nicht verstehen.
Man kauft ja auch keinen Fiat und bekommt den Service eines Maybach. Auch wenn es da Kunden gibt, die das vielleicht erwarten.
Und genau so ist es bei vielen 1&1 Kunden. Immer alles billiger, aber bitte bei 24/7 Rundumsorglos-Gratis-Service. Das kann nicht funktionieren.
 
Man kauft ja auch keinen Fiat und bekommt den Service eines Maybach.
Das ist eine Frage der Perspektive... einige meiner Bekannten, die bei 1&1 sind, würden wahrscheinlich sagen, daß bisher der Service eher mit dem für Matchbox-Autos vergleichbar war und man nun langsam zum Fiat kommt :hehe:

--gandalf.
 
"Und genau so ist es bei vielen 1&1 Kunden. Immer alles billiger, aber bitte bei 24/7 Rundumsorglos-Gratis-Service. Das kann nicht funktionieren."

Das ist für mich nicht das Thema.
Das Leistung und Service Geld kostet ist unbestritten.
Ich bin seit Jahren ein sehr zufriedener 1und1 Kunde.

Was mir allerdings wirklich nicht in den Kopf will, ist die
eigentümliche Tarifpolitik der Firmen. Neukunden werden
erstmal mit günstigen Angeboten angelockt, und der seit
Jahren treu zahlende Stammkunde bleibt dabei hintendran.

Ich bin der Meinung, dass gerade jahrelange Treue dem
Unternehmen gegenüber auch entsprechend gewürdigt
werden sollte. Ich will meine Leistungen nicht für lau.
Aber dass ein Stammkunde mehr bezahlt als ein Neukunde
sollte wirklich nicht sein. Ein Stammkunde verursacht im Endeffekt
weniger Verwaltungsaufwand als ständig wechselnde Neukunden.

Hoffentlich setzt sich diese Erkenntnis irgendwann mal in den Vorstandsetagen durch.
Eventuell trägt die neueste Innovation von 1und1 ja mit dazu bei ;-).

Gruß
zora
 
Hallo,

@zora: Warum diese unnötigen Zeilenumbrüche? Das macht das Forum ganz von allein.

Ich denke nicht, dass Stammkunden bei 1&1 sich beklagen können. Nach Ende der Vertragslaufzeit bei Tarifwechseln bekommt man neue Hardware. Dazu die Aktionen, wie z.B. mit der 7270 vor einiger Zeit, die nur Bestandskunden zu dem reduzierten Preis zugänglich war.

In der Automobilindustrie gibt es auch diese Wechsler-Prämien. Die gibt es aber ebenfalls nur für die Fahrer jeweils anderer Automarken.
 
@frank_m24

Ich lese lieber kürzere Zeilen als diese ellenlangen vom System generierten Zeilenumbrüche. (O.K. Gebe zu, dass ich etwas länger trennen sollte).

Wechsler-Prämie in der Autoindustrie?

Als ich vor einem dreivierteljahr auf eine neue Automarke umgestiegen bin, interessierte den Verkäufer meine bis damals gefahrene Automarke nicht sonderlich. Gab auch keine Wechselprämie.

Falls du die Autoversicherungen meinst, genau diese Politik prangere ich eben an.

Gruß
zora
 
Hallo,
Wechsler-Prämie in der Autoindustrie?

Als ich vor einem dreivierteljahr auf eine neue Automarke umgestiegen bin, interessierte den Verkäufer meine bis damals gefahrene Automarke nicht sonderlich. Gab auch keine Wechselprämie.
Da hättest du mal besser nachgefragt. Ich habe vor einem halben Jahr ein neues Auto gekauft, da gabs die bei BMW, Audi, VW und MB auf jeden Fall. Das ist meines Wissens gängige Praxis, dass die großen Automarken einen Sonderrabatt gewähren, wenn ein Kunde einer anderen Marke wechselt. Das nennt sich auch oft "Eroberungsprämie".

Ein Beispiel: http://www.motor-talk.de/forum/was-genau-ist-die-wechselpraemie-t1652427.html

Aber das wird hier offtopic, denke ich. Es diente nur als Beispiel, dass dieses gängige Praxis auch in anderen Bereichen ist. Startguthaben gibt es nur für den neuen Handyvertrag, Freimonate nur für den neuen Sky Kunden. Von daher: Da bist du als 1&1 Kunde nicht schlechter dran.
 
Was mir allerdings wirklich nicht in den Kopf will, ist die
eigentümliche Tarifpolitik der Firmen. Neukunden werden
erstmal mit günstigen Angeboten angelockt, und der seit
Jahren treu zahlende Stammkunde bleibt dabei hintendran.

Wie bereits erläutert, ist das überall so, dass man Neukunden mit einem kleinen oder grösseren Bonus lockt.
1&1 hat das ja auch lange gemacht mit 6 Freimonaten etc.
Das konnte man Bestandskunden aber auch noch erklären, denn die meisten 1&1 Kunden in den letzten Jahren erhielten zur Begrüssung ein Bonbon.
Der Preis blieb aber - mit einigen Ausnahmen - für Bestandskunde und Neukunde gleich.
Nun ist das nicht mehr so, denn u.U liegen da monatlich schon einige Euro dazwischen, obwohl der Durchschnittspreis auf die Mindestvertragslaufzeit nahezu gleich geblieben ist wie bei den vorherigen Startboni.
Problem:
Oft hat der Neukunde mehr Goodies in seinem Paket als der Bestandskunde.
Muss so eine Art Sozialneid sein, dass einige Bestandskunden auch immer gleich danach rufen, ob sie die Features nun brauchen oder nicht.

Diese Probleme haben T-Home Kunden nicht.
Ein Call&Surf Comfort kostet für den Altkunde (nicht den ganz alten, da war er noch teurer) 39,95 ¤ (mit Ausnahme von Aktionsortsbereichen) und für den Neukunde eben auch.
Und das nun schon seit Jahren.
Vielleicht ist es ja auch die Beständigkeit, die viele der wohl über 11 Mio. T-Home DSL Kunden schätzen.
Servicemässig hat auch T-Home sich nicht gerade mit Ruhm bekleckert in den letzten Jahren, wenngleich es sich im letzten Jahr deutlich verbessert hat.
 
ihr kennt den Werbspott mit diesem Marcel Davis von 1&1 ja sicher

Personenkult im Callcenter. Die Marketing-Innovation des Jahres bei 1+1. :rolleyes:

Natürlich handele es sich bei "Davis" um einen professionellen Werbefilmschauspieler
genau wie bei Alpecin, das "Doping für die Haare". :crazy::alt:
 
"Da hättest du mal besser nachgefragt. Ich habe vor einem halben Jahr ein neues Auto gekauft, da gabs die bei BMW, Audi, VW und MB auf jeden Fall. Das ist meines Wissens gängige Praxis, dass die großen Automarken einen Sonderrabatt gewähren, wenn ein Kunde einer anderen Marke wechselt. Das nennt sich auch oft "Eroberungsprämie".

Danke für die Aufklärung.
Wieder mal was gelernt.

"Oft hat der Neukunde mehr Goodies in seinem Paket als der Bestandskunde.
Muss so eine Art Sozialneid sein, dass einige Bestandskunden auch immer gleich danach rufen, ob sie die Features nun brauchen oder nicht."

Hat mit Sozialneid wirklich nicht das geringste zu tun.
Ich bin bestimmt nicht scharf auf irgendwelche Goodies (brauch weder eine neue Fritz Box, kein extra Speicherplatz, Maxdome Zugang habe ich- wird nicht genutzt).

Was mich ärgert ist, dass ich für die Doppel Flat 6000 monatlich 34,98 EUR zahlen muss und der Neukunde die gleiche Leistung für 19,99 EUR angeboten bekommt. Der Fairness halber sei erwähnt, dass meine -Goodies-, da aus dem alten 3DSL Vertrag hervorgegangen, wohl eher dem Home Net 6000 Tarif entsprechen. Den bekommt der Neukunde allerdings auch schon für 24,99 EUR monatlich.

Zwischenzeitlich hat sich 1und1 bei mir gemeldet und ein Angebot unterbreitet.

Ich mache hier Schluß, da die Fortführung der Thematik der Überschrift des Threads nicht mehr gerecht wird.

Gruß
zora
 
Guude,
Natürlich handele es sich bei "Davis" um einen professionellen Werbefilmschauspieler [.....]
..hat sich denn das Gerücht bestätigt bzgl. prof. Schauspieler.....??

Denn heute war der Spot ein Thema im Büro und ich musste feststellen, dass der Herr Davis doch einen enormen Eindruck speziell bei der Frauenfraktion hinterlassen/gemacht hat.
Alle fanden ihn so "natürlich".....;)
 
natüüürlich, war ja klar, vom wem sowas nur kommen kann ;-)
 
Es ist der Typus: "Frauenversteher"

Och komm ich helfe Dir wenn es mal nicht klappt, Kleine......
 

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