[Problem] bin ich jetzt nicht mehr an 1und1 gebunden?

Guude,
...und deinen momentanen Ärger verstehend........


...aber deine unkonkret geschilderten Sachverhalte genügen momentan keinerlei echten Wertungen DEINES Problems.....


...in einem solchen Falle ist die Vertragsabteilung von 1&1 oder der "Herr D Avis" dein konkreter Ansprechpartner, oder..?.....:doktor:

3 gelesen und ich habe es nicht verstanden.

Hi,

hab mir das jetzt auch öfter durchgelesen, aber komm auch noch nicht ganz mit wieso du eine 16000 und 50000 Leitung hast, und wie diese Verträge zustande gekommen sind, zeitlich gesehen.

Wenn du deine Störungen immer brav gemeldet hast, dann würde ich mich dem Hinweis der von 1und1 gegebenen Qualitätsgarantie an [email protected] wenden und zumindest das zu unrecht gezahlte Geld zurück zu holen.
Was natürlich nur möglich ist falls die Qualitätsgarantie hier auch greift und du nicht eine Verzichtserklärung abgegeben hast bzw. auf eigenes Risiko versucht werden sollte die 50000 Leitung zu schalten was aus deinem Eingangspost ja leider nicht klar wird.

Grüße
FireRider2004

1. Halte dich mal an die Board Regeln und lösche das unsinnige Vollzitat von oben.
2. Wirklich sehr konfus was du da schreibst, nur mal so ´ne blöde Frage wie kommt man auf die Idee zwei Verträge in Auftrag zu geben? Wenn der erste keine 14 Tage her ist könntest du doch noch immer von deinem ersten Vertrag zurücktreten, vorausgesetzt es handelt sich um einen Neuabschluss.
Wie auch immer, man kann immer noch nicht wirklich nachvollziehen wie der DSL 160000 Vertrag zu Stande gekommen ist! Das mit dem 50000 Vertrag ist klar, den hast du am 21. Oktober als Zweitvertrag Telefonisch abgeschlossen.
Kurzum viel hin und her und du kannst nicht viel beweisen, da du ja nicht wirklich was schriftlich hast. Die Telefonate mit dem Support kann man ja hier nicht wirklich nachvollziehen, und man weiß natürlich auch nicht genau was du dort alles abgesprochen bzw. ausgehandelt hast. Was du da schreibst ist alles sehr emotional (natürlich in deiner Situation verständlich), was der Verständlichkeit nicht gerade beiträglich ist.
Was das immer mit diesen Tweets soll verstehe ich nicht ganz, bei den Problemen die du hast reichen doch 140 Zeichen hinten und vorne nicht um auf eine Klärung zu kommen, nutze hierfür doch dann die e-Mail-Adressen [email protected] oder [email protected] . Bemühe dich mal um Klärung wie in meinem ersten Post beschrieben. Sonst fällt mir gerade auch nichts anderes ein ohne zu tief in die Rechtssparte abzurutschen.

Grüße
FireRider2004

Also ich habe deinen ersten Beitrag auf Anhieb verstanden, aber das liegt wohl daran dass ich gerade das gleiche versuche. Ich bin aber noch nicht an dem Punkt angelangt dass mir vorgeschlagen wird meinen alten Vertrag zu löschen.

Dass du Twitter zusätzlich nimmst kann ich verstehen, gefällt mir aber ehrlich gesagt nicht so sehr auch wenn die Antworten dort in der Regel keine Standardtexte sind.

Ich denke ob du noch einen Vertrag hast oder nicht siehst du wenn die nächste Rechnung kommt oder halt nicht kommt. Ich weiß aus Erfahrung dass ein Vertrag gute 2-4 Wochen nach der Kündigung noch in deren System rumschwirrt. Wenn man mal Telekom-Kunde war und seine Telefonnummer hat portieren lassen in einen Komplettvertrag dann liegt die Info meistens dafür noch vor. Geht man in der Bestellung eines Vertrages so weit vor dass man die eigene Telefonnummer angeben muss wird angezeigt dass schon eine Bestellung vorliegt und von welchem Datum. Nur so als Tipp.

Dass VDSL nicht geschaltet werden kann wenn der alte Vertrag noch aktiv ist scheinen die bei 1&1 scheinbar nicht zu checken. Bei manchen klappts bei manchen nicht.

Ich konnte auch gleich nachvollziehen, warum dort 2 Verträge vorhanden sind. Ein Upgrade auf VDSL geht bei 1&1 offensichtlich nicht anders.

Ausgehend von Telekom-Telefonanschluss und 1&1 DSL gibt es wohl 2 mögliche Varianten:

Bei der Ersten hat man eine DSL-Ausfallzeit laut Hotline von 4-6 Wochen (bei mir waren es 8-9). Hier wird der Vertrag nicht gelöscht, wohl aber der Port bei der Telekom. Sobald der Port gelöscht ist, kann und soll (ja - ich hab's schriftlich) man eine Neubestellung VDSL (mit Rufnummernportierung) tätigen.

Erst später habe ich von der zweiten Variante erfahren: Hier bestellt man sofort einen neuen VDSL bei 1&1 (zunächst ohne Rufnummernportierung). Die alte Leitung bleibt zunächst unangetastet. Da es ein Neuanschluss ist, muss ein Techniker (kostenpflichtig - 40,-) rauskommen. Wenn die neue Leitung liegt soll die Portierung und Abschaltung des alten Vertrages möglich sein.

Wie gesagt: Ich habe Variante 1 genommen und mich während der Ausfallzeit mit UMTS (bzw. HSPA) vergnügt. Die Kosten lagen hierfür in etwa so hoch wie für den Techniker bei Variante 2. So dass sich das preislich nix tut... Telefonie ging bei mir ja eh noch über die Telekom.

Der VDSL tut es inzwischen seit 3 Wochen problemlos. Leider sind die Rufnummern noch nicht korrekt im neuen Vertrag vermerkt. Laut Control-Center ist bei meinem VDSL Telefonie überhaupt nicht verfügbar!

Im alten Vertrag hatte ich die Telekom Nummern allerdings als VOIP Nummer freigeschaltet und da der alte Vertrag noch nicht deaktiviert wurde, funktionieren die alten Nummern derzeit noch mit den Zugangsdaten aus dem alten Vertrag. Korrekt portiert wurden die Nummern seitens der Telekom auf jeden Fall, denn ich bin unter diesen Nummern von Anfang an auch aus Fremdnetzen erreichbar. Sie sind somit auch im 1&1 System 'drin, aber eben nicht unter meinem neuen Vertrag.

Laut 1&1 handelt es sich um einen Datenbankfehler und aufgrund der Formulierung, habe ich en Eindruck, dass nicht nur ich davon betroffen bin. Aber solange die Telefonie mit den Daten aus dem alten Vertrag funktioniert geht es erstmal. Ich habe nur Angst, dass der alte Vertrag irgendwann abgeschaltet wird und mit ihm die Telefonnummern...