Hallo liebe Forengemeinde,
ich war laaaaaange Zeit höchstzufriedener Alicekunde, aufgrund eines Umzuges war ich gezwungen mit der Telekom auszukommen und ich war überraschenderweise damit sehr zufrieden. Ich hatte da nämlich auch schon vieles gehört, hat sich bei mir aber Gott sei Dank nicht bestätigt.
Aufgrund meiner guten Erfahrungen wollte ich dennoch wieder zu Alice bzw. O2, da mittlerweile ja Alice von O2 aufgekauft wurde. Also O2 angefragt und mir wurden statt der bisherigen 2000er Leitung eine 6000er Leitung garantiert zum selben Preis und mit VoiP (3 Rufnummern -> das war mir wichtig). Ich habe also den bisherigen Vertrag fristgemäß gekündigt und bei O2 bestellt. Die nette Dame an bei der Bestellhotline bestätigte das Angebot (16.000er Leitung, VoiP, 12.000 sind höchstwahrscheinlich möglich, 6.000 würde man mir in jedem Fall garantieren).
Gestern wurde mein Anschluß dann freigeschaltet. Und siehe da die max. Bandbreite liegt bei 1148 Kbit/s.
Natürlich habe ich sofort die Technik kontaktiert, welche mir dann mitteilte, mehr ist physikalisch einfach nicht machbar!! Nochmal ich hatte vorher einer 2.000er Leitung und an der Hardware etc hat sich innerhalb von vier Wochen nichts geändert. :motz:
Ich würde demzufolge ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt bekommen, da diese magere Leitung selbstverständlich für VoiP zu gering ist.
Kurios! Ich nahm an das, man dies vorher prüft bevor man Pakete und Verträge für den Kunden schnürrt?! Jedenfalls nach meinem Verständnis , bei mir auf Arbeit machen wir das nämlich auch so - gucken ob wir können und ob möglich und dann Anbieten.
Bei O2 ist das offentsichtlich nicht so. Zudem hat man es nicht mal geschafft, meinen Zugang zum Kundencenter vernünftig einzurichten, ich kann mich bis dato nicht einloggen - Access denied.
Demzufolge ist es auch schwierig Kontaktformulare zu bedienen, da ein vorheriges Einloggen unabdingbar ist. Da der Zugang ca. 2 Tage nach Bestelleingang verfügbar sein sollte (das war vor drei Wochen) natürlich an gegooglete Emailadresse geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Ich kann also nicht ohne weitere Mühen, ausser der auch für Vertragskunden kostenpflichtigen Hotline mit meinem Vertragspartner ins Gespräch gehen. Zuviel dazu.
Nachdem ich heute abermals gefühlte 1,5 Stunden mit der Hotline telefoniert habe und zu keinem Ergebnis gekommen bin ausser der fristlosen Kündigung meinerseits,habe ich sofort die Telekom angerufen um wenigsten meinen alten Anschluß wieder zu bekommen 2000er ist doppelt soviel wie O2 mir bietet.
Pustekuchen! Port bzw. Leitung ist ja nun von O2 besetzt. Telekom kann also nicht mehr. Lt. Telekom würde es nun auch noch ein halbes Jahr dauern bis der Port wieder frei ist und ich wieder einen Anschluß von denen nutzen kann. :blonk:
Fazit: O2 kann ich kündigen per eingeräumten Sonderkündigungsrecht, das sieht O2 zumindest ein aber anschließend hätte ich dann für ein halbes Jahr gar keinen Anschluß mehr, weder Telefonie noch Internet. Da ja der Port von Telekom abgetreten wurde.
[...]
Mir fehlen die Worte ich kann es nicht fassen!!! :heul:
ich war laaaaaange Zeit höchstzufriedener Alicekunde, aufgrund eines Umzuges war ich gezwungen mit der Telekom auszukommen und ich war überraschenderweise damit sehr zufrieden. Ich hatte da nämlich auch schon vieles gehört, hat sich bei mir aber Gott sei Dank nicht bestätigt.
Aufgrund meiner guten Erfahrungen wollte ich dennoch wieder zu Alice bzw. O2, da mittlerweile ja Alice von O2 aufgekauft wurde. Also O2 angefragt und mir wurden statt der bisherigen 2000er Leitung eine 6000er Leitung garantiert zum selben Preis und mit VoiP (3 Rufnummern -> das war mir wichtig). Ich habe also den bisherigen Vertrag fristgemäß gekündigt und bei O2 bestellt. Die nette Dame an bei der Bestellhotline bestätigte das Angebot (16.000er Leitung, VoiP, 12.000 sind höchstwahrscheinlich möglich, 6.000 würde man mir in jedem Fall garantieren).
Gestern wurde mein Anschluß dann freigeschaltet. Und siehe da die max. Bandbreite liegt bei 1148 Kbit/s.
Natürlich habe ich sofort die Technik kontaktiert, welche mir dann mitteilte, mehr ist physikalisch einfach nicht machbar!! Nochmal ich hatte vorher einer 2.000er Leitung und an der Hardware etc hat sich innerhalb von vier Wochen nichts geändert. :motz:
Ich würde demzufolge ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt bekommen, da diese magere Leitung selbstverständlich für VoiP zu gering ist.
Kurios! Ich nahm an das, man dies vorher prüft bevor man Pakete und Verträge für den Kunden schnürrt?! Jedenfalls nach meinem Verständnis , bei mir auf Arbeit machen wir das nämlich auch so - gucken ob wir können und ob möglich und dann Anbieten.
Bei O2 ist das offentsichtlich nicht so. Zudem hat man es nicht mal geschafft, meinen Zugang zum Kundencenter vernünftig einzurichten, ich kann mich bis dato nicht einloggen - Access denied.
Demzufolge ist es auch schwierig Kontaktformulare zu bedienen, da ein vorheriges Einloggen unabdingbar ist. Da der Zugang ca. 2 Tage nach Bestelleingang verfügbar sein sollte (das war vor drei Wochen) natürlich an gegooglete Emailadresse geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Ich kann also nicht ohne weitere Mühen, ausser der auch für Vertragskunden kostenpflichtigen Hotline mit meinem Vertragspartner ins Gespräch gehen. Zuviel dazu.
Nachdem ich heute abermals gefühlte 1,5 Stunden mit der Hotline telefoniert habe und zu keinem Ergebnis gekommen bin ausser der fristlosen Kündigung meinerseits,habe ich sofort die Telekom angerufen um wenigsten meinen alten Anschluß wieder zu bekommen 2000er ist doppelt soviel wie O2 mir bietet.
Pustekuchen! Port bzw. Leitung ist ja nun von O2 besetzt. Telekom kann also nicht mehr. Lt. Telekom würde es nun auch noch ein halbes Jahr dauern bis der Port wieder frei ist und ich wieder einen Anschluß von denen nutzen kann. :blonk:
Fazit: O2 kann ich kündigen per eingeräumten Sonderkündigungsrecht, das sieht O2 zumindest ein aber anschließend hätte ich dann für ein halbes Jahr gar keinen Anschluß mehr, weder Telefonie noch Internet. Da ja der Port von Telekom abgetreten wurde.
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Mir fehlen die Worte ich kann es nicht fassen!!! :heul:
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