Hallo,
bei einem Kunden musste ich die Betreuung einer 3cx Anlage v11 in einem Callcenter übernehmen. Meine Kenntnisse sind bescheiden, ich bemühe mich damit vertraut zu machen aber bei den ganzen Rezeptionisten, Signalisierungsgruppen und Warteschleifen kann man schon den Überblick verlieren.
Na ja, es läuft soweit, mein einziges Problem ist dass wenn Anrufe intern weitergeleitet werden, ganz seltsame Dinge geschehen. Eigentlich sollte ja beim Weiterleiten die Warteschleifenmusik kommen statt dessen kommt bei einem Telefon eine Ansage die gar nicht mehr genutzt wird, beim anderen kommt die Ansage, die beim Anrufen von extern vor der Wartemusik kommt, dann klingelt es im eigenen Telefon und fertig.
Dies alles geschieht aber nur ausserhalb der Telefonzeiten.
Weiss jemand wo ich das einstelle?
Viele Grüsse
Andy
bei einem Kunden musste ich die Betreuung einer 3cx Anlage v11 in einem Callcenter übernehmen. Meine Kenntnisse sind bescheiden, ich bemühe mich damit vertraut zu machen aber bei den ganzen Rezeptionisten, Signalisierungsgruppen und Warteschleifen kann man schon den Überblick verlieren.
Na ja, es läuft soweit, mein einziges Problem ist dass wenn Anrufe intern weitergeleitet werden, ganz seltsame Dinge geschehen. Eigentlich sollte ja beim Weiterleiten die Warteschleifenmusik kommen statt dessen kommt bei einem Telefon eine Ansage die gar nicht mehr genutzt wird, beim anderen kommt die Ansage, die beim Anrufen von extern vor der Wartemusik kommt, dann klingelt es im eigenen Telefon und fertig.
Dies alles geschieht aber nur ausserhalb der Telefonzeiten.
Weiss jemand wo ich das einstelle?
Viele Grüsse
Andy