[Problem] Einrichtung TAPI / CTI Hybird 120 (Elmeg / Bintec)

Hallo,

dir ist bewusst das sowohl Rufnummern als auch Namen in dem Log stehen?

Zum Thema: Ich benutze den jAnrufmonitor, und bei mir klappt das.

Bei mir läuft das mit dem anrufen so ab: Über die TAPI wird der Wähl-Auftrag an die TK-Anlage mit Auswahl der Nebenstelle erteilt, diese wählt und es klingelt dann meine Nebenstelle. Es gibt also keine direkte Verbindung zw. dem PC und dem Telefon.

Ich biete sowas als Dienstleistung an, z.B. per Teamviewer.

Hallo pahu,

ist zwar schon ein Weilchen her ... aber mich plagt exakt dasselbe Problem, habe die hybird 120j und dahinter diverse (ältere und nicht IP-fähige) Telefone, sowohl ISD als auch analog.

Die Kommunikation mit meinem CTI-Server funktioniert insoweit ganz gut, als dass eingehende Anrufe am Arbeitsplatz auf dem Bildschirm angezeigt werden, bei ausgehenden Anrufen hingegen versucht der CTI-Server eine Verbindung aufzubauen, bricht diese jedoch sofort wieder ab.

Wenn ich z.B. mit dem TAPI Phone Dialer manuell die Verbindung teste, dann habe ich Erfolg wenn ich der eigentlichen Rufnummer die Zeichenfolge "*2*" voranstelle. Irgendwo kann mir hier vermutlich in der Telefonanlage etwas einstellen?

Bin für Hilfe sehr dankbar ...

Einstellungen gibt es nur im TAPI - Treiber und normalerweise in der TAPI - Anwendung. Wie kommen Sie auf "*2*" ?

ich weiß gar nicht mehr weshalb, die *2* wurde gelegentlich angezeigt wenn intern telefoniert wurde (obwohl kein Telefon die Nebenstelle 2 hat). Ich dachte die *2* ist die Telefonanlage selbst und hab es dann einfach so versucht ... und es funktioniert

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Im Elmeg Tapi Treiber (LANTAPI64_V311b01.exe) kann ich nur die Nebenstellen auswählen und die IP-Adresse der hybird eintragen sowie (wenn man auf "Erweitert" geht) Ergänzungen zu eingehenden Rufnummern. Ich vermute letzteres dient der Erkennung und Zuordnung eingehender Rufe.

Meine TAPI-Anwendung ist - so wie ich das verstehe - der von mir genutzte CTI-Server. Der Hersteller des CTI-Server-Software behauptet, dass er da nichts machen könne und es eine Frage der Konfiguration der Telefonanlage sei ... ... da die Telefonanlagen so unterschiedlich seien könne er da keinen Support leisten.

Da muss ich dem CTI - Hersteller widersprechen. Bisher konnte ich bei allen CTI - Anwendungen mit denen ich es zu tun hatte entsprechende Einstellungen vornehmen. Der CTI-Hersteller muss ja auch nicht jede TK-Anlage supporten, sondern nur die notwendigen Konfigurationsmöglichkeiten bieten.

ich konnte jetzt an den Arbeitsplätzen in der Anwendungssoftware (welche zugleich die Funktion der CTI-Clients zur Verfügung stellt) in den CTI-Netzwerkeistellungen (welche reichlich versteckt waren) die *2* als Amtskennziffer eingeben, jetzt funktioniert es mit den ausgehenden Anrufen! ........ etwas nervig, dass der CTI-Software - Hersteller mir das nicht gleich sagen konnte. Das hat mich sehr viel Zeit gekostet.

Unklar bleibt, weshalb es ausgerechnet die *2* ist, diese Ziffernfolge habe ich in der Konfiguration der Elmeg hybird 120j weder eingetragen noch irgendwo gefunden ...

Solange es funktioniert soll mir das egal sein ...


Vielen Dank Kalle2006 für die Hinweise !

Mit der *2* leitet man lt. Benutzerhandbuch "Bedienung über das Telefon" (Kapitel 2.2.2.2) die manuelle Amtsholung ein.

das würde doch einiges erklären, offenbar funktioniert die automatische Amtsholung (welche aktiviert ist) nur wenn man das Telefon abhebt, die Tapi-Anwendung muss dann eine manuelle Amtsholung herbeiführen ...

Nein, es ist anders: Die automatische Amtsholung hat keine Auswirkungen auf die TAPI. Somit muss bei Anrufen über die TAPI immer eine Amtsholung erfolgen.