Verbindungsabbrüche VDSL100 (Vectoring) Telekom

ATQ · 2 Nov 2015

Hallo,

ich betreibe seit Januar dieses Jahres mit meiner Fritzbox 7490 VDSL100 Telekom (Vertoring). Dieser Anschluss hat bis vor 3 Wochen anstandslos funktioniert.
Nun verliert die Fritzbox andauernd nach einer bis 2 Stunden die DSL Verbindung. Anschliesend stellt die Fritzbox nach 2 Min. DSL wieder her. Dabei fällt mir auf, dass nach einem frischen Sync der SNR Wert in Sende- und Empfangsrichtung bei 6DB steht. Es ist nun so, dass der SNR Wert in der Senderichtung mit der Zeit auf 0 runterfällt und somit kommt es zum Syncverlust. Nach 2 Min. ist der Sync wieder da und der SNR Wert in Senderichtung steht wieder bei 6DB und das Spiel geht wieder von vorne los.
Bisher waren 2 Telekom Techniker da und der Dritte ist am Mittwoch im Anmarsch. Ich habe mittlerweile die Hoffnung verloren.
Bei mir im Haus wurde jetzt schon alles ausgetaucht was es gibt:
-neue Leitung vom Hausanschluss zur TAE Dose (orig. Telekom)
-neue TAE Dose (orig. Telekom)
-neues Anschlusskabel von TAE zur Fritzbox (orig. Telekom)
-neue Fritzbox 7430 inkl. Netzteil

Alles ohne Erfolg

thtomate12 · 2 Nov 2015

Mach mal Screenshots der DSL-Daten aus der FB einmal frisch nach dem Resync und einmal kurz vor dem Abbruch.

andiling · 2 Nov 2015

Zur Fehlereingrenzung könntest Du Dir ja mal einen Speedport ausleihen.

ATQ · 2 Nov 2015

hier mal die Screenshots nach 50 Minuten. Wie zu sehen ist sinkt der SNR Wert in der Senderichtung.
Jetzt bei 1 und gleich bei 0. Dann ist der Sync weg. Box synct wieder neu und der Wert steht eieder bei 6
Im Startpost sind die Werte direkt nach einem Sync

thtomate12 · 2 Nov 2015

Dann solltest du mal unter Störsicherheit der Senderichtung mehr Stabilität versuchen

ATQ · 2 Nov 2015

bringt auch nix, habe schon max. Stabilität gesetzt. Leitung lief ja seit Januar Problemlos.

KunterBunter · 2 Nov 2015

Im Spektrum sieht man einen Störer im Bereich von 8 bis 12 MHz. Probiere es mal mit einem anderen Modem, um zu sehen, ob es damit genauso ist.

Telekom hilft Team · 2 Nov 2015

Guten Abend zusammen!

@ATQ: Wir verbleiben dann, wie vorhin telefonisch besprochen.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

ATQ · 8 Nov 2015

Hi,

VDSL läuft wieder top. Sync bleibt seit Mittwoch absolut stabil.
Telekom musste das DSLAM rebooten. Es war kein Hardwaretausch erforderlich gewesen. Hoffe das jetzt VDSL stabil läuft und nicht die Probleme in 14 Tagen wieder kommen. Bin mal gespannt.

@Natalie von Telekom hilft:
Danke für die super Unterstützung. Einfach spitzenmäßg!

Telekom hilft Team · 10 Nov 2015

Hallo ATQ,

ich übernehme einmal für Natalie, da sie derzeit nicht im Hause ist. Die Blumen reiche ich gerne weiter. Sie wird sich sicherlich freuen.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

Dopamin · 12 Nov 2015

Hallo

Ich habe ein ähnliches Problem.

Ständig bricht meine Verbindung ab. Genutzt wird eine Fritzbox 7490. Habe schon die aktuelleste Laborfirmware und auch die 6.30 Stable ausprobiert und auch mit den Schiebereglern der Störsicherheiht probiert aber bisher keine Änderung.
Anbei mal der Routerlog und auch die DSL Infos:

Code:

12.11.15
	20:01:48	IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. 
12.11.15
	19:46:49	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. 
12.11.15
	19:46:49	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse:
12.11.15
	19:46:48	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xxx, Breitband-PoP: 
12.11.15
	19:46:45	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109344/41997 kbit/s).
12.11.15
	19:43:59	Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
12.11.15
	19:43:58	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
12.11.15
	19:43:58	Internetverbindung wurde getrennt.
12.11.15
	19:43:54	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
12.11.15
	19:31:50	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 
12.11.15
	19:31:50	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 
12.11.15
	19:31:49	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xxx, Breitband-PoP: 
12.11.15
	19:31:46	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109344/41999 kbit/s).
12.11.15
	19:30:20	Internetverbindung wurde getrennt.
12.11.15
	19:30:20	PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
12.11.15
	19:30:13	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
12.11.15
	19:28:36	PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [2 Meldungen seit 12.11.15 19:26:52]
12.11.15
	19:26:10	Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
12.11.15
	19:26:10	Internetverbindung wurde getrennt.
12.11.15
	19:26:10	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
12.11.15
	19:12:55	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. 
12.11.15
	19:12:55	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 
12.11.15
	19:12:55	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xxx, Breitband-PoP: 
12.11.15
	19:11:52	PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
12.11.15
	19:11:28	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109344/41999 kbit/s).
12.11.15
	19:09:56	Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
12.11.15
	19:09:55	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
12.11.15
	19:09:55	Internetverbindung wurde getrennt.
12.11.15
	19:09:51	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
12.11.15
	17:47:09	IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: 
12.11.15
	17:32:10	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 
12.11.15
	17:32:10	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 
12.11.15
	17:32:10	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xxx, Breitband-PoP: 
12.11.15
	17:32:06	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109344/41999 kbit/s).
12.11.15
	17:30:40	Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
12.11.15
	17:30:39	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
12.11.15
	17:30:39	Internetverbindung wurde getrennt.
12.11.15
	17:30:35	DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
12.11.15
	17:24:38	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 
12.11.15
	17:24:38	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 
12.11.15
	17:24:37	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xxx, Breitband-PoP: xxx
12.11.15
	17:24:34	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 109344/41998 kbit/s).

DSL Infos:

Hat einer einer Idee woran das liegen kann?

Gruß

Dopamin

Telekom hilft Team · 13 Nov 2015

Hallo Dopamin,

ich empfehle, unsere Technik einmal genau prüfen zu lassen.
Bei meinem letzten Kunden mit PPPoE-Fehlern hat eine Umschaltung auf einen anderen Port Abhilfe geschaffen. Wenn du möchtest, kümmere ich mich gerne: https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-Telekom-hilft

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

thtomate12 · 13 Nov 2015

Bei meinem letzten Kunden mit PPPoE-Fehlern hat eine Umschaltung auf einen anderen Port Abhilfe geschaffen

Die PPPoE-Fehler in diesem Fall sind nur Folge eines DSL-Abbruches, daher hier nicht relevant.

Telekom hilft Team · 13 Nov 2015

Hallo thtomate12,

danke für den Hinweis.

Trotzdem kann es ja nicht schaden, sich die Leitung einmal im Detail anzusehen.

Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft

Dopamin · 13 Nov 2015

Telekom hilft Team schrieb:
Hallo Dopamin,

ich empfehle, unsere Technik einmal genau prüfen zu lassen.
Bei meinem letzten Kunden mit PPPoE-Fehlern hat eine Umschaltung auf einen anderen Port Abhilfe geschaffen. Wenn du möchtest, kümmere ich mich gerne: https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-Telekom-hilft

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

Danke habe soeben das Kontaktformular ausgefüllt. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt, denn am Tage sind Abbrüche relativ unschön

Mit freundlichen Grüßen

Dopamin

KunterBunter · 13 Nov 2015

thtomate12 schrieb:
Die PPPoE-Fehler in diesem Fall sind nur Folge eines DSL-Abbruches, daher hier nicht relevant.

Deshalb hat eine Umschaltung auf einen anderen Port ja auch Abhilfe geschaffen.

Bei reinen PPPoE-Fehlern, die ja vom BRAS gemeldet werden, würde ein Portwechsel am DSLAM gar nichts bewirken.

ATQ · 19 Nov 2015

Hallo Natalie von Telekom hilft. Kannst mich bitte unter meiner Handy Nr. Anrufen?
Mein DSL läuft seit gestern schon wieder nicht. Fast 2 Wochen ohne Störung und jetzt wieder genau das selbe.

Telekom hilft Team · 19 Nov 2015

ATQ schrieb:
Hallo Natalie von Telekom hilft. Kannst mich bitte unter meiner Handy Nr. Anrufen?
Mein DSL läuft seit gestern schon wieder nicht. Fast 2 Wochen ohne Störung und jetzt wieder genau das selbe.

Ich melde mich gleich bei dir.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Dopamin · 2 Dez 2015

Hallo Natalie,

Ich melde mich nochmal nach dem Austausch der TAE vor ca. 2 Wochen.
Ich habe das ganze jetzt nochmal für eine längere Zeit getestet und muss leider zum Schluss kommen, das sich leider nichts geändert hat.
Die Verbindung bricht weiterhin sporadisch und vorzugsweise Nachts (aber auch ab und an am Tage) ab.

Austausch des Routers, der Kabel und der TAE brachten somit keinen Erfolg.
Kannst du da eventuell nochmal eine Störung einstellen und eventuell bewirken, das mein Anschluss auf ein anderen Port geschaltet wird?

Anbei nochmal ein aktueller Auszug aus dem Router

Danke im Voraus

Mit freundlichen Grüßen

Dopamin

Telekom hilft Team · 10 Dez 2015

@Dopamin: Sorry, dass ich mich so spät bei dir melde. Ich war leider ein paar Tage nicht da. Kann ich dir noch helfen? Wenn ja, dann sende mir gerne ein Kontaktformular zu: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team

@ATQ: Schön, dass wir bei dir endlich zum Abschluss kommen konnten.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

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