[Frage] O2 VDSL erhebliche Trafficabweichung Website zu Router (FB7490)

Hallo,

ich habe seit Ende 2015 bei O2 einen VDSL 50 Anschluß (ist eine Telekomleitung falls das relevant sein sollte).

Zum Monatsende habe ich die Verbrauchswerte von der O2 Website mit denen meiner von O2 gestellten Fritzbox 7490 verglichen. Ich weiß, daß die Werte nie 100% übereinstimmen werden, aber ich wollte eine Korrekturkonstante finden, um der zeitlich ungenauen O2 Messung zu entgehen.
Bis Juni lag die Fritzbox immer *über* den Werten den O2 Website, seit Juli allerdings immer deutlich drunter.
Heute zeigt die O2 Webseite 62 GB, die Fritzbox allerdings nur 49 GB - d.h. laut O2 habe ich 26% mehr verbraucht, als laut der Fritzbox. Sollte der Fehler bei O2 liegen wäre das natürlich eine nicht unerhebliche Abweichung, wegen der "Fair Use" 300 GB/Monat.

Ich hole per Script stündlich den Verbrauchswert von der O2 Webseite und das "Datenvolumen gesamt" aus der Fritzbox und schreibe die in eine Tabelle weg. Somit sehe ich auch die täglichen Abweichungen, obwohl es einem O2 nicht leicht macht, da sie nur einmal gegen 6 Uhr morgens aktualisieren und dieser Wert auch "2 bis 24 Stunden" alt sein kann. Aber da O2 mit den Werten sowieso über der Fritzbox liegt, macht das alles noch schlimmer.

Supporttickets bei O2 und bei AVM inkl. Log der Box etc. wurden ohne Befund geschlossen.

Meine Frage: Könnt Ihr bei Euch mal den Wert prüfen, den Ihr bei O2 unter /selfcare/content/segment/kundencenter/meindslfestnetz/dslverbrauch/ seht und den mit dem aktuellen Verbrauchswert Eures Routers vergleichen? Weichen die ab, wenn ja in welche Richtung und um wieviel % - am besten wäre es den O2 und Routerwert zu posten.
Zumindest den Vormonatswert solltet Ihr auch noch vergleichen können. Vielleicht habt Ihr noch die Pushberichte, dann geht es ein halbes Jahr zurück.

Ist das schon jemandem aufgefallen oder bin ich der erste/einzige?
Ich habe schon einen anderen Router in Aussicht, den ich zusätzlich zur Fritzbox schalten könnte (O2 Netz => Router 1 => Fritzbox => Heimnetz) dann hätte ich zumindest drei Werte zum Vergleichen. Denn die letzte Aktualisierung der Fritzbox auf FRITZ!OS 06:60 war ja auch Anfang Juli, daher ist die Box als Fehlerquelle noch nicht ausgeschlossen.

Danke für die Mithilfe. Falls es noch anderen Foren gibt, wo ich fragen könnte, bin ich auch da für Tips dankbar.

Monatsentwicklung die Fritzbox ist dabei 100%, somit sind z.B. -11% O2 zeigt 240 GB und die Fritzbox zeigt 270 GB

oldschool2k7 schrieb:

Dazu noch ein kleiner Denkanstoss: Wenn man so viel Zeit investiert den Traffic zu berechnen oder gar dauerhaft in Sorge ist, die 300 GB zu überschreiten halte ich es für ratsam zu einem Anbieter ohne Volumenbegrenzung bzw. Fair-use Mechanik zu wechseln

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Rate, was am Ende der Laufzeit passieren wird

Davon unabhängig ist das gezeigte Verhalten doch komisch, konstant "falsch" in eine Richtung würde ich noch ja noch verstehen, aber so?

Vor allem da wirklich *jeder* beim O2 Support etwas anderes sagt, die nennen einem die Vormonatsverbräuche und wenn man dann sagt, daß auf der Website andere Werte stehen (Support ca. 4,7% über Website) als auf der Website, heißt es nur ist noch niemandem aufgefallen.
Dann fragt man nach den genauen, nicht auf GB gerundeten Verbrauchswerten, der Vortage, dann sagt 90% "Das können wir hier gar nicht sehen", wenn man dann sagt, daß die Kollegen es aber konnten und beispielhaft Werte nennt, heißt es, vielleicht haben die eine andere Software ...
Ein Supporter sagt, "Auf die Fritzbox können sie sich 100% verlassen", wenn ich dann frage, für welchen Monat dieses Jahres die Aussage gilt, da die immer unterschiedlich waren, heißt es "Schreiben Sie einen Brief an die Reklamationabteilung".
Wenn man nach dem genauen Ablesezeitpunkt fragt, heißt es "2-24 Stunden" bevor es auf der Website erscheint - bis auf bei einen, der sagte daß das um 0 Uhr erfolgen würde.
Nächsten Tag wieder angerufen, da ich zufällig erst nachts nach Hause kam und noch Netflix geschaut habe, der O2 Verbrauch hätte den einen Tag fast 0 sein müssen, zeigte aber um 6 Uhr auch den Verbrauch der Serienfolgen, der erst ab 1 Uhr angefallen war. Der nächste Kollege sagt dann, das einzige zumindest plausible: "Wir kriegen die Daten von extern, das System stammt noch aus der Zeit ohne Drosselung, deshalb wird kein Zeitstempel zum Datensatz gespeichert, sonst könnte man den auf der Webseite ausgeben."
Warum auf der Webseite aber auf GB gerundet ausgegeben wird, statt die vorhandenen genauen Daten anzuzeigen, weiß dann wieder keiner.

Daß man letztendlich an dem hängt, was O2 sagt weiß ich. Deshalb wollte ich mal zwei Tage den Router ausschalten, dann genau 10 GB uploaden und 10 GB downloaden, dann den Router wieder für 24 ausmachen.
Dann müßte sowohl die Fritzbox als auch O2 20 GB Traffic anzeigen - plus/minus Protokolloverhead.

Vielleicht finden sich hier noch Leute mal bei sich ins Webinterface und den Router schauen können, ob und welche Abweichungen sie haben - wenn das nur bei mir so ist, brauche ich keine Aufriß zu machen, würde dann nur interessehalber mein Vergleichsskript weiterwerkeln lassen.

Auf meinem Monitor zeige ich mir nur noch den O2 Wert an, die Fritzbox läuft nur ins Protokoll.

VoIP-seufz schrieb:

Bei mir weicht die Fritzbox mit 3GB mehr als das O2-Volumen ab.

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3 GB bezogen auf was? Und wer zeigt mehr an?

Um die Ableseungenauigkeit zu minimieren, habe ich als kleinsten Betrachtungszeitraum 2 Tage gewählt.

"Interessanterweise" sehen die Daten ab Mitte letzter Woche, ganz anders aus als die Tage davor. Ich habe jetzt eine konstante Abweichung von 4,4 % die die Fritzbox mehr anzeigt als O2. Vorher war es immer stark schwankend und andersrum (O2 zeigte deutlich mehr als die FB).
Ich hatte O2 von meinem Plan mit den zwei Routern hintereinander berichtet und bin auch tatsächlich vor zwei Wochen von einem Techniker aus einem anderen Standort freiwillig zurückgerufen(!) worden. Ich kann es nicht beweisen, ob sie das zum Anlaß genommen doch nochmal zu schauen, was hier los ist - im Augenblick stimmt es jedenfalls.

Die Grafik zeigt die gleitende Abweichung beim Zweitagesverbrauch, also 2.+3. dann 3.+4. dann 4.+5. usw.
Die Fritzbox ist auf 100% gesetzt, somit bedeutet die Abweichung nach oben, daß O2 mehr ausweist und nach unten, daß O2 weniger ausweist als die Fritzbox.

Wenn es auch sehr merkwürdig ist, soll es mir erstmal recht sein, das Skript läuft weiter und wenn sich neue Abweichungen einstellen, gehen auch meine Nachforschungen wieder los.

EDIT 22.09.
bei den konstanten -4,4 Prozent war ich in der Spalte verrutscht, die Werte sind nicht konstant, aber trotzdem alle im minus (d.h. Fritzbox zeigt mehr als O2, so soll es auch sein)

Die letzten 14 Tagen hat es sich auf -4,6% O2 gegenüber der Fritzbox eingependelt. O2=100 GB, FB=104,9 GB
Im Gesamtmonat liegt O2 aber noch mit 5% vorn. O2=233 GB, FB=221 GB

VoIP-seufz schrieb:

Abweichungen sind vorprogrammiert, da O2 den Rechnungsmonat verwendet und meine Fritzbox auf Vertragsmonate eingestellt ist.

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Deshalb habe ich den gleitenden Durchschnitt der Tagesveränderungen betrachtet. Bei mir ist der Vertragsbeginn der 1. des Monats somit paßt es zur Fritzbox.
Der September Monatsabschluß war O2 240 GB und Fritzbox 250 GB entspr. -4% - ein Wert den ich so auch erwarten würde.
Allerdings hat O2 den letzten Tag, an dem ich laut Fritzbox 23 GB Traffic hatte nur mit 1 GB gezählt. Keine Ahnung, ob die das für den Gesamtmonat geradeziehen wollten oder ob später eine Korrektur kommt.

O2 hat am 24./25. Wartungsarbeiten durchgeführt, während dieser Zeit gab es gar keine Volumendaten.
Die O2 Daten in GB sind gefettet. (Das Leerzeichen im Datum sieht blöd aus, macht es aber für mich später leichter zu parsen)
Wenn dort steht Keine Daten von O2 hat das Skript stattdessen den Wert der Vormessung genommen, um häßliche Lücken in den Grafiken zu vermeiden.

2016 09 24 21:20:15 197
2016 09 24 22:20:16 197 Keine Daten von O2
bis
2016 09 25 22:20:08 197 Keine Daten von O2
2016 09 25 23:20:06 204

und nochmal
2016 09 26 08:20:06 212
2016 09 26 09:20:07 212 Keine Daten von O2
2016 09 26 10:20:06 212 Keine Daten von O2
2016 09 26 11:20:04 212 Keine Daten von O2
2016 09 26 12:20:06 212

Am 30.9. wurden die Volumendaten nicht nur morgens um 5 Uhr sondern auch nochmal Mittags aktualisiert - dieser Wert wird mir auch als Monatsendwert angezeigt.
2016 09 30 04:19:46 233
2016 09 30 05:19:38 239

2016 09 30 11:19:34 239
2016 09 30 12:19:35 240

Auch wenn es jetzt zu stimmen scheint, werde ich das Skript weiterlaufen lassen. Denn es bleibt doch sehr verdächtig, daß die Daten auf einen Schlag wieder "normal" waren, nachdem sie vorher ganz anders aussahen. Honi soit qui mal y pense ...

Nachbetrachtung
Parallel zu meinem Beitrag vom 4.10. habe ich O2 angeschrieben und um eine Einschätzung der Situation gebeten bzw. gefragt was passiert ist und warum es nicht wieder auftreten kann.
Nach einer Woche rief jemand von der "O2 Meßtechnik" an, um sich zu erkundigen, warum ich denn noch schreiben würde, wenn es jetzt doch wieder stimmt.
Erklärungen was da falsch gelaufen ist gab er keine, das Verfahren sei wie er mehrmals betonte "TÜV geprüft" ohne die Art der Messung und mögliche Fehlerquellen zu benennen.

Anrufe beim O2 Support nannte er auf Grund der dort mangelnden Sachkenntnis und den dort nicht vorhandenen Informationen als nicht zielführend. Außerdem halte er einen Anruf je Vorfall für ausreichend - ich sagte ihm, daß wenn das Problem weiterbestünde und ich als Kunde keinen Fortschrittsstatus einsehen kann, sei ich gezwungen regelmäßig auf das Problem hinzuweisen.
Er sagte, er würde weitere Schreiben in Zukunft ignorieren und ich sagte ihm, daß ich deshalb bei dokumentierten und nicht erklärten Fehlern immer in CC der Bundesnetzagentur schreiben würde.

Aber auch noch etwas "Positives"
Wie vielleicht der eine oder andere mitbekommen hat, gab es in den vergangenen vier Wochen massive Probleme bei der online Ausweisung des verbrauchten Traffics.

Mal sind online gar keine Trafficdaten vorhanden, vom 23.10. bis heute insgesamt 112 Stunden lang
mal wurde weiterhin der Vortageswert angezeigt, vom 23.10. bis heute insgesamt an 11 Tagen - am längsten vom 16.11. bis 21.11 am Stück, sowie vom 29.10. bis 2.11.

Soweit ich das anhand der Routerdaten sehe, sind die Tage ohne neue Werte auch im nachhinein nicht gemessen worden. O2 zeigt mir 90 GB, meine Fritzbox 165 GB.

Und noch etwas Wasser in den Wein
Der O2 Support wußte davon nichts, am Telefon bekommt man drei Tage alte Verbrauchsdaten genannt und was eigentlich schlimmer ist, die haben bei sich nicht mal gesehen, daß die Daten nicht tagesaktuell waren und erst mit dem Hinweis, daß ich stündliche Snapshots der Seite habe, haben sie überhaupt "geglaubt", daß der genannte Wert falsch ist.

Mein Skript lasse ich weiterlaufen ...

- - - Aktualisiert - - -

O2ratlos;2197171 Datum schrieb:

88536[/ATTACH][FONT=&amp]
[/FONT]

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Na da hat der Hund wohl meine Hausaufgaben gefressen und die Grafik ist auch weg.

Nochmal in kurz.
O2 hat massive Probleme mit der Trafficmessung. Zur Zeit fehlen immer wieder Tage in die Ausweisung - in der Tabelle unten farbig hinterlegt.

Da sie nicht nachberechnen bedeutet das zumindest keinen Schaden für den Nutzer. Aber da sie in der Zukunft mehr an die Telekom abführen müssen, werden sie sicher genauer hinsehen. Und das sollten wir dann auch tun. Fehlende Tage, unklare Ausweisungszeitpunkte (aktuell mal 4 Uhr, mal 5 Uhr, mal nachmittags) wecken da kein Vertrauen.

Meldung von Golem
[FONT=&amp]Das monatliche Entgelt für den Layer 2-Bitstromzugang soll für VDSL 16/25/50 MBit/s 18,56 Euro und für VDSL 100 MBit/s 19,10 Euro betragen. Für ADSL werden monatlich 15,17 Euro vorgeschlagen. Wenn sich der Wettbewerber bei der Telekom zur Abnahme eines Mindestkontingents verpflichtet, soll der Preis für VDSL 16/25/50 MBit/s monatlich bei 16,55 Euro liegen. VDSL 100 MBit/s soll auch im Kontingentmodell 19,10 Euro kosten. Wenn der Datenverkehr eine bestimmte Größe übersteigt, muss dafür ein zusätzliches Transportentgelt bezahlt werden. Der Layer 2-Bitstrom wird mit Ethernet im Netz der Telekom transportiert.[/FONT]

[FONT=&amp]Das erwähnte Traffickontigent beträgt zur Zeit m.W.n. 88 GB - laut dem O2 Support liegt der mtl. Durchschnittsverbrauch der User zur Zeit irgendwo zwischen 30 und 40 GB.
[/FONT]

tagesaktuelle Monatssummen
Datum , O2 in GB , Fritzbox in GB , Abweichung, Fritzbox vor Umrechnung in GB

Erst heute am 30.12. um 6 Uhr ist eine Aktualisierung der O2 Verbrauchsdaten erfolgt.

Der Traffic vom 24.12. 5 Uhr bis 29.12. 5 Uhr wurde durch O2 nicht gemessen.

Als bei mir die Fehlmessungen zu meinen Ungunsten auftraten (siehe oben) war mündlich vom Support immer die Aussage, daß es keinen Automatismus gäbe, der von sich aus zuschlägt, wenn die Drosselkriterien erreicht sind.
Ich mutmaße daß die das sowieso nur im Extremfall überhaupt nachhalten können und dann lieber dem Kunden Zusatztraffic verkaufen wollen.
Man ist nicht mal in der Lage verbindlich zu erklären, um wieviel Uhr genau eine Messung erfolgt ist bzw. wann die nächste erfolgen wird. (siehe oben 09.09.)
Falls das nochmal Thema wird, generiere ich aus meinen Meßwerten einen Chart mit den häufigsten Aktualisierungszeitpunkten - gefühlt würde ich jetzt mal 5 Uhr in den Raum stellen.

Das Meßverfahren konnte nicht erläutert werden, man sprach von "TÜV geprüft" Details was da geprüft worden ist und wo man das Ergebnis einsehen kann blieben offen. Meine Meßwerte seien, wie der Techniker sagte sowieso "bedeutungslos".

Ich gehe davon aus, daß die Summe der methodischen Mängel ganz dünnes Eis darstellen, falls es O2 darauf anlegen würde, aber wie amatör schon richtig annimmt, ist die Drosselung wohl primär eine Drohkulisse, deren Vorhandensein allein, den Anbieter O2 für eine von ihnen nicht erwünsche Klientel unattraktiv machen soll.

Kurzes Update

Der Traffic der Tage 31.12. bis 4.1. (einschließlich) wurde nicht gemessen bzw. nicht ausgewiesen.

Update
Der Traffic vom 8.1. und 9.1.2017 wurde nicht gemessen bzw. nicht ausgewiesen.

Update
Der Traffic vom 11.1. und 12.1.2017 wurde nicht gemessen bzw. nicht ausgewiesen.

Jetzt ist O2 wieder in Phase der chaotischen Datenaktualisierung.
Nachdem die letzten Tage schon zu den unterschiedlichsten Uhrzeiten aktualisiert wurde, haben sie es gestern zweimal getan um 2 Uhr und um 18 Uhr.
Die heutige Aktualisierung um 4 / 5 Uhr fiel komplett aus. Zusätzlichen wurden in der Nacht um 2 Uhr und um 3 Uhr gar keine Daten angezeigt.

Uhrzeit | Datum | Traffic

Und noch ein Update (BTW ich mache das, falls jemand Streß mit O2 hat und einen Beleg braucht kein Einzelfall zu sein - für die stündlichen Rohdaten bitte melden. Über die stündlichen Daten rechne ich bei einer O2 Aktualisierung zurück, ab wann wieder gemessen wurde)

Der Traffic vom 18.1. 18 Uhr bis zum 21.1. 18 Uhr wurde nicht gemessen bzw. nicht ausgewiesen.

Vom 21.1. 23 Uhr bis 23.1. 0 Uhr stand die O2 Trafficanzeige nicht zur Verfügung.

Am 23.1. 0 Uhr wurde dann der Wert aktualisiert, wobei nur der Traffic vom 21.1. 18 Uhr bis 23.1. 0 Uhr hinzugekommen ist.

Keine Trafficmessung/-ausweisung am 23.1. 0 Uhr bis 25.1. 12 Uhr.
Am 25.1. waren von 0 Uhr bis 9 Uhr online keine Daten abrufbar.

UPDATE
keine Aktualisierung am 27.1., der Traffic vom 26.1. 12 Uhr bis 27.1. 10 Uhr wurde nicht gemessen/ausgewiesen.