Hallo Natalie,
besten Dank für das Angebot, inzwischen läuft es wieder. Hier der weitere Verlauf:
Dienstag 19.01.2016 : Zwischen 8 - 12 Uhr sollte ein Techniker kommen. Es kam keiner, auch kein Anruf. Um 13 Uhr erneut Hotline angerufen. Dort Ratlosigkeit, man verband mich weiter zur Technik...