@lretter: Software mit dieser Funktionalität ist überhaupt nichts neues: Sie wir massenhaft bei Outgoing-Callcentern eingesetzt.
Manchmal mit der Variante, dass, wenn jemand rangeht, der Ruf zu einem "Agenten" (=Vertriebs-Mitarbeiter) durchgestellt wird.
Oft (leider) auch in der Variante...