Gibt es eigentlich eine software für die Taskleiste und / oder als Browser-Plugin, die dem Anwender Rückkopplung über seine Anmeldung an die Queue geben könnte.
Ich lasse Agents, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters antworten, automatisch von der queue abmelden, damit das Telefon nicht pausenlos bei Ihnen klingelt, wenn sie nicht im Platz sind.
Kommt allerdings der Agent auf seinen Platz zurück, weiß er oft nicht, dass er abgemeldet wurde und vergisst sich daher wieder anzumelden.
Optimal wäre natürlich eine kleine Ampel in der Taskleiste, oder möglicherweise ein Firefox-plugin, welches ihn im Falle einer abmeldung hierüber informiert.
Kennt jemand was dazu?
Ich lasse Agents, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters antworten, automatisch von der queue abmelden, damit das Telefon nicht pausenlos bei Ihnen klingelt, wenn sie nicht im Platz sind.
Kommt allerdings der Agent auf seinen Platz zurück, weiß er oft nicht, dass er abgemeldet wurde und vergisst sich daher wieder anzumelden.
Optimal wäre natürlich eine kleine Ampel in der Taskleiste, oder möglicherweise ein Firefox-plugin, welches ihn im Falle einer abmeldung hierüber informiert.
Kennt jemand was dazu?
