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1&1 wil Surf&Phone Box nicht rausrücken

Dieses Thema im Forum "1&1 VoIP" wurde erstellt von ChristianB, 8 Okt. 2005.

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  1. ChristianB

    ChristianB Neuer User

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    Hi!

    Ich hab vor ca. einem Monat bei 1&1 einen Tarifwechsel durchgeführt
    vom 2 GB in den 5 GB-Tarif. Ich hab nicht in die Deutschland-Flat
    gewechselt, weil mir die 5 GB gut reichen und ich so die Bereitstellungs-
    gebühr sparen wollte. Beim Tarifwechsel gab es ganz normal die
    Möglichkeit, die Surf&Phone-Box für ca 75 Euro zu bestellen. Das hab ich
    dann auch gemacht.
    Der Tarifwechsel wurde durchgeführt, aber ich habe keine Surf&Phone-Box
    bekommen. Deshalb habe ich eine Mail an 1&1 geschickt. Die haben mir
    geantwortet:

    "Wir bieten subventionierte Hardware nur in Verbindung mit einem Tarifwechsel in die City- oder Deutschland Flat an.
    Eine Hardware-Bestellung liegt aus diesem Grund nicht vor und kann auch nicht ausgeführt werden, da Sie nicht in die aktuellen Tarife gewechselt haben."

    Das find ich ziemlich unverschämt, immerhin gab es beim Tarifwechsel die
    Möglichkeit, die Hardware zu bestellen, also können die ja jetzt nicht sagen
    das geht so nicht. Allerdings habe ich keinen Ausdruck oder sonstigen
    Beweis, dass ich die Bestellung durchgeführt habe :(

    Jetzt wollte ich mal fragen ob es schon mal jemand so gegangen ist und ob
    ihr meint, dass ich irgendwie eine Chance hab, 1&1 zu bewegen, den
    Kaufvertrag der Surf&Phone Box zu erfüllen.

    Viele Grüße,
    Chris
     
  2. seyham

    seyham Neuer User

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    Hast du noch die e-Mail Bestätigung? Wenn ja, dann Fax sie doch mal 1&1 rüber, sie sollen entweder die Box rausrücken oder der Vertrag wird aufgelöst, so einfach ist das.

    Ich hab nämlich nur für das dazubestellen der Phoneflat die Box bekommen. Die e-Mail die ich dazu bekommen habe:

    [php:1:2e61a79cc5]Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
    1 13XXX Hardwarebestellung aus Control-Center
    1 15XXX 1&1 Surf & Phone Box WLAN (7050)
    1 13XXX Hardware-Wechselgebühr im CC
    1 13XXX Porto und Verpackung[/php:1:2e61a79cc5]

    Wenn du die selbe Mail hast, sieht es schon mal gut aus für dich.

    sey
     
  3. ChristianB

    ChristianB Neuer User

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    Hallo!

    Danke für die Antwort!!
    Hab keine email von 1&1, die haben mir gar keine geschickt!! Die haben
    einfach nur den Tarif umgestellt und dann nix mehr gemacht, keine
    Bestätigung, keine Surf&Phone-Box. Nur direkt vor der Bestellung bekam
    ich so ne Auflistung ähnlich wie deine, aber die hab ich nicht gespeichert und
    nicht ausgedruckt. Ich nimm an da hab ich schlechte Karten. :evil:
    Naja, werd mich nochmal bei 1&1 beschweren, aber die werden sich wohl
    leider stur stellen.

    Viele Grüße,
    Chris
     
  4. seyham

    seyham Neuer User

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    Hmm sieht schlecht aus, du hast keinen Nachweiss, kannst jetzt höchstens auf Kulanz hoffen. Für die Zukunft, gewöhn dir an Bestellbestätigungen immer auszudrucken, auch wenn es nur virtuell ist (mdi, pdf).

    Ich weiss nachher ist man immer schlauer.

    sey
     
  5. Space0815

    Space0815 Neuer User

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    1&1 Hotline anrufen und dann Menü für Hardwarebestellungen auswählen dort dies schildern,dann kannst Du dort die Fritz Box Fon ( Surf&Phone Box) nachbestellen.(75,99,- ¤) War bei mir auch,4 Tage später kam dann die Box von 1&1.Mußt aber unbedingt anrufen,per Mail klappts nicht.
     
  6. deerhunter

    deerhunter Mitglied

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    Hi,
    das selbe wollte ich neulich machen, habs aber doch gelassen.
    Da sich aber die MVL um weitere 12 Monate auch beim 5GB Tarif verlängert, würde ich auch auf jeden Fall drauf pochen, dass du die 7050 bekommst.
    Ich wollte eigenlich nur von 2GB auf 5GB hab es aber wegen der neuerlich 12Monate MVL doch gelassen.
     
  7. ChristianB

    ChristianB Neuer User

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    Hallo nochmal!

    Danke dass ihr mich so motiviert habt!! :D
    Ich habe nämlich inzwischen meine Surf&Phone Box erhalten.

    Ich hatte ja zuerst drei emails an 1&1 geschickt, die alle erfolglos blieben,
    weil die überaus kompetenten 1&1 Mitarbeiter sich weder um freundliches
    Fragen, noch um unfreundliches Drohen mit Anwalt kümmern. Ich habe
    drei mal die gleiche Standardantwort zurückbekommen!! :evil:

    Dann hab ich mal beim Support angerufen. Die eigentlich relativ freundliche
    Mitarbeiterin dort hat mir erst mal 5 Minuten versucht, meine Bestellung
    auszureden. Da ich aber standhaft blieb, hat sie sich bereit erklärt mal nach-
    zufragen. Nach ein paar Minuten war sie wieder dran, hat sich 3 Mal ent-
    schuldigt, dass sie mir nicht gleich geglaubt hat. Zwischen den Entschuldigungen
    hat sie mir dann gesagt, sie kümmere sich darum dass ich die Surf&Phone
    Box schnellstmöglich bekomme.

    Und tatsächlich hab ich sie jetzt zugeschickt bekommen. 8)
    Da lernt man mal wieder, dass man nur geduldig genug sein muss...

    Ciao
    Chris
     
  8. RudatNet

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    Gratuliere!
    Und viel Spaß damit! :D
     
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