Hallo miteinander!
Ich will Euch mal an meinen Erfahrungen mit Versatel teilhaben lassen.
Vorweg: Die Box für 29,99 dürfte nur optional sein, da dies ja die VersatelBox
plus ist, inkl. a/b-Wandler. Aber ich habe so eine Box eh nicht, da ich schon seit 2,5 Jahren bei Versatel bin, und damals gabe es noch ganz normal Splitter, NTBA und Modem.
Ich kenne noch drei andere Leute, die ebenfalls Versatel-Kunden sind und bei keinem von uns hat der Wechsel von der Telekom oder ein Neuanschluss reibungslos geklappt. Ich saß zum Beispiel 3 Wochen ohne Telefon da, angeblich weil die T-Com Mist gebaut hat. Im Nachhinein stellte sich aber raus, dass Versatel es verschlampt hatte.
In dieser Zeit habe ich dutzende Male mit der versatel Hotline telefoniert und auch in den Jahren danach einige Male. Fazit: Unkompetenz³!
Der Wechsel auf die 4 Mbit-Flat vor wenigen Monaten klappte (wie von mir vorausgesehen) auch nicht reibungslos. Ich bekam nur 2 Mbit geschaltet und den halben Upload. Ich mußte 5 verschiedene Nummern anrufen, um jemanden an die Strippe zu bekommen, der genug Sachverstand hatte, mein Anliegen zu bearbeiten. Ich wurde immer wieder an verschiedene (teils kostenpflichtige) Hotlines weiter verwiesen. Bei der fünften Dame, die dann sehr nett war, stellte sich heraus, dass ich beim ersten Mal schon die richtige Nummer gewählt hatte, aber die Dame am Telefon offensichtlich null Ahnung hatte, was zu tun ist.
Wer also von Arcor weggeht, um besseren Service zu bekommen, wird enttäuscht sein. Zumal seit dem Zusammenschluss mit Komtel alle Störungsmeldungen und Beschwerden nach Flensburg gehen!
Früher war die Zentrale von Versatel in Dortmund, da konnte ich wenigstens mal rüberlatschen und auf den Putz hauen. :motz:
Mittlerweile spare ich mir Anrufe bei der Hotline, weil versprochene Rückrufe eh nicht erfolgen, und gehe direkt zu meinem Versatel Shop um die Ecke.
Zwei oder drei Beschwerdefaxe nach Flensburg habe ich auch schon verschickt, da man anders gar nicht mehr an den Laden rankommt. Imerhin habe ich Gutschriften in Höhe von 50 Euro als Reaktion auf meine Beschwerden bekommen.
Zwischendurch gab es auch schon diverse Störungen. Angefangen bei DNS-Problemen und Problemen mit dem DSL-Einwahlserver bis zu völligen Ausfällen von ISDN und DSL.
Vor wenigen Wochen noch war meine Nummer von verschiedenen T-Com Anschlüssen in DO nicht erreichbar. Wahrscheinlich hat irgendeine Sekretärin beim Nagelfeilen Drähte gekappt...
Versatel wächst meiner Meinung nach zu schnell und kommt manchmal nicht so ganz der eigenen Entwicklung hinterher.
Ein weiterer Nachteil bei Versatel: Bestandskunden sehen bei solchen Angeboten, wie sie jetzt gerade wieder laufen, meist ganz schlecht aus. Preisanpassugen nach unten kennt Versatel nicht. Entweder man nimmt weitere zwei Jahre in Kauf oder man lässt es. Ich hatte mich im letzten Jahr schon mal nach einem anderen Tarif erkundigt, da wollten die sogar noch Einrichtungsgebühr von mir haben, obwohl schon alles geschaltet war und ich die Hardware ja auch schon hatte. :crazy:
Zu den guten Seiten: Im Großen und Ganzen (abgesehen von einigen oben beschriebenen Störungen) bin ich mit der gebotenen technischen Leistung im Vergleich zum Preis sehr zufrieden. DSL läuft momentan immer mit full speed. Die Pings liegen ohne Fastpath bei mir bei ca. 20 ms, da Versatel nur ein minimales Interleaving mit niedrigster Latenz benutzt. Das sah auch schon mal ganz anders aus (Pings so um die 300 ms und ISDN-Geschwindigkeit).
Da ich mir trotz des schlechten Services immer zu helfen wußte, habe ich mich auch entschieden, mir weitere 2 Jahre Versatel ans Bein zu binden. Wer auf Service verzichten kann, wird nach dem jetzigen Stand der Dinge angesichts des Preis/Leistungsverhältnisses mit Versatel wohl glücklich werden.
EDIT: Habe ich ganz vergessen: Wer Erfahrungen anderer Nutzer (auch positive) sucht, kann sich im Versaforum ein bißchen umsehen:
http://www.versaforum.de/forum/index.php
