Hallo zusammen und erstmal sorry wegen des ungenauen Titels des Threads.
Ich habe ein recht dringliches Problem hier in der Firma, dass ich lösen muss, obwohl ich absolut keine Ahnung von Telefonanlagen etc. habe. Unser ITler ist leider nicht verfügbar und ich muss dringend einige Einstellungen an der Anlage ändern.
Ich habe folgendes Problem (leider nur leihenhaft beschrieben):
Wir leiten zwei Rufnummern, die wir bei einem Dienstleister reserviert haben, auf eine Sammelnummer hier bei uns um. Soweit ich weiß wurde dafür eine eigene Gruppe? angelegt. Das heißt, ruft man die externe Nummer an, klingeln hier intern zwei Telefone. Soweit so gut, das funktioniert auch alles. Aber da noch weitere NUmmern auf diese Telefone geleitet werden, können wir hier intern nicht mehr differenzieren, woher der Anruf nun genau kommt, bzw wie sich der Mitarbeiter am Telefon melden soll. Da das ganze jedoch bereits über eine Gruppe abgewickelt wird, könnet man doch theoretisch einfach auf dem Telefon anzeigen, dass der Anruf nun über diese bestimmte Gruppe reinkommt...oder halt dass er über eine andere Gruppe oder direkt eintrifft. Nun bräuchte ich eine Anleitung, wie ich das genau bewerkstellige.
Ich habe hier zwar die fast 1000seitige Anleitung des CME Admin Guides, aber ich weiß nichtmal genau wonach ich suchen soll, und bevor ich die Anleitung durch habe ist Weihnachten vorbei.
Evtl könnt ihr mir ja ein wenig Hilfestellung geben? Oder gerne auch weitere Fragen stellen, durch die ich das ganze hier etwas präzisieren kann. Momentan ist es zugegeben noch sehr schwammig.
Ich wäre für eure Hilfe sehr dankbar!
Ich habe ein recht dringliches Problem hier in der Firma, dass ich lösen muss, obwohl ich absolut keine Ahnung von Telefonanlagen etc. habe. Unser ITler ist leider nicht verfügbar und ich muss dringend einige Einstellungen an der Anlage ändern.
Ich habe folgendes Problem (leider nur leihenhaft beschrieben):
Wir leiten zwei Rufnummern, die wir bei einem Dienstleister reserviert haben, auf eine Sammelnummer hier bei uns um. Soweit ich weiß wurde dafür eine eigene Gruppe? angelegt. Das heißt, ruft man die externe Nummer an, klingeln hier intern zwei Telefone. Soweit so gut, das funktioniert auch alles. Aber da noch weitere NUmmern auf diese Telefone geleitet werden, können wir hier intern nicht mehr differenzieren, woher der Anruf nun genau kommt, bzw wie sich der Mitarbeiter am Telefon melden soll. Da das ganze jedoch bereits über eine Gruppe abgewickelt wird, könnet man doch theoretisch einfach auf dem Telefon anzeigen, dass der Anruf nun über diese bestimmte Gruppe reinkommt...oder halt dass er über eine andere Gruppe oder direkt eintrifft. Nun bräuchte ich eine Anleitung, wie ich das genau bewerkstellige.
Ich habe hier zwar die fast 1000seitige Anleitung des CME Admin Guides, aber ich weiß nichtmal genau wonach ich suchen soll, und bevor ich die Anleitung durch habe ist Weihnachten vorbei.
Evtl könnt ihr mir ja ein wenig Hilfestellung geben? Oder gerne auch weitere Fragen stellen, durch die ich das ganze hier etwas präzisieren kann. Momentan ist es zugegeben noch sehr schwammig.
Ich wäre für eure Hilfe sehr dankbar!
