Meine Schwester hat in ihrer Arztpraxis eine hybird 300, die mit einem herkömmlichen ISDN-Anschluss der Telekom prima mit DISA ("Ansage vor Abfrage") und Abwurf funktioniert hat.
Rufen Patienten während der Geschäftszeiten an, wird eine Ansage per WAV abgespielt. Schon während dieser Ansage kann ein Patient z. B. sofort die "1" eintippen (und gleich danach etwa Rezepte auf den AB, also die integrierte Voice-Mail-Box, aufsprechen) oder "2" drücken, um danach direkt mit den Mitarbeiterinnen verbunden zu werden. In letzterem Fall - oder dann, wenn keine Nummer eingegeben wird - kommt ebenfalls per WAV eine musikalische Warteschleife, bis eine Mitarbeiterin abnimmt.
Kürzlich ist der Anschluss von ISDN/DSL auf Kabel Deutschland umgestellt werden, wo man für den Business-Anschluss eine gemietete Fritzbox 6490 dazu bekommt (die immerhin in den monatlichen Kosten mit dabei ist).
Über die Fritzbox können laut AVM ansich bis bis zu vier Gespräche gleichzeitig geführt werden, aber nur dann, wenn man z. B. außer dem S0-Bus zur Telefonanlage mit max. zwei Gesprächen noch zwei analoge Telefon direkt an die Fritzbox hängt - was man aber nicht wirklich machen will, wenn man schon eine so schöne Telefonanalage wie der hybird besitzt
Um zumindest einen weiteren Gesprächskanal außer den beiden S0-Kanälen zu erhalten, ist ein SIP-Zugang über die Fritzbox erforderlich. Da Kabel Deutschland bei den gemieteten 6490 keine SIP-Daten rausrückt, die man in der hybird definieren könnte, muss man für jede Rufnummer ein IP-Telefon an der Fritzbox einrichten und trägt diese Daten in ein SIP-Konto der hybird ein. Damit hat man maximal einen weiteren Gesprächskanal zur Verfügung. Man kann zusammen mit dem S0-Kanal also maximal drei Gespräche gleichzeitig führen, was ansich auch prima funktioniert.
Nur: DISA mit Eingabe von Codeziffern geht dann praktisch nicht mehr. Praktisch heißt, dass geschätzt vielleicht nur bei jedem siebten bis zehnten Anruf (selbst getestet) die hybird die eingegebenen Tastentöne erkennt, die Patienten mit ihrem Telefon während der Ansage eingeben können (egal von woher und mit welchem Telefon man anruft).
Kappt man das SIP-Konto (einfach mal ein falsches SIP-Kennwort in der hybird eintragen), so dass die Anrufe ausschließlich über den S0-Bus der 6490 zur hybird geführt werden, gibt es keinerlei DISA-Probleme, genauso wenig, wenn man testweise mal einen internen Anruf auf das Abwurf-Team durchführt.
Natürlich habe ich, um dem Problem auf den Grund zu gehen, nach der Speicherung der Konfiguration auch mal die SD-Karte rausgezogen, mit dem Maintenance-Modus auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, auch mal testweise die letzte Firmware 9.x (statt 10.1.27P6) und die Konfiguration eingespielt (genau das gleiche Verhalten). Dann wieder die Anlage zurückgesetzt, wieder die aktuelle Firmware 10.1.27P6 eingespielt, dann wieder die Konfiguration aufgespielt usw. - auch hier keine Änderung des Verhaltens bezüglich DISA.
Und selbst bei meiner eigenen hybird 300 ist das Ergebnis genau das Gleiche (es ist eine neuere Anlage aus 2018, also mit mehr Lizenzen; von außen sind diese neueren hybirds offenbar erkennbar an andersfarbigen Schaltern für die S0-Abschlusswiderstände der M 4 S/U-Module). Auch diese hybird hängt an einem Kabelanschluss mit einer gemieteten 6490.
Hab testweise hier bei mir mal außer dem S0-Port ebenfalls ein SIP-Konto in der Fritzbox und der hybird eingerichtet, dann die gleiche einfache Abwurfanwendung mit DISA erstellt und die gleichen WAV-Dateien hochgeladen. Doch das Ergebnis ist komplett identisch mit der hybird bei meiner Schwester: Bei Anrufen von extern über die Nummer, die mit einem aktiven SIP-Konto in der Fritzbox und hybird verknüpft ist, klappt DISA praktisch nie. Ohne aktiviertes SIP-Konto dagegen, also nur über S0 oder eben testweise interner Anruf, geht DISA dagegen IMMER.
Auch wenn man den entsprechenden SIP-Zugängen in der hybird ein neues Codec-Profil zuweist (DTMF-Einstellung mal deaktivieren oder nur G.711 a aktivieren statt die Standardeinstellung mit den anderen G-Codes G.711u und G.729) bringt das keine Besserung. Wobei das ja bei DTMF offenbar nur bedeutet, dass die DTMF-Funktion in den Sprachkanal verlegt wird.
Bei einem IP140 von elmeg/Gigaset mit einem Jabra-Headset über DECT gab es früher mal ab und zu ein Pfeifen. Der Tipp der Teldat-Hotline, hier DTMF in der Codec-Einstellung auszuschalten, hat damals tatsächlich was gebracht und störende Pfeiftöne im Falle von Übertragungsstörungen vermieden. Doch in diesem Fall bringt bezüglich DISA hier DTMF-Inband/Outband-Änderung gar nix.
Und was auch äußerst merkwürdig ist: Sobald ein Anruf über den SIP-Zugang der 6490 ankommt, an die hybird weitergeleitet wird und diese die Ansage abgespielt, so steht im internen Systemprotokoll bei beiden hybirds häufig schon während des Abspielens der WAV-Datei der folgende Eintrag:
Das Ganze ist übrigens nicht als Warnung oder Information, sondern sogar als Fehler im Systemprotokoll gekennzeichnet (Subsystem MPS) und verwundert mich deswegen, weil die Ansage und anschließende Wartemusik selbst ja immer einwandfrei abgespielt wird (nur DISA wird nicht erkannt). Es könnte aber einfach auch nur eine "falsche" Fehlerbezeichnung sein. Denn Teldat hat in den letzten Firmware-Aktualisierungen ja schon einige Fehlermeldungen korrigiert, die einfach falsch zugeordnet waren. Aber dass diese Fehlermeldung überhaupt auftaucht, ist schon merkwürdig (bei Anrufen und DISA über S0 gibt es solche Meldungen nie).
Das Loglevel ist hierbei normalerweise auf "Warnung" eingestellt, damit das Protokoll wirklich nur "sinnvolle" Meldungen aufnimmt.
Stellt man das Loglevel dagegen in den globalen Einstellungen vorübergehend auf "Information", steht nach einem Anruf mit fehlgeschlagenem DISA noch folgendes:
(DTMF ist hier im Code für das SIP-Konto aktiviert).
Leider kann ich mit diesen "Hinweisen" wirklich gar nix anfangen.
Und eine zweite Merkwürdigkeit: In seltenen Fällen wird die Ansage beim Telefonieren über das eingehende SIP-Konto (manchmal sofort, manchmal nach ein paar Minuten) plötzlich völlig "verzerrt" abgespielt - so als ob der Sprecher der Ansage selbst mal schnellstmöglich zum Arzt müsste
Gibt es überhaupt Möglichkeiten, das Verfahren zu beeinflussen und in der hybird was einzustellen? In der Fritzbox wüsste ich gar nichts, zumal die 6490 ja eine spezielle Firmware für die KD-Fritzbox hat (zur Zeit Version 6.66), in der einige Einstellungen nicht verfügbar sind.
Wenn überhaupt, müssten es über spezielle Codec-Definitionen oder Schalter bei den erweiterten VoIP-Einstellungen der hybird sein. Von letzteren gibt es ja etliche, und leider fehlt mir hier die Erfahrung, welche Einstellung nützlich für DISA wäre.
Denn eine Einstellung wie etwa "DISA nicht nur bei S0, sondern auch bei SIP-Telefonie über 6490 von Kabel Deutschland auf jeden Fall zulassen" gibt es ja offenbar nicht in der hybird
Danke schön im voraus für Tipps.
Rufen Patienten während der Geschäftszeiten an, wird eine Ansage per WAV abgespielt. Schon während dieser Ansage kann ein Patient z. B. sofort die "1" eintippen (und gleich danach etwa Rezepte auf den AB, also die integrierte Voice-Mail-Box, aufsprechen) oder "2" drücken, um danach direkt mit den Mitarbeiterinnen verbunden zu werden. In letzterem Fall - oder dann, wenn keine Nummer eingegeben wird - kommt ebenfalls per WAV eine musikalische Warteschleife, bis eine Mitarbeiterin abnimmt.
Kürzlich ist der Anschluss von ISDN/DSL auf Kabel Deutschland umgestellt werden, wo man für den Business-Anschluss eine gemietete Fritzbox 6490 dazu bekommt (die immerhin in den monatlichen Kosten mit dabei ist).
Über die Fritzbox können laut AVM ansich bis bis zu vier Gespräche gleichzeitig geführt werden, aber nur dann, wenn man z. B. außer dem S0-Bus zur Telefonanlage mit max. zwei Gesprächen noch zwei analoge Telefon direkt an die Fritzbox hängt - was man aber nicht wirklich machen will, wenn man schon eine so schöne Telefonanalage wie der hybird besitzt
Um zumindest einen weiteren Gesprächskanal außer den beiden S0-Kanälen zu erhalten, ist ein SIP-Zugang über die Fritzbox erforderlich. Da Kabel Deutschland bei den gemieteten 6490 keine SIP-Daten rausrückt, die man in der hybird definieren könnte, muss man für jede Rufnummer ein IP-Telefon an der Fritzbox einrichten und trägt diese Daten in ein SIP-Konto der hybird ein. Damit hat man maximal einen weiteren Gesprächskanal zur Verfügung. Man kann zusammen mit dem S0-Kanal also maximal drei Gespräche gleichzeitig führen, was ansich auch prima funktioniert.
Nur: DISA mit Eingabe von Codeziffern geht dann praktisch nicht mehr. Praktisch heißt, dass geschätzt vielleicht nur bei jedem siebten bis zehnten Anruf (selbst getestet) die hybird die eingegebenen Tastentöne erkennt, die Patienten mit ihrem Telefon während der Ansage eingeben können (egal von woher und mit welchem Telefon man anruft).
Kappt man das SIP-Konto (einfach mal ein falsches SIP-Kennwort in der hybird eintragen), so dass die Anrufe ausschließlich über den S0-Bus der 6490 zur hybird geführt werden, gibt es keinerlei DISA-Probleme, genauso wenig, wenn man testweise mal einen internen Anruf auf das Abwurf-Team durchführt.
Natürlich habe ich, um dem Problem auf den Grund zu gehen, nach der Speicherung der Konfiguration auch mal die SD-Karte rausgezogen, mit dem Maintenance-Modus auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, auch mal testweise die letzte Firmware 9.x (statt 10.1.27P6) und die Konfiguration eingespielt (genau das gleiche Verhalten). Dann wieder die Anlage zurückgesetzt, wieder die aktuelle Firmware 10.1.27P6 eingespielt, dann wieder die Konfiguration aufgespielt usw. - auch hier keine Änderung des Verhaltens bezüglich DISA.
Und selbst bei meiner eigenen hybird 300 ist das Ergebnis genau das Gleiche (es ist eine neuere Anlage aus 2018, also mit mehr Lizenzen; von außen sind diese neueren hybirds offenbar erkennbar an andersfarbigen Schaltern für die S0-Abschlusswiderstände der M 4 S/U-Module). Auch diese hybird hängt an einem Kabelanschluss mit einer gemieteten 6490.
Hab testweise hier bei mir mal außer dem S0-Port ebenfalls ein SIP-Konto in der Fritzbox und der hybird eingerichtet, dann die gleiche einfache Abwurfanwendung mit DISA erstellt und die gleichen WAV-Dateien hochgeladen. Doch das Ergebnis ist komplett identisch mit der hybird bei meiner Schwester: Bei Anrufen von extern über die Nummer, die mit einem aktiven SIP-Konto in der Fritzbox und hybird verknüpft ist, klappt DISA praktisch nie. Ohne aktiviertes SIP-Konto dagegen, also nur über S0 oder eben testweise interner Anruf, geht DISA dagegen IMMER.
Auch wenn man den entsprechenden SIP-Zugängen in der hybird ein neues Codec-Profil zuweist (DTMF-Einstellung mal deaktivieren oder nur G.711 a aktivieren statt die Standardeinstellung mit den anderen G-Codes G.711u und G.729) bringt das keine Besserung. Wobei das ja bei DTMF offenbar nur bedeutet, dass die DTMF-Funktion in den Sprachkanal verlegt wird.
Bei einem IP140 von elmeg/Gigaset mit einem Jabra-Headset über DECT gab es früher mal ab und zu ein Pfeifen. Der Tipp der Teldat-Hotline, hier DTMF in der Codec-Einstellung auszuschalten, hat damals tatsächlich was gebracht und störende Pfeiftöne im Falle von Übertragungsstörungen vermieden. Doch in diesem Fall bringt bezüglich DISA hier DTMF-Inband/Outband-Änderung gar nix.
Und was auch äußerst merkwürdig ist: Sobald ein Anruf über den SIP-Zugang der 6490 ankommt, an die hybird weitergeleitet wird und diese die Ansage abgespielt, so steht im internen Systemprotokoll bei beiden hybirds häufig schon während des Abspielens der WAV-Datei der folgende Eintrag:
Code:
amd: [ERR] M_ANM_SOUND_STOP: cannot find playout instance for link= [hier folgt noch eine vierstellige Zahl, z. B. 8463]Das Ganze ist übrigens nicht als Warnung oder Information, sondern sogar als Fehler im Systemprotokoll gekennzeichnet (Subsystem MPS) und verwundert mich deswegen, weil die Ansage und anschließende Wartemusik selbst ja immer einwandfrei abgespielt wird (nur DISA wird nicht erkannt). Es könnte aber einfach auch nur eine "falsche" Fehlerbezeichnung sein. Denn Teldat hat in den letzten Firmware-Aktualisierungen ja schon einige Fehlermeldungen korrigiert, die einfach falsch zugeordnet waren. Aber dass diese Fehlermeldung überhaupt auftaucht, ist schon merkwürdig (bei Anrufen und DISA über S0 gibt es solche Meldungen nie).
Das Loglevel ist hierbei normalerweise auf "Warnung" eingestellt, damit das Protokoll wirklich nur "sinnvolle" Meldungen aufnimmt.
Stellt man das Loglevel dagegen in den globalen Einstellungen vorübergehend auf "Information", steht nach einem Anruf mit fehlgeschlagenem DISA noch folgendes:
Code:
Information MPS amd: [INF] audio: closing fd=7
Information MPS amd: [INF] M_ANM_SOUND_STOP(2): link=9120
Information MPS amd: [INF] M_ANM_SOUND_STOP: link_id=9120
Information VoIP IWU: dsp_session_msg_send(call=9120, type=dtmf) failed
Benachrichtigung VoIP voip: [ERR] LmCoderTxDtmf[ 785]: IpCall(01f5dba0) missing
Information VoIP IWU: dsp_session_msg_send(call=9120, type=dtmf) failed
Benachrichtigung VoIP voip: [ERR] LmCoderTxDtmf[ 785]: IpCall(01f5dba0) missing
Fehler MPS amd: [ERR] M_ANM_SOUND_STOP: cannot find playout instance for link=8473
Information MPS amd: [INF] M_ANM_SOUND_STOP: link_id=8473
Information MPS amd: [INF] audio: opened '/mmci-0-0/FEC/ANM/001/AUDIO.WAV' fd=7
Information MPS amd: [INF] M_ANM_SOUND_PLAY: index=1 link=9120(DTMF ist hier im Code für das SIP-Konto aktiviert).
Leider kann ich mit diesen "Hinweisen" wirklich gar nix anfangen.
Und eine zweite Merkwürdigkeit: In seltenen Fällen wird die Ansage beim Telefonieren über das eingehende SIP-Konto (manchmal sofort, manchmal nach ein paar Minuten) plötzlich völlig "verzerrt" abgespielt - so als ob der Sprecher der Ansage selbst mal schnellstmöglich zum Arzt müsste
Gibt es überhaupt Möglichkeiten, das Verfahren zu beeinflussen und in der hybird was einzustellen? In der Fritzbox wüsste ich gar nichts, zumal die 6490 ja eine spezielle Firmware für die KD-Fritzbox hat (zur Zeit Version 6.66), in der einige Einstellungen nicht verfügbar sind.
Wenn überhaupt, müssten es über spezielle Codec-Definitionen oder Schalter bei den erweiterten VoIP-Einstellungen der hybird sein. Von letzteren gibt es ja etliche, und leider fehlt mir hier die Erfahrung, welche Einstellung nützlich für DISA wäre.
Denn eine Einstellung wie etwa "DISA nicht nur bei S0, sondern auch bei SIP-Telefonie über 6490 von Kabel Deutschland auf jeden Fall zulassen" gibt es ja offenbar nicht in der hybird
Danke schön im voraus für Tipps.
