Hallo
Habe heute folgendes Problem festgestellt.
Ich habe vor ca. einer Woche mein Nikotel Prepaid Konto mit 20 Euro aufgeladen. Gestern war der Betrag nun gutgeschrieben und ich konnte wieder telefonieren. Ich führte dann genau ein Gespräch, welches weniger als eine Minute dauerte.
Heute bekam ich von Nikotel eine email, dass mein Guthaben aufgebraucht sei. Also schaute ich im Einzelverbindungsnachweis auf der Nikotel Seite nach und fand dort ein Gespräch von 1024 Minuten. Und zwar mit der Telefonnummer die ich gestern angerufen hatte.
Also sieht es so aus, als sei die Verbindung nicht richtig getrennt worden. Nun frage ich mich, woran das liegen kann. Sowohl ich als auch mein Gesprächspartner haben aufgelegt. Selbst wenn mein Router aus irgendeinem Grund die Verbindung beibehalten hat, müsste sich die Verbindung doch durch das Auflegen meines Gesprächpartners beenden.
Ich habe bereits eine email an Nikotel geschrieben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee wie das passieren konnte?
Nachtrag:
Habe heute eine Email von Nikotel bekommen mit folgendem Wortlaut:
"Thank you for contacting nikotel support. I am very sorry that this has taken so long to retrieve. However that is alot of effort involved when a call fails to terminate. I have however traced this call and found the error. I have also placed the credit back on to your account. Please accept our apology on this matter"
Das ist mal vorbildlich. Auch die Reaktionszeit von einem Tag.
gruß
macx
Habe heute folgendes Problem festgestellt.
Ich habe vor ca. einer Woche mein Nikotel Prepaid Konto mit 20 Euro aufgeladen. Gestern war der Betrag nun gutgeschrieben und ich konnte wieder telefonieren. Ich führte dann genau ein Gespräch, welches weniger als eine Minute dauerte.
Heute bekam ich von Nikotel eine email, dass mein Guthaben aufgebraucht sei. Also schaute ich im Einzelverbindungsnachweis auf der Nikotel Seite nach und fand dort ein Gespräch von 1024 Minuten. Und zwar mit der Telefonnummer die ich gestern angerufen hatte.
Also sieht es so aus, als sei die Verbindung nicht richtig getrennt worden. Nun frage ich mich, woran das liegen kann. Sowohl ich als auch mein Gesprächspartner haben aufgelegt. Selbst wenn mein Router aus irgendeinem Grund die Verbindung beibehalten hat, müsste sich die Verbindung doch durch das Auflegen meines Gesprächpartners beenden.
Ich habe bereits eine email an Nikotel geschrieben. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee wie das passieren konnte?
Nachtrag:
Habe heute eine Email von Nikotel bekommen mit folgendem Wortlaut:
"Thank you for contacting nikotel support. I am very sorry that this has taken so long to retrieve. However that is alot of effort involved when a call fails to terminate. I have however traced this call and found the error. I have also placed the credit back on to your account. Please accept our apology on this matter"
Das ist mal vorbildlich. Auch die Reaktionszeit von einem Tag.
gruß
macx
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