- 6.02 - Beantragung 6000er vollanschluss bei 1und1. Man sagte mir es könne ca. 4 Wochen dauern.
- 28.02 - Nachfrage per Mail, wann es denn so weit sein würde, da ich immer noch keinen Termin hatte - man sagte mir vielleicht am 3.3 aber das sei noch nicht sicher.
- Fr. 29.02 - Post von 1und1 - "Aufgrund der erhöhten Nachfrage kann sich die Schaltung des Anschkluss etwas verzögern." - ohne Nennung eines Termins
- Mo. 03.03 - Ich sitze im Büro - mein Handy klingelt. "Ja Telekom Techniker hier - würde gern DSL schalten". Ich: "Schön ich habe keinen Termin bekommen, habe keine Zugangsdaten und keine Technik und bin nicht daheim". Er: "dann müssen Sie wohl noch mal mit Ihrem Anbieter reden und einen neuen Termin machen."
Telefonate mit der Hotline und neuer Termin für den 19.03.
Abends gegen 18 Uhr bekomme ich 2 SMS die mich darauf hinweisen, dass ich den Termin am 3.3 zwischen 8-14 (in der vergangenheit) nicht verpassen soll. Zudem bekomme ich eine Mail, dass mein Anschluss am 3.3 geschlatet wird und ich wenn ich am 3.3 nicht daheim bin ein Gebühr in höhe von 59 Euro zahlen soll. 23 Uhr eine weitere Mail, dass der Anschluss nun zur Verfügung steht. Hardware zum testen habe ich ja nicht, also abwarten.
- Di. 04.03 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => na ich bin total entzückt - versteht sich.
- Do 06.03 - Die Hardware is da, nachdem ich der Hotline meine Situation geschildert hatte, haben sie diese immerhin gleich rausgeschickt. Ich schließe sie an. Natürlich erfolgt kein Sync und der Termin am 19.03 ist notwendig.
- 18.03 Ich frage nach, ob der Termin am 19.03 statt findet und weise darauf hin, dass ich extra frei genommen habe. Man bestätigt mir den Termin.
- Mi. 19.03 Ich habe Urlaub und warte. Ich warte bis 14 Uhr und mir schwillt der Kamm! Niemand kommt! Warum auch. Erneut Telefonate mit der Hotline. Neuer Termin 2.04.
- Do. 20.03 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => na ich bin immernoch total entzückt - versteht sich doch.
- 31.03 Ich frage nach, ob der Termin am 02.04 statt findet und weise darauf hin, dass ich extra frei genommen habe. Man bestätigt mir den Termin.
- Mi. 02.04 Ich habe Urlaub und warte. Ich warte bis 14 Uhr und mir schwillt der Kamm! Niemand kommt! Warum auch. Erneut Telefonate mit der Hotline. Man erstellt eine Störmeldung und versichert mir, dass mich am nächsten Tag jemand zurück ruft.
- Do. 03.04 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => könnte mir absolut keinen besseren vorstellen - ist doch klar!
- Do. 03.04 Niemand ruft zurück ...
- Fr. 04.04 Niemand ruft zurück ...
- Sa. 05.04 Ich bekomme eine Rechnung von 1&1 für den Zeitraum 03.03. - 03.04 für 1&1 6000 Komplett. Meine Laune steigt ins unermessliche.
- Mo. 07.04 Ich rufe mal wieder an um das "klein Missverständnis" mit der Rechnung aus dem Weg zu schaffen - weiss natürlich nicht, ob mich das Telefonat nicht mehr gekostet hat als die Rechnung. Ich frage ebenfalls nach, ob sich noch mal ein Techniker erbarmen wird und wie es denn mit dem Rückruf aussieht. Antwort: "Ja, hier ist eine Störmeldung erstellt wurden für Ihren Anschluss - wir rufen Sie 'dann' zurück." Ich: "Wann", Er: "Wenn die Störung behoben ist". Ich denke mir nur: "Die existiert ja erst seit 5 Tagen -kann sich sicher nur noch um Minuten handeln".
Mein weiteres vorgehen: Ende der Woche werde ich wohl die übliche 14-Tagefrist setzen. Dann die Nachfrist mit Kündigung. Ich wünsche jedem viel Spaß mit 1und1.
Es mag vielleicht auch einiges davon an der Telekom liegen. Aber ich bin mir sicher, das auch bei 1und1 eine ganze Menge Sand im Getriebe ist. Das zusammen scheint tötlich zu sein.
Ich hatte 1und1 gewählt, da ich in meiner alten Wohnung 1und1 hatte. Allerdings war es dort der Telekomanschluss die Grundlage und nur die Flatrate von 1und1.
Naja, versuch macht kluch.
- 28.02 - Nachfrage per Mail, wann es denn so weit sein würde, da ich immer noch keinen Termin hatte - man sagte mir vielleicht am 3.3 aber das sei noch nicht sicher.
- Fr. 29.02 - Post von 1und1 - "Aufgrund der erhöhten Nachfrage kann sich die Schaltung des Anschkluss etwas verzögern." - ohne Nennung eines Termins
- Mo. 03.03 - Ich sitze im Büro - mein Handy klingelt. "Ja Telekom Techniker hier - würde gern DSL schalten". Ich: "Schön ich habe keinen Termin bekommen, habe keine Zugangsdaten und keine Technik und bin nicht daheim". Er: "dann müssen Sie wohl noch mal mit Ihrem Anbieter reden und einen neuen Termin machen."
Telefonate mit der Hotline und neuer Termin für den 19.03.
Abends gegen 18 Uhr bekomme ich 2 SMS die mich darauf hinweisen, dass ich den Termin am 3.3 zwischen 8-14 (in der vergangenheit) nicht verpassen soll. Zudem bekomme ich eine Mail, dass mein Anschluss am 3.3 geschlatet wird und ich wenn ich am 3.3 nicht daheim bin ein Gebühr in höhe von 59 Euro zahlen soll. 23 Uhr eine weitere Mail, dass der Anschluss nun zur Verfügung steht. Hardware zum testen habe ich ja nicht, also abwarten.
- Di. 04.03 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => na ich bin total entzückt - versteht sich.
- Do 06.03 - Die Hardware is da, nachdem ich der Hotline meine Situation geschildert hatte, haben sie diese immerhin gleich rausgeschickt. Ich schließe sie an. Natürlich erfolgt kein Sync und der Termin am 19.03 ist notwendig.
- 18.03 Ich frage nach, ob der Termin am 19.03 statt findet und weise darauf hin, dass ich extra frei genommen habe. Man bestätigt mir den Termin.
- Mi. 19.03 Ich habe Urlaub und warte. Ich warte bis 14 Uhr und mir schwillt der Kamm! Niemand kommt! Warum auch. Erneut Telefonate mit der Hotline. Neuer Termin 2.04.
- Do. 20.03 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => na ich bin immernoch total entzückt - versteht sich doch.
- 31.03 Ich frage nach, ob der Termin am 02.04 statt findet und weise darauf hin, dass ich extra frei genommen habe. Man bestätigt mir den Termin.
- Mi. 02.04 Ich habe Urlaub und warte. Ich warte bis 14 Uhr und mir schwillt der Kamm! Niemand kommt! Warum auch. Erneut Telefonate mit der Hotline. Man erstellt eine Störmeldung und versichert mir, dass mich am nächsten Tag jemand zurück ruft.
- Do. 03.04 - Umfragemail: Wie sind sie mit unserem Service zufrieden: => könnte mir absolut keinen besseren vorstellen - ist doch klar!
- Do. 03.04 Niemand ruft zurück ...
- Fr. 04.04 Niemand ruft zurück ...
- Sa. 05.04 Ich bekomme eine Rechnung von 1&1 für den Zeitraum 03.03. - 03.04 für 1&1 6000 Komplett. Meine Laune steigt ins unermessliche.
- Mo. 07.04 Ich rufe mal wieder an um das "klein Missverständnis" mit der Rechnung aus dem Weg zu schaffen - weiss natürlich nicht, ob mich das Telefonat nicht mehr gekostet hat als die Rechnung. Ich frage ebenfalls nach, ob sich noch mal ein Techniker erbarmen wird und wie es denn mit dem Rückruf aussieht. Antwort: "Ja, hier ist eine Störmeldung erstellt wurden für Ihren Anschluss - wir rufen Sie 'dann' zurück." Ich: "Wann", Er: "Wenn die Störung behoben ist". Ich denke mir nur: "Die existiert ja erst seit 5 Tagen -kann sich sicher nur noch um Minuten handeln".
Mein weiteres vorgehen: Ende der Woche werde ich wohl die übliche 14-Tagefrist setzen. Dann die Nachfrist mit Kündigung. Ich wünsche jedem viel Spaß mit 1und1.
Es mag vielleicht auch einiges davon an der Telekom liegen. Aber ich bin mir sicher, das auch bei 1und1 eine ganze Menge Sand im Getriebe ist. Das zusammen scheint tötlich zu sein.
Ich hatte 1und1 gewählt, da ich in meiner alten Wohnung 1und1 hatte. Allerdings war es dort der Telekomanschluss die Grundlage und nur die Flatrate von 1und1.
Naja, versuch macht kluch.
