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Hallo,
habe leider ein Problem mit meiner 7490 (Firmware 7.11) und sipgate. In meinem sipgate basic-Vertrag habe ich drei Rufnummern (2 stammen aus der ursprünglichen Bestellung, eine 3. Rufnummer ist eine alte, portierte Festnetznummer).
sipgate Tel-Nr. 1 ist die alte, portierte Festnetznummer. Bei Anrufen klingeln alle an der 7490 angemeldeten DECT-Telefone. Diese Rufnummer ist bei sipgate im Account auch als abgehende Rufnummer eingetragen.
sipgate Tel-Nr. 2 wird im Rahmen von Homeoffice verwendet. Die Rufnummer ist nur einem DECT-Telefon zugeordnet. In der 7490 ist die meiste Zeit ein a/b auf diese Nummer geschaltet.
sipgate Tel-Nr. 3 wird nicht verwendet und ist auch keinem DECT-Telefon zugeordnet.
Zum Problem:
Wenn wir auf sipgate Tel-Nr. 1 angerufen werden und der Anrufer seine Rufnummer nicht unterdrückt, funktioniert alles wie es soll und alle DECT-Telefone klingeln, da diese Nummer allen DECT-Telefonen zugeordnet ist. Genau das gleiche, wenn die sipgate Tel-Nr. 2 angerufen wird. Ein DECT-Telefon klingelt und alles ist gut.
Wenn der Anrufer aber seine Rufnummer unterdrückt und sipgate Tel-Nr. 1 anruft, klingelt kein Telefon (nein, weder bei sipgate noch in der 7490 ist eine Sperre für unterdrückte Anrufer konfiguriert). In der Anrufliste der 7490 steht aber, dass angeblich sipgate Tel-Nr. 3 angerufen wurde. Da diese Nummer keinem DECT-Telefon zugeordnet wurde, klingelt auch nichts. Kann ich selbst vom Handy aus ganz leicht nachvollziehen. Ich wähle _immer_ die sipgate Tel-Nr. 1. Wenn ich meine Rufnummer nicht unterdrücke, steht in der Anrufliste der 7490 die korrekte Absender- und Empfängernummer und die dieser Nummer zugewiesenen DECT-Telefone klingeln. Wenn ich meine Rufnummer am Handy unterdrücke, steht in der Anrufliste der 7490, dass die sipgate Tel-Nr. 3 angerufen wurde und kein DECT-Telefon klingelt (was durchaus korrekt wäre, wenn ich wirklich die sipgate Tel-Nr. 3 angerufen hätte, was aber nicht der Fall ist).
Im sipgate-Account gibt es auf der Webseite eine eigene Anrufliste. Dort wird immer die tatsächlich gewählte Rufnummer angezeigt, egal ob der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt hat oder nicht.
Das Problem entsteht also bei der Weiterleitung der Signalisierung von sipgate zur 7490 oder in der 7490 direkt.
Der betreffende Anrufer unterdrückt seine Rufnummer schon sehr lange und ruft uns regelmäßig an. Das Problem mit der internen Zuordnung zu der falschen Tel-Nr. scheint neu zu sein, vielleicht erst seit dem letzten Update der 7490 auf 7.11. Aber überprüfen kann ich das jetzt nicht mehr.
Kennt jemand das Problem? Gibt es schon eine Lösung? Sollte ich eher AVM oder sipgate kontaktieren?
MfG
Manuel
habe leider ein Problem mit meiner 7490 (Firmware 7.11) und sipgate. In meinem sipgate basic-Vertrag habe ich drei Rufnummern (2 stammen aus der ursprünglichen Bestellung, eine 3. Rufnummer ist eine alte, portierte Festnetznummer).
sipgate Tel-Nr. 1 ist die alte, portierte Festnetznummer. Bei Anrufen klingeln alle an der 7490 angemeldeten DECT-Telefone. Diese Rufnummer ist bei sipgate im Account auch als abgehende Rufnummer eingetragen.
sipgate Tel-Nr. 2 wird im Rahmen von Homeoffice verwendet. Die Rufnummer ist nur einem DECT-Telefon zugeordnet. In der 7490 ist die meiste Zeit ein a/b auf diese Nummer geschaltet.
sipgate Tel-Nr. 3 wird nicht verwendet und ist auch keinem DECT-Telefon zugeordnet.
Zum Problem:
Wenn wir auf sipgate Tel-Nr. 1 angerufen werden und der Anrufer seine Rufnummer nicht unterdrückt, funktioniert alles wie es soll und alle DECT-Telefone klingeln, da diese Nummer allen DECT-Telefonen zugeordnet ist. Genau das gleiche, wenn die sipgate Tel-Nr. 2 angerufen wird. Ein DECT-Telefon klingelt und alles ist gut.
Wenn der Anrufer aber seine Rufnummer unterdrückt und sipgate Tel-Nr. 1 anruft, klingelt kein Telefon (nein, weder bei sipgate noch in der 7490 ist eine Sperre für unterdrückte Anrufer konfiguriert). In der Anrufliste der 7490 steht aber, dass angeblich sipgate Tel-Nr. 3 angerufen wurde. Da diese Nummer keinem DECT-Telefon zugeordnet wurde, klingelt auch nichts. Kann ich selbst vom Handy aus ganz leicht nachvollziehen. Ich wähle _immer_ die sipgate Tel-Nr. 1. Wenn ich meine Rufnummer nicht unterdrücke, steht in der Anrufliste der 7490 die korrekte Absender- und Empfängernummer und die dieser Nummer zugewiesenen DECT-Telefone klingeln. Wenn ich meine Rufnummer am Handy unterdrücke, steht in der Anrufliste der 7490, dass die sipgate Tel-Nr. 3 angerufen wurde und kein DECT-Telefon klingelt (was durchaus korrekt wäre, wenn ich wirklich die sipgate Tel-Nr. 3 angerufen hätte, was aber nicht der Fall ist).
Im sipgate-Account gibt es auf der Webseite eine eigene Anrufliste. Dort wird immer die tatsächlich gewählte Rufnummer angezeigt, egal ob der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt hat oder nicht.
Das Problem entsteht also bei der Weiterleitung der Signalisierung von sipgate zur 7490 oder in der 7490 direkt.
Der betreffende Anrufer unterdrückt seine Rufnummer schon sehr lange und ruft uns regelmäßig an. Das Problem mit der internen Zuordnung zu der falschen Tel-Nr. scheint neu zu sein, vielleicht erst seit dem letzten Update der 7490 auf 7.11. Aber überprüfen kann ich das jetzt nicht mehr.
Kennt jemand das Problem? Gibt es schon eine Lösung? Sollte ich eher AVM oder sipgate kontaktieren?
MfG
Manuel