Problem mit ACD und gleichzeitigen Anrufen

[marzl]

Ich hätte da noch eine kurze Frage/Problem. Folgendes Szenario:

Ausgangsbasis: 3 Agents sind angemeldet und es kommen 3 gleichzeitige Anrufe
rein. Normalerweise sollten, wenn alle 3 Agents verfügbar sind, auch nun alle
3 Telefone klingeln.

Wenn über die normale AgentLogin-Funktion der Agentlogin stattfindet,
funktioniert das ganze, Nur ist diese Art des "arbeitens" nicht wirklich das
was man einem Telefonisten zumuten möchte... Nach Auflegen muss man sich neu
anmelden, DND oder kurze pausen sind damit nicht möglich.

Bei einer CallbackAgentLogin-Anmeldung klingelt immer nur ein Telefon. Die
beiden anderen ankommenden Anrufe landen in der Warteschlange. Also 2
angemeldete Agents sitzen rum und warten das der 3. im Bunde fertig wird
Dasselbe bei dynamischen Agents.

Irgendeine Idee? Im Forum selber hab ich auch nix gefunden.

 

[letacla]

Hallo,
gibt es hierzu schon eine Lösung, ich stehe gerade vor dem gleichen Problem.

Jürgen