Moin!
Ich habe hier eine Queue eingerichtet mit der "leastrecent" Strategie. Soweit alles ganz toll, nur eine Sache würde ich gerne anders haben:
Wenn z.B. Agent 1 einen Call bekommt (weil er am längsten schon keinen Anruf mehr hatte) und den Anruf nicht entgegen nimmt (weil er z.B. gerade Kaffee holen ist
), dann geht der Call erstmal wieder in die Queue und * wartet die retry-Zeit ab. Allerdings landet der Call dann wieder bei Agent 1 
Ich würde allerdings gerne wollen, dass der Call, wenn ein Agent ihn nicht beantwortet, zum nächsten Agent geht.
Kann ich das irgendwie einstellen? Oder muss ich dann auf eine andere Strategie wechseln (z.B. rrmemory)?
Ich habe hier eine Queue eingerichtet mit der "leastrecent" Strategie. Soweit alles ganz toll, nur eine Sache würde ich gerne anders haben:
Wenn z.B. Agent 1 einen Call bekommt (weil er am längsten schon keinen Anruf mehr hatte) und den Anruf nicht entgegen nimmt (weil er z.B. gerade Kaffee holen ist
), dann geht der Call erstmal wieder in die Queue und * wartet die retry-Zeit ab. Allerdings landet der Call dann wieder bei Agent 1 Ich würde allerdings gerne wollen, dass der Call, wenn ein Agent ihn nicht beantwortet, zum nächsten Agent geht.
Kann ich das irgendwie einstellen? Oder muss ich dann auf eine andere Strategie wechseln (z.B. rrmemory)?
