Ich möchte gerne eine Oberfläche für unseren Kundenservice realisieren. Das Ganze soll dann in etwa so ablaufen:
1) Ein Kunde ruft bei unserer Hotline an
2) Kunde gibt über DTMF seine Kunden-Nummer ein
3) Service-Mitarbeiter nimmt Anruf an
4) Serivce-Mitarbeiter bekommt automatisch in einer Web-Anwendung Informationen zum Kunden angezeigt
Was für Hard- und Softwarekomponenten werden hier benötigt?
Im Bereich IP-Telefonie bzw. Telefon allgemein bin ich leider noch sehr unbeholfen und bräuchte einfach mal einen groben Ansatz um dann weiter ins Detail zu recherchieren.
Danke!
1) Ein Kunde ruft bei unserer Hotline an
2) Kunde gibt über DTMF seine Kunden-Nummer ein
3) Service-Mitarbeiter nimmt Anruf an
4) Serivce-Mitarbeiter bekommt automatisch in einer Web-Anwendung Informationen zum Kunden angezeigt
Was für Hard- und Softwarekomponenten werden hier benötigt?
Im Bereich IP-Telefonie bzw. Telefon allgemein bin ich leider noch sehr unbeholfen und bräuchte einfach mal einen groben Ansatz um dann weiter ins Detail zu recherchieren.
Danke!
