Hallo,
was will mir dieser Aftragsstatus sagen?
Vorgeschichte:
DSL ist bei uns die letzen Monate ausgebaut worden und angeblich seit 7.12.15 mit VDSL mit bis zu 100 Mbit möglich.
Mein Gedanke, Vorhaben:
Ausbau zum 7.12 abgeschlossen ale am 4.12 in den Telekom Shop, ich will mindestens VDSL 50 haben!
Telekom Shop sagt, geht noch nicht!, ich Auftrag gemacht, zum schnellsten Termin buchen!
Ja wir rufen an!
Kein Telekom Shop hat angerufen, sondern andere Telekom Mitarbeiter und mit Mail´s bombardiert, "VDSL ist da" wollen sie nicht auch! ist sofort verfügbar!
Klar will ich, aber ich hab doch schon einen Auftrag im Telekom Shop!
Telekom Shop angerufen, was ist mit meinem Auftrag?
Antwort, geht noch nicht, die Leute die da anrufen haben keine Ahnung!
so ging das noch 2 mal weiter.
am 21.12 ist ein Telekom Mitarbeiter die ganze Straße abgelaufen, und wieder VDSL ist verfügbar!
In meinem Telekom Kundencenter war unter Auftragsstatus noch nichts zu sehen.
ich wieder den Telekom Shop angerufen, was ist mit meinem Anschluss?
Antwort, ja jetzt können wir das buchen, aber frühester Termin Ende Januar 2012!
meine Antwort, das ist doch wohl ein Witz?
ich war da schon so verärgert, das ich da gesagt habe, wenn ihr nicht könnt, dann last es, gehe ich woanders hin.
Problem ist aber mein Telekom Vertrag, komme ich nicht vor 2017 raus.
Dann habe ich versucht schnelleres Internet über die Telekom Seite im Internet zu buchen.
Da wird man aber überall hin geführt, nur nicht zu dem was man will!
An VDSL mit 50 Mbit kam ich da ohne irgend welche zusatz Optionen nicht dran.
Also rutscht mir den Buckel runter dann will ich wenigsten die volle 16000, was ich dann auch buchen konnte.
soweit gut, Auftragsbestätigung erhalten, denke ich alles läuft!
Heute bekomme ich wieder eine Auftragsbestätigung ( mit anderer Auftrags Nummer ), was ist da los?
im Kundencenter nach geschaut, da steht Auftrag stortiert! aber nur eine Spalte.
habe dann versucht die Telekom an zu rufen, die erste Mitarbeiterin sagte, da ist nichts storniert! ich verbinde sie aber mal weiter!
Das ging dann so weiter bis ich den 4. Mitarbeiter in der Leitung hatte.
Dieser grübelte und meinte da stimmt was nicht, was genau konnter er mir nicht sagen, er meinte nur von DSL 6000 auf DSL 16000 ändern, das geht wohl nicht! da muss jemand zurückrufen!
Natürlich nicht passiert, heute Abend schau ich noch mal in meinen Auftragsstutus, Ergebnis siehe Bild oben!
jetzt versteh ich gar nichts mehr, nur soviel, mein schnelleres Internet wird wohl noch dauern?
was will mir dieser Aftragsstatus sagen?
Vorgeschichte:
DSL ist bei uns die letzen Monate ausgebaut worden und angeblich seit 7.12.15 mit VDSL mit bis zu 100 Mbit möglich.
Mein Gedanke, Vorhaben:
Ausbau zum 7.12 abgeschlossen ale am 4.12 in den Telekom Shop, ich will mindestens VDSL 50 haben!
Telekom Shop sagt, geht noch nicht!, ich Auftrag gemacht, zum schnellsten Termin buchen!
Ja wir rufen an!
Kein Telekom Shop hat angerufen, sondern andere Telekom Mitarbeiter und mit Mail´s bombardiert, "VDSL ist da" wollen sie nicht auch! ist sofort verfügbar!
Klar will ich, aber ich hab doch schon einen Auftrag im Telekom Shop!
Telekom Shop angerufen, was ist mit meinem Auftrag?
Antwort, geht noch nicht, die Leute die da anrufen haben keine Ahnung!
so ging das noch 2 mal weiter.
am 21.12 ist ein Telekom Mitarbeiter die ganze Straße abgelaufen, und wieder VDSL ist verfügbar!
In meinem Telekom Kundencenter war unter Auftragsstatus noch nichts zu sehen.
ich wieder den Telekom Shop angerufen, was ist mit meinem Anschluss?
Antwort, ja jetzt können wir das buchen, aber frühester Termin Ende Januar 2012!
meine Antwort, das ist doch wohl ein Witz?
ich war da schon so verärgert, das ich da gesagt habe, wenn ihr nicht könnt, dann last es, gehe ich woanders hin.
Problem ist aber mein Telekom Vertrag, komme ich nicht vor 2017 raus.
Dann habe ich versucht schnelleres Internet über die Telekom Seite im Internet zu buchen.
Da wird man aber überall hin geführt, nur nicht zu dem was man will!
An VDSL mit 50 Mbit kam ich da ohne irgend welche zusatz Optionen nicht dran.
Also rutscht mir den Buckel runter dann will ich wenigsten die volle 16000, was ich dann auch buchen konnte.
soweit gut, Auftragsbestätigung erhalten, denke ich alles läuft!
Heute bekomme ich wieder eine Auftragsbestätigung ( mit anderer Auftrags Nummer ), was ist da los?
im Kundencenter nach geschaut, da steht Auftrag stortiert! aber nur eine Spalte.
habe dann versucht die Telekom an zu rufen, die erste Mitarbeiterin sagte, da ist nichts storniert! ich verbinde sie aber mal weiter!
Das ging dann so weiter bis ich den 4. Mitarbeiter in der Leitung hatte.
Dieser grübelte und meinte da stimmt was nicht, was genau konnter er mir nicht sagen, er meinte nur von DSL 6000 auf DSL 16000 ändern, das geht wohl nicht! da muss jemand zurückrufen!
Natürlich nicht passiert, heute Abend schau ich noch mal in meinen Auftragsstutus, Ergebnis siehe Bild oben!
jetzt versteh ich gar nichts mehr, nur soviel, mein schnelleres Internet wird wohl noch dauern?
