Vodafone eine Lachnummer

[dezemberkind]

Telefonat mit Vodafone:
"Hallo ich benötige mein VOIP Passwort, da ich Ihre Box nicht einsetzten kann"
"Herr xxx - es ist uns leider nicht möglich Ihnen das Passwort zu geben, denn Sie müssen unsere Hardware nutzen, dieses ist Bestandteil unseres Vertrages"
"Aber wenn ich Ihre Box Nutze und die Fritz Box als Router dahinterschalte, wird die DNS von QSC - Sipgate nicht aufgelöst (interner block) und wenn ich die Fritz Box an einen Splitter anschliesse und Ihre Box weglasse geht das"
"Herr xxx - es ist verboten unsere Bandbreite für fremde VOIP Anbieter zu verwenden. Wir haben ausdrücklich die Nutzung von Call by Call Anbietern verbotenb"
"Call by Call gute Dame - das habe ich bei VOIP noch nicht gehört oder gibt es hier auch schon Sparvorwahlen ?"
"Sie dürfen keine VOIP Anbieter verweden - wir werden es überwachen und gegebenenfalls den Anschluss sperren - Widerrechtliche Nutzung"
Gedankenpause
"Ok, aber ich benötige mehr Rufnummer und mit Ihrer Rufnummer kann ich kein Fax betreiben, weil Sie den Faxstandard nicht auflösen"
"Herr xxx - Sie dürfen keine Faxe über das Internet versenden, der Übertragungston stört andere Teilnehmer und wir müssen Sie dann für die Behebung von Störungen in Haftung nehmen"
"Gute Dame - ich weiss nicht, was Sie zum Frühstück hatten aber kann es ein, dass Sie nicht einmal den unterschied zwischen VOIP und Festnetz analog und ISDN kennen ?"
"Da gibt es keinen Unterschied. Voip ist nur die neue Übertragunsform."
"Aha - dann sind Sie also gar kein VOIP Anbieter und ich kann auch mein Telefon (analog) direkt in die Dose stecken und Telefonate empfangen"
"Da kenne ich mich nicht aus"
"Aber Sie sagten doch, dass ich einen Festznetzanschluss mit DSL habe und keinen reinen DSL Anschluss"
"Herr xxx ohne Festnetzanschluss geht doch kein DSL"
"Wenn Sie das meinen und wie verbleiben wir jetzt"
"Sie nehmen einfach unsere Hardware ich habe jetzt keine Zeit mehr mit Ihnen zu diskutieren, denn Sie können ja auch keine Mercedes Reifen auf einem Mini montieren"
"??? Was ist das denn jetzt für ein Vergleich "
"Herr xxx ich bin hier um bei Problemen zu helfen, die wir verursacht haben, nicht um gelangweilte Kunden zu unterhalten ich lege jetzt auf"
ENDE

Das nenne ich doch mal einen Service, der sich von schreibt, aber so ist das halt mit den Trittbrettanbietern. Ich habe sofort meinen Vertrag gekündigt, denn ich habe 3 Testmonate !

 

[PsychoMantis]

Ja, bezüglich DSL sind blöderweise noch viele im Callcenter davon überzeugt, dass es nur mit einem Festnetzanschluss geht.
Ich habe mal ca. 10 Minuten versucht eine Dame von einem Telekom-Callcenter zu überzeugen, dass die Konkurenz nacktes DSL anbietet.
Nein, das ist überhaupt nicht möglich - sagte sie - DSL setzt einen normalen Festnetanschluss voraus.

Aber das mit Vodafone stimmt auch. Die Damen/Herren im Callcenter haben nicht wirklich Plan von Technik.
Die Techniker haben dagegen sehr viel Ahnung (dürfte mal ausnahmsweise mit einem reden), aber blöderweise verbinden die Vodafone-Kundenbetreuer einen Endkunden nicht zum Techniker. :-(

 

[dezemberkind]

Rückruf von Vodafone - 3 Stunde später

V= Vodafone - I= Ich
V: Hallo hier ist Vodafone. Ich glaube es gab heute ein kleins Missgeschick
I: Wie kommen Sie denn darauf
V: Na ja wie haben heute Ihre Kündigung erhalten und angeblich können Sie nicht über uns Telefonieren und surfen
I: Surfen kann ich schon aber nur nicht telefonieren, da ich ja kein Sprachpasswort kenne und dieses brauche ich dringenst
V: Das haben Sie doch - der Installationscode ist das Passwort für die A400.
I: Ich spreche aber von der Fritz Box
V: Was ist denn eine Fritz Box
I: Bitte gehen Sie mal ins Internet. Dann gehen Sie zu Arcor und selbst da wird die Fritzbox als Hardware empfohen und aufgezeigt wie die Einrichtung funktioniert nur mir fehlt das Sprachkennwort
2 min später
V: Sie haben recht das geht wirklich mit der Fritz Box momen ich spiele Musik ein
15 min später
V: Sind Sie noch da ?
I: *räusper* Klar doch ich fand die Musik so genial da konnte ich doch nicht auflegen.
V: *lacht* Also wir haben das zum ersten Mal gehört, können in unserer Datenbank kein Sprachkennwort ermitteln. Muss wohl bei Arcor sein. Wir werden es für Sie anfordern, aber unter der Vorraussetzung dass Sie die Vodafone Box benutzen
I: *genervt* Dann brauche ich auch kein Passwort !
V: Ach ! Sie brauchen also doch kein Passwort mehr ?
I: Nein denn sonst Träume ich heute Nacht noch davon. Ich bitte Sie mir nur die Kündigung zu bestätigen und wünsche noch einen schönen Tag.
Passe

 

[nevatar]

ROTFL ... wenn's nicht so traurig wäre, zumindest beim zweiten Anruf hätten sie ja
einen wählen können, der sich auch nur halbwegs mit der Materie auskennt, aber
wahrscheinlich hatte der gerade Urlaub

 

[PsychoMantis]

Das ist echt krass.
Der Meinung bin ich auch. Beim zweiten Mal hätten sie die Sache noch hinbiegen können, aber ... *kopfschüttel*