Hallo,
bin inzwischen ziemlich sauer auf den "Service" von 1&1.
Den Vertrag hatte ich letztes Mal zum Ablauf der Vertragszeit gleich gekündigt und mir den Ablauftermin zur Neuanfrage gespeichert.
Nachdem ich letzten Monat telefonisch ein neues Angebot für meinen DSL-6000-er Anschluß angefordert habe, wurde mir mitgeteilt, daß das noch nicht ratsam sei, da ich ja vom 16.000-er auf den 6.000-er-Tarif gewechselt habe und der Vertrag noch bis Sept. 2013 liefe.
Daraufhin fuhr ich beruhigt nach Portugal und seit heute ist mein DSL-Anschluß in Deutschland nicht mehr funktionsfähig. Habe also auf nem Handy in D angerufen, Box resetten, Anschlußkabel trennen lassen usw. - leider alles ohne Erfolg.
Dann die Störungsstelle (0721....), die durchgemessen haben und anschließend (inzwischen waren über 20 Minuten vergangen) von einer weiteren Mitarbeiterin erfahren, daß mein Anschluß seit heute abgemeldet sei - wegen Lösung des Problems wurde ich dann weiterverbunden und nach einiger Zeit meldete sich eine Dame, die mir erklärte, daß der "Anschluß jetzt weg sei" und sie nichts mehr tun könne. Auf meine Frage nach einem zuständigen Gruppenleiter sagte sie, daß Sie mir den nicht geben würde - sie würde aber "meinen Fall" aufnehmen und dich müsse unter 0260 xxxxx einen Neuanschluß in Auftrag geben.
Unter der angegebenen Nr. ein sehr freundlicher Mitarbeiter, der jedoch auch keine Chance mehr sah, den Vertrag zu verlängern und meinte, daß beim Neuabschluß natürlich auch alle meine Nummern (5 Festnetz + 2 oder 3 Mobilnummern) nicht mehr zu bekommen seien.
Habe daraufhin bei einem anderen Provider einen Vertrag mit Rufnummernportierung von 1&1 abschließen müssen, damit ich - hoffentlich - die Nummern behalten kann (was mir sehr wichtig ist). Ein Mitarbeiter von 1&1 hat mir mal erklärt, daß die Rufnummern beim Provider nicht mit dem Abschalttag (sondern erst ca. zwei Wochen später) an die Netzagentur zurückgegeben werden?
Mit 1&1 war ich ansonsten im allgemeinen seit über 10 Jahren ziemlich zufrieden, aber daß ich durch deren Falschaussage auch noch evtl. meine Rufnummern verliere, das würde weh tun (und teuer werden).
Habe jetzt einen LTE-Vertrag mit 30 Tagen Probezeit genommen, doch behalte ich den nur, wenn ich die alten Nummern erhalte,
Was gäbe es sonst noch für Möglichkeiten? Mein TopSpeed ist im Empfang ca. 3,4 MB, da letzte Meile eine Telekom-Freileitung ist - LTE wird bei uns zumindest mit 3,6 angeboten (und da ist auf Dauer sicher noch mehr drin).
Für Eure Vorschläge Danke im voraus
Uli ; )
bin inzwischen ziemlich sauer auf den "Service" von 1&1.
Den Vertrag hatte ich letztes Mal zum Ablauf der Vertragszeit gleich gekündigt und mir den Ablauftermin zur Neuanfrage gespeichert.
Nachdem ich letzten Monat telefonisch ein neues Angebot für meinen DSL-6000-er Anschluß angefordert habe, wurde mir mitgeteilt, daß das noch nicht ratsam sei, da ich ja vom 16.000-er auf den 6.000-er-Tarif gewechselt habe und der Vertrag noch bis Sept. 2013 liefe.
Daraufhin fuhr ich beruhigt nach Portugal und seit heute ist mein DSL-Anschluß in Deutschland nicht mehr funktionsfähig. Habe also auf nem Handy in D angerufen, Box resetten, Anschlußkabel trennen lassen usw. - leider alles ohne Erfolg.
Dann die Störungsstelle (0721....), die durchgemessen haben und anschließend (inzwischen waren über 20 Minuten vergangen) von einer weiteren Mitarbeiterin erfahren, daß mein Anschluß seit heute abgemeldet sei - wegen Lösung des Problems wurde ich dann weiterverbunden und nach einiger Zeit meldete sich eine Dame, die mir erklärte, daß der "Anschluß jetzt weg sei" und sie nichts mehr tun könne. Auf meine Frage nach einem zuständigen Gruppenleiter sagte sie, daß Sie mir den nicht geben würde - sie würde aber "meinen Fall" aufnehmen und dich müsse unter 0260 xxxxx einen Neuanschluß in Auftrag geben.
Unter der angegebenen Nr. ein sehr freundlicher Mitarbeiter, der jedoch auch keine Chance mehr sah, den Vertrag zu verlängern und meinte, daß beim Neuabschluß natürlich auch alle meine Nummern (5 Festnetz + 2 oder 3 Mobilnummern) nicht mehr zu bekommen seien.
Habe daraufhin bei einem anderen Provider einen Vertrag mit Rufnummernportierung von 1&1 abschließen müssen, damit ich - hoffentlich - die Nummern behalten kann (was mir sehr wichtig ist). Ein Mitarbeiter von 1&1 hat mir mal erklärt, daß die Rufnummern beim Provider nicht mit dem Abschalttag (sondern erst ca. zwei Wochen später) an die Netzagentur zurückgegeben werden?
Mit 1&1 war ich ansonsten im allgemeinen seit über 10 Jahren ziemlich zufrieden, aber daß ich durch deren Falschaussage auch noch evtl. meine Rufnummern verliere, das würde weh tun (und teuer werden).
Habe jetzt einen LTE-Vertrag mit 30 Tagen Probezeit genommen, doch behalte ich den nur, wenn ich die alten Nummern erhalte,
Was gäbe es sonst noch für Möglichkeiten? Mein TopSpeed ist im Empfang ca. 3,4 MB, da letzte Meile eine Telekom-Freileitung ist - LTE wird bei uns zumindest mit 3,6 angeboten (und da ist auf Dauer sicher noch mehr drin).
Für Eure Vorschläge Danke im voraus
Uli ; )
