16.000 Komplett für Bestandskunden mit T-Com Telefonanschluss

[jaakdsl]

Hallo,

meine Tante hat seit jeher einen DSL-Anschluss von 1&1 in Kombination mit einem Telefonanschluss von der T-Com. Sie versucht seit 3 Monaten auf "Surf & Phone 16.000 Komplett" umzusteigen. 1&1 lässt das aber nicht zu, ohne eine verstädliche Erklärung. Nach vielen Auseinandersetzungen mit allen 1&1-Hotlines, meinten sie, dass es vielleicht im vierten Quartal möglich wäre. wir haben jetzt November und die 1&1-Aussage bzw. Fehlermeldung ist immer noch dieselbe...

Sie kann allerdings auf 16000 "als Zusatz zum bestehenden Telekom-Telefon-Anschluss" umsteigen, zumindest hat sie diese Option in ihrem Kundencenter. Momentan hat sie 2DSL mit 2000er Bandbreite.

Ihr Nachbar hat 16000er-DSL vor ein paar Wochen bestellt und bekommt es auch in dieser Woche! bei ihr sind alle xDSLyz verfügbar.

Der aktueller Vertrag läuft in 3-4 Monaten. Sie bezahlt jetzt ca. 40 Euro monatlich an 1&1, weil sie im ersten Jahr von den Gebühren befreit war (?).

hat sie überhaupt eine Chance den 16000 zu bekommen oder muss sie warten bis der jetzige Vertrag abläuft? kennt Jemand eine Erklärung für diesen Sachverhalt?

Gruß

jaakdsl

 

[SteffenGrün]

Es ist technisch ein anderer Ablauf, wenn ein Neukunde (oder ein Kunde mit T-DSL) den Komplettanschluss bestellt, als wenn ein bestehender Resaleanschluss zu 1&1 Komplett umgestellt werden soll.
Es wäre möglich, dass dabei die Resale-Leitung wegfällt und der Kunde evtl. längere Zeit ohne DSL dasteht.
Wenn die technischen Abläufe mit allen Beteiligten (1&1, Telekom, Telefonica) geklärt sind, wird dies wohl auch kein Problem mehr sein.
Momentan wird von 1&1 am Telefon erzählt, dass diese Wechsel ab Mitte Dezember möglich sein sollen.

Hilfsweise kann die Tante ja mal auf vertrag.1und1.de die Kündigung durchführen und warten, was man ihr für ein Angebot macht.