- Mitglied seit
- 6 Jan 2008
- Beiträge
- 448
- Punkte für Reaktionen
- 0
- Punkte
- 16
Hallo,
dumme Überschrift, ist mir selbst bekannt.
Kurze Frage: Wie erreiche ich eine Support-Ebene oberhalb Firstlevel, Standard-CCA o.ä.?
Zum Hintergrund: Nach diversen (mindestens acht mir bekannten, vergeblichen) Schaltungsversuchen bei Entertain25 habe ich inzwischen ein dringendes Kommunikationsbedürfnis. Dies auch im Zusammenhang mit "Leistungen" auf meiner Rechnung, die mir inzwischen berechnet, aber nicht erbracht werden (eben genau Entertain am VDSL-Anschluss!)
Die 0800-330100er Hotline ist zwar gemäß Rechnung der Ansprechpartner, aber nicht zuständig und verweist auf T-Entertain. Die (01805-373750) können zwar ins eigene Rechnungs- und Buchungssystem schauen, aber die Rechnungsfehler nicht korrigieren. Mitarbeiter im T-Punkt können Entertain vermitteln / verkaufen, ansonsten bedarfsweise die Entertainhotline anrufen. E-Mails werden mit Standardbausteinen quittiert, man bittet um Geduld, eine weitere Mitteilung entfällt....
Einen Teil der Vorgeschichte gibt es unter http://www.ip-phone-forum.de/showthread.php?t=166645 zum nachlesen, was ab dem letzten Eintrag noch fehlt sind schiefgelaufene Schaltungen im 14Tages-Rhythmus.
Grüße und ggfls. "Danke im Voraus"
Simon
dumme Überschrift, ist mir selbst bekannt.
Kurze Frage: Wie erreiche ich eine Support-Ebene oberhalb Firstlevel, Standard-CCA o.ä.?
Zum Hintergrund: Nach diversen (mindestens acht mir bekannten, vergeblichen) Schaltungsversuchen bei Entertain25 habe ich inzwischen ein dringendes Kommunikationsbedürfnis. Dies auch im Zusammenhang mit "Leistungen" auf meiner Rechnung, die mir inzwischen berechnet, aber nicht erbracht werden (eben genau Entertain am VDSL-Anschluss!)
Die 0800-330100er Hotline ist zwar gemäß Rechnung der Ansprechpartner, aber nicht zuständig und verweist auf T-Entertain. Die (01805-373750) können zwar ins eigene Rechnungs- und Buchungssystem schauen, aber die Rechnungsfehler nicht korrigieren. Mitarbeiter im T-Punkt können Entertain vermitteln / verkaufen, ansonsten bedarfsweise die Entertainhotline anrufen. E-Mails werden mit Standardbausteinen quittiert, man bittet um Geduld, eine weitere Mitteilung entfällt....
Einen Teil der Vorgeschichte gibt es unter http://www.ip-phone-forum.de/showthread.php?t=166645 zum nachlesen, was ab dem letzten Eintrag noch fehlt sind schiefgelaufene Schaltungen im 14Tages-Rhythmus.
Grüße und ggfls. "Danke im Voraus"
Simon
