Ich wollte mal meine bescheidenen Erfahrungen mit einem 1und1 Umzug zum besten geben.
Ende Januar habe ich einen Umzug für Anfang März per E-Mail mit allen erforderlichen Angaben in Auftrag gegeben (wollte mir die 0180er Nummer schenken). Nachdem ich am 1. Februar noch nichts von 1und1 gehört habe, habe ich dort mit der Hotline telefoniert. Aussage von dort, mein Auftrag ist noch nicht bearbeitet, aber per E-Mail dauert es häufig länger und außerdem kommen E-Mail dort wohl häufiger nicht an. Künftig solle ich lieber anrufen (ein Schelm wer böses dabei denkt...). Im Ergebnis wurde mein Auftrag aufgenommen.
Punkte wie neue 24 MVL etc. wurden hier ja schon häufiger diskutiert, waren mir aber bekannt und unterm Strich auch für mich o.k.
Auftragsbestätigung kam nur weniger Tage später. An meinen neuen Wohnort sollten die technischen Rahmenbedingungen geprüft und mir auf dieser Basis ein Umzugsangebot gemacht werden.
2 Wochen später erhielt ich per Post das Angeobt DSL 2000 Komplett für 24,95 EUR , mein alter Vertrag wird gekündigt und ein neuer mit 24 Monaten MVL geschlossen.
Na ja nicht berauschend aber o.k. - also wieder die Hotline angerufen und die Annahme des Vertrages erklärt.
Und nun passierte erst mal nichts mehr. Obwohl ich dies als stille Aktivitäten von 1und1 im Hintergrund gedeutet habe.
In der letzten Februarwoche dann der Anruf von 1und1 - DSL 2000 Komplett geht nun doch nicht, man bietet mir aber einen Telekomanschluss mit DSL 1000 zum Gesamtpreis von knapp 40 EUR pro Monat an. Ich denke, willkommen in der Steinzeit und fordere die Einhaltung des geschlossenen Umzugsvertrages.
Nachdem ich nach endlosen Telefonaten und tollen Standardemails nicht wirklich weiterkomme, stelle ich 1und1 vor die Wahl entweder Vertragserfüllung entsprechend dem Umzugsangebot oder ich beende meinen Vertrag.
Und jetzt wird es noch besser: 1und1 schreibt mir die MVL meines alten Vertrages soll bis zum regulären Vertragsende laufen, gleichzeitig schickt 1und1 Rechnungen für Umzugs- und Schaltungsgebühren für den neuen Wohnort.
Einzugsermächtigung habe ich natürlich widerrufen, stört aber 1und1 nicht wirklich. Werde jetzt mal zurückbuchen lassen und mal abwarten. Auf Telefaxe oder Einschreiben reagiert man dort sowieso auch nicht oder nur mit irgendwelchen Standardtextbausteinen. Also mal sehen wie es weitergeht, zahlen werde ich für so einen Quatsch definitiv nichts!
Übrigens Alice hat es in 12 Tagen geschafft an meinem neuen Wohnort DSL mit respektablen 4.000 MBit (objektiv gemessen) an einem entkoppelten Anschluss bereitzustellen. Von 24 Montasverträgen bin ich erstmal geheilt...
Mitte Februar dann
Ende Januar habe ich einen Umzug für Anfang März per E-Mail mit allen erforderlichen Angaben in Auftrag gegeben (wollte mir die 0180er Nummer schenken). Nachdem ich am 1. Februar noch nichts von 1und1 gehört habe, habe ich dort mit der Hotline telefoniert. Aussage von dort, mein Auftrag ist noch nicht bearbeitet, aber per E-Mail dauert es häufig länger und außerdem kommen E-Mail dort wohl häufiger nicht an. Künftig solle ich lieber anrufen (ein Schelm wer böses dabei denkt...). Im Ergebnis wurde mein Auftrag aufgenommen.
Punkte wie neue 24 MVL etc. wurden hier ja schon häufiger diskutiert, waren mir aber bekannt und unterm Strich auch für mich o.k.
Auftragsbestätigung kam nur weniger Tage später. An meinen neuen Wohnort sollten die technischen Rahmenbedingungen geprüft und mir auf dieser Basis ein Umzugsangebot gemacht werden.
2 Wochen später erhielt ich per Post das Angeobt DSL 2000 Komplett für 24,95 EUR , mein alter Vertrag wird gekündigt und ein neuer mit 24 Monaten MVL geschlossen.
Na ja nicht berauschend aber o.k. - also wieder die Hotline angerufen und die Annahme des Vertrages erklärt.
Und nun passierte erst mal nichts mehr. Obwohl ich dies als stille Aktivitäten von 1und1 im Hintergrund gedeutet habe.
In der letzten Februarwoche dann der Anruf von 1und1 - DSL 2000 Komplett geht nun doch nicht, man bietet mir aber einen Telekomanschluss mit DSL 1000 zum Gesamtpreis von knapp 40 EUR pro Monat an. Ich denke, willkommen in der Steinzeit und fordere die Einhaltung des geschlossenen Umzugsvertrages.
Nachdem ich nach endlosen Telefonaten und tollen Standardemails nicht wirklich weiterkomme, stelle ich 1und1 vor die Wahl entweder Vertragserfüllung entsprechend dem Umzugsangebot oder ich beende meinen Vertrag.
Und jetzt wird es noch besser: 1und1 schreibt mir die MVL meines alten Vertrages soll bis zum regulären Vertragsende laufen, gleichzeitig schickt 1und1 Rechnungen für Umzugs- und Schaltungsgebühren für den neuen Wohnort.
Einzugsermächtigung habe ich natürlich widerrufen, stört aber 1und1 nicht wirklich. Werde jetzt mal zurückbuchen lassen und mal abwarten. Auf Telefaxe oder Einschreiben reagiert man dort sowieso auch nicht oder nur mit irgendwelchen Standardtextbausteinen. Also mal sehen wie es weitergeht, zahlen werde ich für so einen Quatsch definitiv nichts!
Übrigens Alice hat es in 12 Tagen geschafft an meinem neuen Wohnort DSL mit respektablen 4.000 MBit (objektiv gemessen) an einem entkoppelten Anschluss bereitzustellen. Von 24 Montasverträgen bin ich erstmal geheilt...
Mitte Februar dann
