Hallo zusammen,
um weitere Leute von eine Fehlentscheidung abzuhalten, möchte ich Euch heute einen kurzen Erfahrungsbericht als 8 Monatiger nfon Kunde zukommen lassen.
Wir haben uns im Sommer 2011 für nfon entschieden, und unsere Siemens HiPath 3000 mit OptiPoint 420ern nicht mehr in der Wartung verlängert. Wir sprechen von ca. 20 Telefonen. Die Abwicklung erfolgte über einen Partner vor Ort. Die Features, die Flexibilität und das Preismodell hat uns zugesagt, weshalb wir kurzfristig den Vertrag unterschrieben haben. Die Lieferung von zwei Dutzent Aastra Telefonen sowie Portierung lief weitgehend problemlos.
Wir waren im Herbst 2011 richtig glücklich mit der Lösung und haben schnell die Mehrwerte erkannt. Ende November/ Anfang Dezember begannen die Probleme. Von einer auf die andere Nacht war kein problemloses telefonieren mehr möglich. Eingehende Anrufer bekamen oft nur die Mailbox und interne Weiterleitungen klappten nur bei jedem fünften Anruf.
Leider waren wir somit auf den nfon Support angewiesen, der wie folgt aussieht:
- primär soll man sich an den Partner wenden, der das verkauft hat; Problem ist nur, dass der vom Know How sehr schnell an die Grenzen kommt und natürlich nicht weiß, was bei nfon evtl. alles verändert wurde
- sekundär geht es direkt an nfon, genauer gesagt telefonisch nur über ein callcenter; man hat keine Möglichkeit direkt mit einem qualifizierten Techniker zu sprechen. Das Callcenter arbeitet stupide eine Liste ab, es sei denn man haut auf den Putz und verlangt einen qualifizierten Techniker. Nachdem ich mittlerweile sogar schon mit ein zwei der Callcenter Mitarbeiter per Du bin, schicken die mich gleich weiter nach München zu den Technikern. Direkt erreichbar sind diese nicht. Jegliche Kommunikation läuft über ein Ticketsystem mit der E-Mail [email protected], wobei man auch hier nicht direkt hinschreiben kann, weil dann immer eine Mail zurückkommt mit dem Hinweis, dass man das Produkt über einen Partner gekauft hat und der für den Support zuständig ist. Ruft man dann in der Hotline an, beginnt das Spiel mit dem Fragenkatalog wieder erneut. Nachdem ich den Vorstand angeschrieben hatte, klappte der Support für 2 Tage mal richtig gut, dann wieder nicht mehr.
Bei uns war bzw. ist das Problem anscheinend ein aktiver SIP ALG. Warum es von Sommer bis Dezember geklappt hat und auf einmal ein SIP ALG Schuld sein soll, konnte mir bis heute niemand verraten. Wir betreiben eine profesionelle Firewall, welche auch wichtig ist, da wir Kundendaten hosten, VPNs aufbauen etc. Die Lösung von nfon sah den Tausch gegen eine Fritz!Box vor, was für uns keine Lösung darstellt. Um das Problem einzugrenzen wurde die Verschlüsselung auf den Geräten aktiviert, um den IP-Verkehr für unser Gateway nicht mehr transparent zu gestalten. Die Rufzuordnungen klappten nun, jedoch stürzen jetzt die ganzen Aastra Telefone ständig ab, bei der Annahme der Gespräche.
Auf meine Nachfrage, warum das so ist, meinte ein Techniker lapidar "das ist doch normal... die Verschlüsselung ist ja auch keine Dauerlösung - damit kommen die Aastra Telefone nicht zurecht". Dass die Verschlüsselung ein kostenpflichtiges Merkmal (1,- EUR /Telefon /Monat) ist, welches man offiziell buchen kann, hat er wohl vergessen.
Bis heute ist das Problem nicht gelöst. Wir können entweder ohne Verschlüsselung arbeiten, und haben dann das Problem, dass wir die hälfte der Telefonate aufgrund von Routing Fehlern verlieren, oder wir aktivieren die Verschlüsselung und verlieren dann die Gespräche bei der Annahme, weil die Aastra Telefone aus dem nichts einfach neu starten.
Wir haben uns nun auf die Suche nach einer vernünftigen anderen Lösung gemacht, oder werden evtl. eine eigene Asterisk bzw. evtl. auch Lync aufbauen. Ich habe die Schnauze mittlerweile voll mit diesem Laden. Seit Dezember haben wir über 20 Tickets bei nfon geöffnet.
Wer momentan in der Entscheidungsphase ist, soll sich genau überlegen zu nfon zu gehen. Das einzige, was die m.E. richtig gut drauf haben, ist das zukleistern von Webseiten mit ihren Anzeigebannern.
Viele Grüße
Ein nfon Geschädigter
um weitere Leute von eine Fehlentscheidung abzuhalten, möchte ich Euch heute einen kurzen Erfahrungsbericht als 8 Monatiger nfon Kunde zukommen lassen.
Wir haben uns im Sommer 2011 für nfon entschieden, und unsere Siemens HiPath 3000 mit OptiPoint 420ern nicht mehr in der Wartung verlängert. Wir sprechen von ca. 20 Telefonen. Die Abwicklung erfolgte über einen Partner vor Ort. Die Features, die Flexibilität und das Preismodell hat uns zugesagt, weshalb wir kurzfristig den Vertrag unterschrieben haben. Die Lieferung von zwei Dutzent Aastra Telefonen sowie Portierung lief weitgehend problemlos.
Wir waren im Herbst 2011 richtig glücklich mit der Lösung und haben schnell die Mehrwerte erkannt. Ende November/ Anfang Dezember begannen die Probleme. Von einer auf die andere Nacht war kein problemloses telefonieren mehr möglich. Eingehende Anrufer bekamen oft nur die Mailbox und interne Weiterleitungen klappten nur bei jedem fünften Anruf.
Leider waren wir somit auf den nfon Support angewiesen, der wie folgt aussieht:
- primär soll man sich an den Partner wenden, der das verkauft hat; Problem ist nur, dass der vom Know How sehr schnell an die Grenzen kommt und natürlich nicht weiß, was bei nfon evtl. alles verändert wurde
- sekundär geht es direkt an nfon, genauer gesagt telefonisch nur über ein callcenter; man hat keine Möglichkeit direkt mit einem qualifizierten Techniker zu sprechen. Das Callcenter arbeitet stupide eine Liste ab, es sei denn man haut auf den Putz und verlangt einen qualifizierten Techniker. Nachdem ich mittlerweile sogar schon mit ein zwei der Callcenter Mitarbeiter per Du bin, schicken die mich gleich weiter nach München zu den Technikern. Direkt erreichbar sind diese nicht. Jegliche Kommunikation läuft über ein Ticketsystem mit der E-Mail [email protected], wobei man auch hier nicht direkt hinschreiben kann, weil dann immer eine Mail zurückkommt mit dem Hinweis, dass man das Produkt über einen Partner gekauft hat und der für den Support zuständig ist. Ruft man dann in der Hotline an, beginnt das Spiel mit dem Fragenkatalog wieder erneut. Nachdem ich den Vorstand angeschrieben hatte, klappte der Support für 2 Tage mal richtig gut, dann wieder nicht mehr.
Bei uns war bzw. ist das Problem anscheinend ein aktiver SIP ALG. Warum es von Sommer bis Dezember geklappt hat und auf einmal ein SIP ALG Schuld sein soll, konnte mir bis heute niemand verraten. Wir betreiben eine profesionelle Firewall, welche auch wichtig ist, da wir Kundendaten hosten, VPNs aufbauen etc. Die Lösung von nfon sah den Tausch gegen eine Fritz!Box vor, was für uns keine Lösung darstellt. Um das Problem einzugrenzen wurde die Verschlüsselung auf den Geräten aktiviert, um den IP-Verkehr für unser Gateway nicht mehr transparent zu gestalten. Die Rufzuordnungen klappten nun, jedoch stürzen jetzt die ganzen Aastra Telefone ständig ab, bei der Annahme der Gespräche.
Auf meine Nachfrage, warum das so ist, meinte ein Techniker lapidar "das ist doch normal... die Verschlüsselung ist ja auch keine Dauerlösung - damit kommen die Aastra Telefone nicht zurecht". Dass die Verschlüsselung ein kostenpflichtiges Merkmal (1,- EUR /Telefon /Monat) ist, welches man offiziell buchen kann, hat er wohl vergessen.
Bis heute ist das Problem nicht gelöst. Wir können entweder ohne Verschlüsselung arbeiten, und haben dann das Problem, dass wir die hälfte der Telefonate aufgrund von Routing Fehlern verlieren, oder wir aktivieren die Verschlüsselung und verlieren dann die Gespräche bei der Annahme, weil die Aastra Telefone aus dem nichts einfach neu starten.
Wir haben uns nun auf die Suche nach einer vernünftigen anderen Lösung gemacht, oder werden evtl. eine eigene Asterisk bzw. evtl. auch Lync aufbauen. Ich habe die Schnauze mittlerweile voll mit diesem Laden. Seit Dezember haben wir über 20 Tickets bei nfon geöffnet.
Wer momentan in der Entscheidungsphase ist, soll sich genau überlegen zu nfon zu gehen. Das einzige, was die m.E. richtig gut drauf haben, ist das zukleistern von Webseiten mit ihren Anzeigebannern.
Viele Grüße
Ein nfon Geschädigter
