Auch ich habe in den vergangenen Tagen für mehrere Verträge (alles 50er DSL-Verträge) das Preisanpassungsschreiben erhalten.
Die freundliche 1und1-Mitarbeiterin deutete bereits Ende August an, dass es ab September diese Preiserhöhungsaktion geben wird. Anfang September schrieb sie dann auch, welche Möglichkeiten die "Rückgewinner" haben werden. U.a. erwähnte sie da bereits die Option, dass sie den Widerspruch telefonisch annehmen und erfassen kann.
Da alle betroffenen Verträge, bis auf einen, erst vor ein paar Monaten zu 10 x 9,99 EUR/14 x 39,99 EUR verlängert wurden, habe ich mich dazu entschieden, die Verträge weiterlaufen zu lassen und der Preiserhöhung zu widersprechen.
Sie sagte auch, dass die Bestätigung der Sonderkündigung sehr lange dauert und es bei den danach möglichen Neuverhandlungen schon zu Problemen beim Einpflegen in das System gekommen sein soll, inklusive fehlerhaft hinterlegten Konditionen. Dieser Unsicherheit wollte ich mich und den Vollmachtgebern nicht aussetzen, deshalb "nur" der Widerspruch. Und mit 9,99 EUR pro Monat kann man doch zufrieden sein, finde ich.
Auf meinen Wunsch hin, rief sie mich dann an (was ja derzeit auch ganz nützlich ist, wenn man hört wie lange aktuell die Wartezeiten an der Hotline sein können (20 Minuten und länger), selbst mit hinterlegter "Priority-Nummer". Sie legte dann pro Vertrag einen Vorgang im System an, in dem eingetragen wird, dass der Kunde der Preiserhöhung telefonisch widerspricht. Innerhalb 24 Stunden kam dann eine email (inklusive Kopie im Control-Center) mit folgendem Wortlaut:
Betreff: "Ihr monatlicher Grundpreis bleibt unverändert"
Text:
"Guten Tag Benjamin Beispiel,
wir freuen uns, dass Sie bei uns bleiben und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken!
Wie telefonisch besprochen, bestätigen wir Ihnen hiermit, dass Sie den Tarif 1&1 DSL xx zu Ihren aktuellen Konditionen weiter nutzen werden.
Damit bleibt Ihr aktueller monatlicher Grundpreis unverändert.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem 1&1 Internet-Anschluss.
Freundliche Grüße aus Montabaur
Ihr
J. S.
Leiter 1&1 Kundenservice"
Natürlich ist der Widerspruch seitens 1und1 nicht gern gewollt, denn der Kunde soll ja am liebsten die Preiserhöhung akzeptieren bzw. zu neuen Konditionen wieder für 24 Monate einen Vertrag abschließen. Sie sagte auch, dass sie sich die Hinterlegung des Widerspruchs von ihrem Teamleiter genehmigen lassen muss.
1und1 hat mit der Preisanpassungsaktion offensichtlich richtig zu tun und ein stark erhöhtes Arbeitsaufkommen.
Ich hoffe, dass mein "Erfahrungsbericht" für diejenigen nützlich ist, die einen Widerspruch der Preisanpassung in Betracht ziehen.
